01 المرحلة الأولى: تحليل الاستراتيجية والاستراتيجية
- تحليل التكاليف والعمليات المباشرة وغير المباشرة ، بما في ذلك العمليات الفرعية والاستثمارات المتوقعة.
- تثقيف نفسك بشأن متطلبات إدارة الحكم والعلاقة ، والعمليات والعمليات المستبقاة ، وفرص التحسين الداخلية ، وعملية طلب المعلومات (RFI)
- كجزء من إستراتيجية التوريد الخاصة بك ، ضع في اعتبارك المورِّدين الأحاديين أو المتعددين ، والمصدر الوحيد مقابل عروض الأسعار التنافسية ، وجمع المعلومات عن مقدمي الخدمات المحتملين.
02 الخطوة الثانية: تطوير RFP والتسعير
- حدد متطلبات العمل ، على سبيل المثال ، العمليات الرئيسية أو التمويل أو الموارد البشرية أو تكنولوجيا المعلومات.
- تحديد مستويات الخدمة الحالية والمستهدفة.
- إجراء تحليل مالي للعوامل الاقتصادية والإنتاجية.
- تطوير حالة العمل ، بما في ذلك توفير التكاليف والتحسينات الملموسة وغير الملموسة في العملية.
- اختر نموذج التسعير ، على سبيل المثال ، التسعير الثابت مقابل المتغير أو التسعير القائم على المخرجات.
- تحديد الحوكمة واتفاقية مستوى الخدمة وخطط إدارة العلاقات.
03 الخطوة الثالثة: تقييم العطاءات والتفاوض
- توزيع RFP إلى مقدمي BPO المؤهلين على أساس استراتيجية العمل.
- زيارة مع مقدمي وترتيبها. بناءً على تحليلك ، عليك تحديد قائمة مختصرة من الخيارات.
- تبدأ المفاوضات الأولية.
- تحقق من المراجع وقم بإجراء ثلاث إلى خمس زيارات موقع تفصيلية للعملاء.
- التفاوض على العقد ومستويات الخدمة والإطار القانوني.
- إنشاء إدارة الحكم ومكتب إدارة برنامج ببو
وبمجرد الانتهاء من هذه الخطوات الثلاث ، فقد حان الوقت لبدء تخطيط النقل.
04 النقل
الانتقال هو مفتاح برنامج ناجح. يمكن للعديد من الشركات أن تنتج قضية الأعمال ، ويعتبر تنفيذ قضية الأعمال هو المفتاح لتحقيق القيمة للقرار. يشمل الانتقال ثلاثة عناصر ، مالية - تقنية - تغيير منظمة. نجد أن العنصر التنظيمي هو "التغيير التنظيمي" ، وهو العنصر الذي يحظى بأقل اهتمام ، وغالبا ما يكون العامل المختلف في تحقيق نجاح حالة العمل. تؤكد منهجية انتقال الصوت على هذا العنصر. يتم توضيح منهجية النقل في الرسم البياني أدناه:
05 3 مراحل الانتقال
نحن نشارك عملائنا على مستوى أعلى من أجل الرؤية الاستراتيجية والتنفيذ الفعال. هذه الكثافة هي موضوع مشترك من خلال مرحلتي ما قبل الهجرة ومرحلة ما بعد الهجرة للمشروع.
في مرحلة ما قبل الهجرة ، يتم إجراء تقييم صارم للعملية ، والناس ، والبنية التحتية للتكنولوجيا والإدارة من أجل وضع خريطة الطريق في بيئة خارجية
في مرحلة مرحلة الترحيل ، يتم نقل النشاط أعلاه إلى المستوى التالي لتسهيل التزامن بين العميل و BPO من منظور تشغيلي.
في مرحلة ما بعد الهجرة ، يتم ترحيل العمليات إلى فريق العمليات الأساسي وهو مسؤول عن الاستقرار وتعزيز العملية. يتم استخدام إطار مراقبة صارم لضمان شفافية العمليات للعميل.