يعمل المشرفون والمديرون الفعالون جاهدين على تنمية مهاراتهم في تقديم التوجيهات لأعضاء فريقهم. تقدم هذه الوظيفة توجيهات للتوجيه الفعال والتفويض في إطار إشرافي.
7 ممارسات الاتصال الإيجابي لتوجيهات العمل عرض
- قم دائمًا بتوفير سياق للمهمة المراد إكمالها. يقوم الناس بعملهم الأفضل عندما يفهمون أهمية المهمة في العملية الأكبر. عندما تأخذ الوقت الكافي لشرح أهمية العمل للمهمة التي تطلب إكمالها ، فأنت تقوم بالتدريس وأنت تحترم الشخص الذي طلبت منه إكمال العمل.
- كن محددًا ، مع تحديد وقت اكتمال المهمة ومشاركة أي معايير جودة.
- اسأل باحترام مقابل إصدار أمر صارم. اختر نغمة محترمة من الصوت ، والكلمات المهذبة ، وتقديم الرسالة مع الحجم المناسب. التباين: "مهلا ، أنت بحاجة إلى تفريغ تلك الشاحنة" ، وقال في نغمة صارمة ، "جون ، إن الشحنة على تلك الشاحنة مطلوبة على خط الإنتاج. هل يمكن أن تساعد من فضلك وتفريغ الشاحنة قبل الظهر." ليس هناك شك في أن النهج الأخير يمكن أن ينظر إليه على أنه إيجابي والأولوية سلبية.
- عرض الفرد المطلوب منه إكمال المهمة فرصة طرح أسئلة توضيحية. هذه الخطوة تساعد على تعزيز التواصل بين الموظف والمشرف وتحسين احتمال التوصل إلى نتيجة ناجحة. يتمتع الموظف بفرصة للتأكيد على أنه يفهم حقيقة ما هو مطلوب منها.
- مقاومة الرغبة في الإشراف أو الإدارة الجزئية لاستكمال الموظف للمهمة المطلوبة. جزء من التعلم لإعطاء التوجيهات بشكل فعال هو تعلم الثقة بالأفراد الذين تطلب منهم المساعدة.
- تقديم شكوى مناسبة وردود فعل إيجابية للوظائف المنجزة بشكل صحيح.
- تقديم ردود فعل واضحة وسلوكية ومركزة لأي مهام يتم إكمالها بشكل غير صحيح.
التأكيد على التعليم جنبا إلى جنب مع إعطاء التوجيهات
في فصل الصيف ، عملت كمساعد لأحد التجار ذوي الخبرة. تعلمت الكثير من خلال مشاهدته ، ومع ذلك ، عندما أعطاني مهمة لإكمال أنني كنت غير مألوف ، كان يشاهدني الكفاح لبضع ثوان ثم أكمل المهمة بنفسه. هذا أصبح محبطًا بالنسبة لي. بينما كان من المثير للاهتمام مشاهدته ، بمجرد أن أتيحت لي الفرصة لإكمال المهمة ، كنت أريد حقاً تعلم كيفية القيام بذلك.
إذا كان سيستغرق بعض الوقت لتوفير بعض التدريب الأساسي وقليلاً من التوجيه ، فإنني أكون قد تمكنت من إكمال هذا العمل بسهولة لبقية فصل الصيف. فشل نهجه التفصيلي في تعليم وتشجيع لي. خلق المزيد من العمل له وخفض كفاءته العامة.
- تقييم ما إذا كانت المهمة جديدة أو معقدة وتستحق التدريب.
- قدم التعليمات ثم قدم الفرصة للفرد لممارسة هذه المهمة من خلال إشرافك المفيد.
- بمجرد أن يكتسب الفرد الثقة للمهمة ، والسماح لهم لاستكمال العمل دون إشرافك. تحقق مرة أخرى في وقت لاحق للتحقق من اكتمال ، وتوقيت ، وجودة.
- تقديم ردود فعل إيجابية للوظائف المنجزة بشكل صحيح.
- تقديم التدريب العلاجي عندما يكافح الفرد لإكمال المهمة في الوقت المحدد أو على مستوى الجودة الصحيح.
حذار هذه مطبات عند اعطاء التوجيهات
- إصدار أوامر بنبرة قوية. في حين قد تستدعي بعض الظروف ، بما في ذلك حالات الطوارئ أو ظروف الحياة والموت ، أوامر ، إلا إذا كنت في الجيش ، ومقاومة هذا الرغبة.
- ردا على ، "لماذا؟" مع "لأنني قلت ذلك." هذا هو نهج ضعيف للأبوة والأمومة ونهج أسوأ في مكان العمل.
- يسأل بطريقة غامضة.
- طلب عدة أشخاص لإكمال نفس المهمة.
- الفشل في معرفة متى تكون التعليمات مطلوبة قبل إكمال المهمة.
- عدم الاعتراف بأن الأفراد قد يكون لديهم أولويات ومواعيد نهائية متضاربة.
- الفشل في تقديم الشكر والتعليقات الإيجابية على عمل جيد.
تم تحديثه بواسطة Art Petty