أقنع المحاور الخاص بك لماذا تنجح في مبيعات المكالمات الباردة
ما هي نقاط القوة والضعف لديك؟
إظهار نقاط القوة التي تعتبر مهمة بالنسبة إلى التسويق عبر الهاتف ، مثل كونه مستمعاً جيداً ، وفهم احتياجات العملاء ، والمتعلقة بالعملاء ، وكونهم متحدثاً مقنعاً.
عندما تشير إلى نقطة ضعف ، فتابع دائمًا كيفية العمل على التغلب عليها ، خاصة في وضع العمل.
هل أنت مريح إجراء المكالمات الباردة؟
لا تقل فقط نعم. متابعته مع السبب. فمثلا:
- إطلاقا. أنا أستمتع بالتواصل مع الأشخاص الذين لديهم منتجات وأفكار جديدة.
- أنا مرتاح لإجراء المكالمات الباردة. لقد اكتشفت أن بعض أكثر مبيعاتي إثارة للاهتمام كانت نتيجة نداء بارد ، إلى شخص كان غير متأكد من اهتمامه بمنتجي في اجتماعنا الأول.
- لا أمانع في إجراء المكالمات الباردة ، لكنني أفضل أن أبدأ دورة البيع الخاصة بي مع عميل أبدى بعض الاهتمام بالمنتج. أثبتت الأدلة الدافئة لتكون أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل ، وهي استخدام أكثر كفاءة للوقت الذي أستغرقه في الاتصال.
ما يحفزك على البيع؟
مع الدعوة الباردة ، والحفاظ على ارتفاع الدافع الخاص بك هو المفتاح. أقنع المحاور بحماسك بهذه الإجابات:
- أستمتع حقًا بتثقيف الناس حول المنتجات التي يمكن أن تساعدهم أو تجعل حياتهم أكثر إمتاعًا. أود أن أضع في اعتبارنا أنهم لن يعرفوا أبدًا عن هذه المنتجات إذا لم أقم بإجراء هذه المكالمة.
- أشعر بالكثير من الفخر عند إتمام البيع وتقديم خدمة رائعة لعميل جديد.
- أنا منافسة للغاية وتتمتع بتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.
- أنا أحب بيئة العمل الجماعي في العمل في مركز الاتصال.
كم عدد المكالمات في الساعة يمكنك إجراء؟
قد تسمع هذا السؤال إذا جئت إلى المقابلة مع تجربة التسويق عبر الهاتف السابقة.
كن مستعدًا لمشاركة الوقت الذي استغرقه متوسط مؤشر اتصال المكالمات وعدد المكالمات في المتوسط التي تحققها في كل ساعة. اشرح أي متغيرات ، مثل ما إذا كنت تستخدم الاتصال التنبئي ، وكيف زادت هذه المتغيرات أو انخفضت كفاءتك.
كيف تتعامل مع ردود فعل العملاء السلبية؟
من المحتم أن تصادف عملاء غاضبين يستاءون من مكالمات التسويق عبر الهاتف. اشرح فلسفتك في التعامل مع مثل هذه المكالمات ، وإذا كنت تستطيع ، فقدم مثالًا محددًا تعاملت معه جيدًا. فمثلا:
- أعلم أن العملاء ليسوا دائمًا في حالة مزاجية لتلقي مكالمة. أجد أن الاعتذار غالباً ما يهدئ الزبائن. أحاول دائمًا إعداد وقت رد الاتصال ، لأنني لا أريد أن يفوت العميل المنتج أو الخدمة القيّمة التي أقدمها له.
هل المكالمة الباردة ميتة؟
قد يلقي بعض المجيبين في هذا السؤال الخداعي لقياس مستواك من الحماس أو معرفة الصناعة. إذا كانت الإجابة نعم ، فأنت حتى لن تجري مقابلة لهذا المنصب. لذا جهز نفسك بإيجابية في السؤال:
- يمكن أن تتغير الكثير من الشروط في المبيعات ، ولكن التواصل مع الأشخاص لا يحدث أبدًا. عندما ألتقط الهاتف وأتصل بالمشترين المحتملين ، أتحكم في ما أقول وكيف أقول ذلك. يمكنني الحفاظ على تركيز الاتصال على العميل والقيمة التي يمكن أن يوفرها المنتج.
نصائح لمقابلة وظيفية المبيعات
قبل أن تتوجه إلى المقابلة الخاصة بك ، قم بمراجعة هذه التلميحات الخاصة بمقابلة العمل في المبيعات حتى تتمكن من بيع منتجك الأكثر أهمية على نحو مقنع - بنفسك - لصاحب العمل الذي يتمتع بخبرة جيدة في استراتيجيات المبيعات.