وظائف المشرف:
المشرف مسؤول عن الأداء اليومي لمجموعة صغيرة. قد يكون فريقًا أو قسمًا أو تحولًا. عادة ما يكون لدى المشرف خبرة في ما تقوم به المجموعة وقد اكتسب المركز بناءً على اعتقاد الإدارة أنه قادر على توجيه الفريق.
تشمل المهام الإشرافية الشائعة ما يلي:
- مساعدة الفريق على فهم أهداف وأهداف الأداء.
- التدريب أو ضمان تدريب العمال على النحو المناسب لأدوارهم المحددة.
- جدولة ساعات العمل والتحولات.
- تنسيق تناوب العمل والتدريب المتقاطع.
- توفير ردود فعل في الوقت الحقيقي على أداء العاملين.
- مشاركة تحديثات الشركة والنتائج المالية والأهداف الجديدة مع أعضاء الفريق.
- المساعدة في حل حالات الطوارئ. على سبيل المثال ، قد يتم تصعيد مشكلة الجودة أو العميل إلى المشرف على الفريق للتعامل معها.
- تحديد وحل مشاكل مكان العمل ، بما في ذلك التأخير أو التغيب.
- تقديم التقارير وتحديثات النشاط للإدارة.
- المساعدة في أنشطة التوظيف والفصل ، على الرغم من أن المشرف يتطلب في كثير من الأحيان موافقة إدارية على جميع الموظفين الجدد أو إنهاء الخدمة.
عناوين مواقع العينة:
تختلف العناوين باختلاف الصناعة والدعوة ، ومع ذلك ، في ما يلي بعض الأمثلة الشائعة للعناوين الإشرافية:
- مشرف الفريق
- الرئيس المناوب
- مشرف الدعم
- مشرف الخدمة
- مشرف ممرض
تصبح مشرف:
دور المشرف هو الذي يجب أن يكون لدى الفرد فهمًا ممتازًا لعمل الفريق وكذلك فهم مهام وأنشطة المدير. غالباً ما يتم اختيار المشرف من فريق العمل لأن الإدارة تقدر أخلاقيات العمل الخاصة بها ، وموقف الشركة ، والالتزام بالجودة. غالباً ما تطلب المنظمات من الأفراد الذين يتم ترقيتهم لأدوار الإشراف حضور تدريب الإدارة في الخطوط الأمامية أو الخطوط الأمامية ، حيث يتعلمون مهارات الاتصال والإدارة الهامة.
تحديات كونك مشرفًا:
دور المشرف غالباً ما يكون تحدياً. في كثير من الأحيان يجب على المشرف الجديد أن يتنقل في الانتقال الصعب من كونه أحد أعضاء الفريق إلى الشخص المسؤول عن توجيه العمل ، وتقديم تعليقات بناءة ، وحتى كتابة أو تأديب أو إنهاء عمل زميل أو صديق لفترة طويلة. بدلاً من أن يكون عضوًا بالفريق ، فإن الفرد ، كمشرف ، أصبح الآن جزءًا من الإدارة. هذا الانتقال غالبا ما يكون غير مريح للغاية لجميع الأطراف.
يتضمن جزء كبير من دور المشرف تقديم التغذية الراجعة ، الإيجابية منها والإيجابية ، مع كون البناء أكثر تحديًا لمعظم الأفراد.
إذا لم يتم تقديم التدريب ، فإن العديد من المشرفين يتحدثون عن صعوبة تقديم ملاحظات بناءة.
في دور المشرف ، يكون الفرد مسؤولًا عن أداء الفريق ، والذي يقدم ضغطًا يتجاوز المستوى الذي قد يكون قد واجهه كعضو في الفريق.
غالباً ما يكون المشرف مسؤولاً عن الفريق والأداء العام ، ومع ذلك لديه سلطة مباشرة قليلة نسبياً دون الحصول على دعم إداري.
أفضل ممارسات المشرفين الناجحين:
- فهم يدركون أهمية تطوير الفريق ، ويعملون بجد لدعم فريقهم.
- انهم يعملون لكسب مصداقية ودعم أعضاء فريقهم.
- يركزون على خلق ثقافة حيث توجد المساءلة والعدالة في كل لقاء.
- انهم يدعمون التطوير المهني وتدريب أعضاء فريقهم.
- إنهم يحمون فريقهم وغالبا ما يتحملون مسؤولية واضحة عن أي أخطاء أو حوادث.
- إنهم يعملون بجد لإتقان فن وعلوم تقديم ردود فعل فعالة وبناءة.
** انظر معجم مصطلحات إدارة الأعمال والاختصارات
حرره Art Petty