هذا سؤال حاسم لمواقف خدمة العملاء. من المهم أن توضح أنك لن تمشي فقط ، تاركًا مشاركتك دون رقابة.
في ما يلي مجموعة من إجابات العينة التي يمكنك استخدامها للرد على الأسئلة حول ما ستفعله إذا لم يظهر بديلك.
يجب أن تتأكد من مواجهتك كمسؤول ، مع فهم أهمية وجود تغطية كافية في جميع الأوقات.
أمثلة على أفضل الإجابات
- كنت سأتصل بها أولاً ، وأرى ما إذا كانت قد تم إمساكها في حركة المرور أو التعامل مع حالة طوارئ في مكان ما. ثم اتصلت بالمدير لمعرفة ما إذا كان هناك شخص يمكن أن يأتي ليريحني ، وسأبقى إلى أن يحين موعد الاستبدال.
- لن أترك الكلمة تعاني من نقص الموظفين أود أن أتحقق من المدير أولاً ، وأن أبذل قصارى جهدي لإجراء الترتيبات اللازمة للبقاء حتى تم العثور على التغطية. قد أحتاج إلى النفاد للحصول على أطفالي إذا لم أتمكن من الحصول على شخص آخر لهم ، لكنني سأعود حتى يأتي بديل.
- بصفتي المدير ، سأكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن التغطية. إذا لم يأت شخص ما ولم أجد بديلا ، فسوف أغطي التحول بنفسي.
- في وظيفتي الأخيرة ، حدث لي هذا أكثر من مرة. كان لدينا عدة موظفين في ذلك الوقت كانوا يتعاملون مع قضايا عائلية مختلفة ، وكان يتم في بعض الأحيان استبعادهم ، حتى في طريقهم إلى التحول. وكثيراً ما لم يتم إخطارنا ، وبينما حاولنا استيعاب قضاياهم بقدر الإمكان ، في مرحلة معينة ، كنا بحاجة إلى التأكد من حصولنا على تغطية ، وأن بقيتنا لم يتبقوا في التراب. ما قمت به هو تجميع قائمة من التحولات "الإضافية" - بمعنى تلك التي اعتقدت أنها من المحتمل أن يتم إخلاؤها. لقد تأكدت من أن الموظفين الذين يرغبون في العمل لساعات أطول دعوني أعرف مدى توفرهم كل أسبوع. بهذه الطريقة ، دون استدعاء الموظفين الذين كانوا يكافحون ، تمكنت من إعطاء العمل الإضافي لأولئك الذين يريدون ذلك. لحسن الحظ ، كان لدي عدد من الأشخاص الذين لديهم جداول مرنة ، ولم تستمر القضية لأكثر من بضعة أشهر.
مراجعة المزيد من الأسئلة الشائعة
من المفيد مراجعة الأسئلة الشائعة التي يتم طرحها خلال مواضع البيع بالتجزئة وخدمة العملاء ، حتى تتمكن من تبادل الأفكار حول بعض الأفكار والخروج بأمثلة محددة من النجاح فيما يتعلق بالسؤال المطروح. الباحثون يريدون دليلاً ملموسًا وأمثلة لحالات عندما فعلت أو حققت أشياء معينة.
إن التفكير في بعض السيناريوهات من تجربتك السابقة سيساعد على إبقاء هذه الأحداث في ذهنك ، وتكون جاهزة للمشاركة خلال عملية المقابلة.
أثناء المقابلة الشخصية ، يحاول مدير التوظيف تحديد نوع الموظف الذي ستحصل عليه ، وإذا كنت ستصبح مناسبًا لهذا المنصب. تقرأ بعناية نشر وظيفة ، ومعرفة الكثير عن الشركة قدر الإمكان. بهذه الطريقة ، يمكنك تخصيص إجاباتك لتتناسب مع ثقافة الشركة. القيام ببحث كافي حول الوظيفة والشركة ستجعل المقابلة أكثر سلاسة لعدد من الأسباب. ستشعر بمزيد من الثقة عندما تعرف ما تستلزمه الوظيفة ، وكيف تتطابق مهاراتك مع ما تبحث عنه. ستحصل على فكرة جيدة عن كيفية ارتداء الملابس لمقابلتك . أيضا ، قد يكون لديك فهم أفضل لتركيزهم ، وأنواع أسئلة المقابلة التي قد يتم طرحها.
من خلال البحث عن الشركة والتعرف على ما تمثله ونوع الأشخاص الذين يعملون هناك ، بالإضافة إلى طبيعة نشاطهم التجاري ، لن تكون مستعدًا فقط للإجابة على أسئلة المقابلة ، ولكن سيكون بمقدورك أن تسأل نفسك بشكل جيد التفكير في الأسئلة الخاصة بك ، والتي من شأنها إقناع مدير التوظيف.
تذكر أن إجراء المقابلات هو طريق ذو اتجاهين ، ويجعلك يبدو واثقًا ومستعدًا عندما يمكنك المشاركة في محادثة بدلاً من الإجابة على الأسئلة فقط.