تطبيقات إدارة علاقات العملاء الحرة

تطبيق CRM (إدارة علاقات العملاء) هو أداة مفيدة بشكل لا يصدق في المبيعات. سوف تقوم تطبيقات CRM بتخزين وفرز وتقديم تقرير عن بيانات العملاء المحتملين والعملاء. وهذا لا يوفر الوقت فحسب ، ولكنه يساعدك أيضًا على إجراء الاتصالات والتعرف على قاعدة عملائك بطرق لا تلاحظها أبدًا أثناء استخدام نظام القلم والورق.

تأتي تطبيقات إدارة علاقات العملاء في نوعين أساسيين: البرامج والخدمات.

يتم تثبيت برنامج CRM على جهاز الكمبيوتر أو الخادم الخاص بك ، وتوجد البيانات أيضًا هناك. ميزة البرنامج هي أنه عليك فقط أن تدفع مقابلها مرة واحدة وأن لديك السيطرة الكاملة على كل من البرنامج والبيانات داخله. على سبيل المثال ، إذا أصدرت شركة البرامج إصدارًا محدثًا وتريد أن يكون الإصدار القديم أفضل ، فلا يمكنك ببساطة تثبيت التحديث. العيب هو أنك ستضطر إلى معالجة عملية التثبيت وأي مشاكل فنية قد تنشأ ، وإذا حدث أي شيء لأجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بك ، فقد تفقد جميع بياناتك. إذا ذهبت مع خيار برنامج ، فربما تريد نسخ نسخ احتياطية من البيانات في عدة مواقع مختلفة في حالة وفاة الكمبيوتر الرئيسي عليك. قد تحتاج أيضًا إلى تثبيت البرنامج على كمبيوتر كل مندوب مبيعات.

تتم استضافة خدمات CRM عبر الإنترنت. ستدفع عادةً رسومًا مستمرة للوصول إلى هذه الخدمات ، ويمكن الوصول إليها من أي جهاز كمبيوتر - معظم الخدمات تتطلب منك فقط تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الآمنة.

تكمن ميزة الخدمات في أنه يتم استضافتها على أجهزة المزود ، وغالبًا مع النسخ الاحتياطية والخوادم الزائدة عن الحاجة بحيث لا تفقد البيانات حتى خلال الكارثة. تقع على عاتق مزود الخدمة الحفاظ على تشغيل الخدمة ، بحيث تكون أنشطة الدعم الفني لديك ضئيلة.

تتمثل العيوب في أنه إذا واجه المزود مشكلة - أو خرجت من العمل - فقد تفقد بياناتك بشكل مؤقت أو دائم. حتى فقدان اتصال الإنترنت الخاص بك بشكل مؤقت سيؤدي إلى قطع وصولك إلى البيانات ، والتي يمكن أن تكون أي شيء من المزعج إلى كارثية اعتمادا على توقيت انقطاع.

تتراوح أسعار CRM من آلاف الدولارات. إذا كنت قد بدأت للتو ، فإن خدمة CRM المجانية أو حزمة البرامج هي مكان جيد للبدء. يقوم العديد من مزودي إدارة علاقات العملاء بإصدار إصدار مجاني وإصدار مدفوع أكثر قوة ، لذلك إذا قمت بتجاوز البرمجيات الحرة ، فمن السهل الترقية.

FreeCRM.com

FreeCRM هي خدمة إدارة علاقات العملاء التي تسمح لك بإدارة العملاء المحتملين ، وتتبع خطك ، بل وتشمل نظام إدارة التذاكر المتاعب (إذا كنت ترغب في استخدامه لدعم التقنية الخاص بشركتك أيضًا). يأتي هذا البرنامج في نسختين: FreeCRM ، وهو مجاني بالفعل ويسمح لك بإدخال ما يصل إلى 5000 سجل ، و FreeCRM Pro ، والتي لديها مساحة تخزين غير محدودة والمزيد من خيارات الدعم ولكنها تتطلب منك دفع رسوم شهرية.

عيني

SugarCRM هي حزمة برامج مفتوحة المصدر ، مما يعني أنه يتم توزيع رمز البرمجة مجانًا ، ويسمح لأي شخص باستخدامه وتغييره مجانًا.

إذا كان لديك أو أحد موظفيك موهبة تقنية ، يمكنك تنزيل كود SugarCRM وتصميم CRM الخاص بك. يمكن للمستخدمين التقنيين الأقل تنزيل تطبيق Sugar Community Edition واستخدامه مجانًا. إذا كنت تحب ما تراه ، فيمكنك التقاط نسخة برو لـ SugarCRM ، والتي تتضمن بعض الميزات الإضافية مثل دعم Mobile CRM ولكن لديها رسوم سنوية.

Pipeliner

حصل برنامج إدارة علاقات العملاء هذا على تصنيف 5 نجوم من CNET وعلامات عالية على مراجعات المستخدمين. يسمح لك Pipeliner بإدخال عملاء محتملين جدد (يُشار إليهم بـ "فرص") ، وإدارة العملاء المحتملين الحاليين ، وتغيير حالة العميل من خلال واجهة السحب والإفلات الرائعة. يتضمن البرنامج أيضًا دفتر عناوين مدمج وجدول زمني للمساعدة في تتبع الأحداث المحتملة.

زوهو CRM

يقدم Zoho.com خدمة CRM شهيرة مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين و 100000 سجل.

يمكن أن تقوم فرق المبيعات التي تتطلب المزيد من التراخيص بالاشتراك في الإصدار Professional أو Enterprise بدلاً من ذلك. يحتوي الإصدار المجاني من Zoho CRM أيضًا على خيارات 'plug-in' لمندوبي المبيعات الذين يرغبون في بعض الميزات الإضافية ولكنهم لا يرغبون في شراء الحزمة الكاملة.