ترافق هذه المقالة مقالة أخرى بعنوان Living and Working in Australia. في هذه المقالة ، وصفت الظروف المعيشية الرائعة لأستراليا واستعداد شركتي لرعاية تأشيرات فيزا ودفع الأجور المدفوعة مقدمًا لمهنيي تكنولوجيا المعلومات ذوي المهارات العالية والمهتمين بالانتقال إلى أستراليا من أجل عقود مدفوعة الأجر.
في حين أن هذه المقالة موجهة إلى محترفي تكنولوجيا المعلومات ، فمن الواضح أنها ذات صلة بأي مرشح يستخدم السير الذاتية والمقابلات. على وجه الخصوص ، وجد مديرو العملاء لدينا أن تقنية المقابلة الضعيفة ستضيع وقت مديري العملاء ، وستجعلهم يكرهون لوضع مرشح أمام عملائنا.
مقابلة السلوكية - نصائح للمرشحين
المقابلات السلوكية (أو إجراء المقابلات السلوكية ، BEI) هي طريقة موحدة لإجراء المقابلات مصممة لقياس كيفية أدائك في العمل. المبدأ وراء هذه التقنية هو الاعتقاد بأن أفضل مؤشر على السلوك المستقبلي هو سلوك الماضي.
المقابلة التقليدية
في مقابلة العمل التقليدية ، سيتم إجراء المقابلة من خلال السيرة الذاتية لمقدم الطلب باستخدام أسئلة مفتوحة للحصول على مزيد من المعلومات. يمكن توقع العديد من الأسئلة التي يطرحها طالب الوظيفة في ذهنه مسبقًا. فمثلا:
- أخبرني المزيد عن وظيفتك الأخيرة؟
- لماذا تركت وظيفتك السابقة؟
- لماذا أنت مهتم بهذا العمل؟
أثناء المقابلة السلوكية ، ستتم مطالبتك بسلسلة من الأسئلة القياسية المصممة لكي تجعلك تتحدث عن الطريقة التي تعاملت بها أو استجابت لمواقف معينة في الماضي. مع كل إجابة ، سيكون من المتوقع أن تصف المواقف من ماضيك ومشاعرك وملاحظاتك عنها.
سيستخدم القائم بإجراء المقابلة هذه المعلومات لتقييم مدى كفاءتك في مجال واحد أو أكثر من المجالات ذات الصلة بالوظيفة ، والتي قد تتضمن أي شيء من القدرة على التكيف إلى القيادة إلى حل المشكلات.
قد يتم "إسقاط" الأسئلة السلوكية في "مقابلة شاذة" أو قد تكون مطلوبة بشكل رسمي للإجابة على قائمة محددة. يمكنك أن تتوقع أن يكون أمام القائمون على المقابلات عدة أسئلة للمتابعة والتحقيق في التفاصيل التي تستكشف جميع جوانب حالة أو تجربة معينة.
ما هي الأسئلة مثل؟
تبدأ الأسئلة السلوكية عادة ببيان مثل: "أخبرني عن وقت عندما ..." أو "هل يمكن أن تصف حالة حيث ...".
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة السلوكية النموذجية والكفاءات التي تظهرها:
- صف المشكلة الصعبة التي حاولت حلها. كيف تعرفت على المشكلة؟ كيف ذهبت حول محاولة حلها؟ (يوضح حل المشكلات)
- صف وقتًا حاولت فيه إقناع شخص آخر بعمل شيء لم يكن راغبًا في القيام به. (يوضح القيادة)
- صف الوقت الذي قررت فيه بنفسك أن هناك حاجة إلى القيام بشيء ما ، وأنك تولى المهمة لإنجاز المهمة. (يوضح المبادرة)
نصائح للتحضير لمقابلة السلوكية
قد يكون التحضير لمقابلة قائمة على السلوك أمرًا شاقًا.
إليك بعض النصائح للبدء:
- كن على دراية بالوظيفة التي تجري مقابلتها. اقرأ الإعلان أو الوصف الوظيفي لتحديد السمات والسلوكيات الشخصية التي من المحتمل أن تكون عوامل نجاح رئيسية للدور. بالنسبة لمقابلات العملاء ، يُنصح بأن تقوم بالبحث في موقع الشركة الإلكتروني وأي معلومات خارجية عنهم من أدلة الأعمال وما إلى ذلك.
قم بتدوين مثالين أو ثلاثة أمثلة لكل سمة شخصية توضح أفضل مدى ملاءمتها - قد ترغب في إدخالها في المقابلة معك كمطالبات. تذكر أن الشركات والصناعات المختلفة قد تتطلب سمات شخصية مختلفة ، حتى بالنسبة لنفس الموقف. على سبيل المثال ، يمكن أن تعني "الإدارة الذاتية" أشياء مختلفة جدًا لشركات مختلفة.
- كن قادراً على الاستفادة من مجموعة متنوعة من الخبرات التي توضح مهاراتك وقدراتك. يمكن للقصة الجيدة أيضًا الجمع بين خبرة العمل والتجربة غير العملية (تظهر أنه يمكنك استخدام المهارة في مجموعة متنوعة من الإعدادات). قد تكون أمثلة من تجربة عملك ، أو حياتك الشخصية أو بعض المواقف الاجتماعية أو غيرها. وبالطبع ، يجب إعطاء أولوية فريدة لحالة العمل (ما لم يُطلب خلاف ذلك على وجه التحديد). كن منفتحًا ومعبّرًا وموجزًا قدر الإمكان حول كل تجربة.
- دع الآخرين يساعدونك - استخدم أمثلة من عروض الأسعار من الرؤساء أو العملاء ، أي: "أعطاني مديري مراجعة جيدة للأداء ، أحبوا الطريقة التي تدخلت بها لإنجاز المهمة دون إخباري بذلك". هذا يدل على استعدادك لقبول المساهمات والمرونة ومهارات العمل الجماعي .
- فكر في "STAR" - الموقف أو المهمة ، الإجراء ، والنتيجة. هناك العديد من الاختلافات لهذا الاختصار في صناعة التوظيف ، ولكن الهدف منها هو توفير البنية والتركيز على إجاباتك. عندما يُسأل الشخص الذي يجري المقابلة عن نوع من المواقف ، فإنه يبحث في كيفية ردك عليه عن طريق مثال محدد. باستخدام نموذج STAR يمكنك كسر إجابتك في الأجزاء الثلاثة من ؛ وصف المهمة ، ثم الإجراء الذي اتخذته ، والنتيجة النهائية القابلة للقياس.
يجعل الأمر أسهل على المحاور لتصور وتسجيل استجاباتك السلوكية المحددة لأحداث محددة وبالتالي الحصول على أفضل انطباع عن أدائك المستقبلي المحتمل. قم بإعداد رد STAR واحد على الأقل لكل سمة شخصية قد يتم استجوابك عليها. تأكد من عدم استخدام المثال نفسه لجميع السمات.
- استخدم الأمثلة الحديثة. نظرًا لأنه سيتم البحث عن التفاصيل حول الموقف ، فمن الأفضل استخدام الأحداث في الأشهر 12-18 الأخيرة حيث ستكون التفاصيل أكثر وضوحًا في ذهنك. كن محددًا بقدر الإمكان حول مساهمتك والنتائج الكمية المحققة. المكاسب المحددة أو النسبية (٪) في مجالات مثل التكلفة أو توفير الوقت ستمنحك المقابلة صورة أوضح لقدراتك. إذا كانت النتائج المحددة والقابلة للقياس لا تنطبق على مثالك ، فقد تشرح كيفية تبسيط العمليات أو تمكين الآخرين أو حل مشكلات الاتصال أو الإنتاجية.
- تدرب على إخبار قصصك حتى تكون حية ومختصرة ، لمدة تتراوح من دقيقة إلى ثلاث دقائق. يمكن تشبيه المقابلة بالنشاط التسويقي ، حيث تكون العلامة التجارية. ستحصل على مقابلة فقط لأن سيرتك الذاتية وأدوارك السابقة تشير إلى أن لديك مجموعة المهارات الفنية المناسبة (سماتك). في كثير من الأحيان ، ما يميزك عن المرشحين الآخرين في مرحلة المقابلة هو إيمان المذيع بكيفية ملاءمة ثقافة الشركة وفريق تكنولوجيا المعلومات الخاص (فوائدك الشخصية).
تذكر أنك تبيع مهاراتك الفنية والشخصية . أن تكون قادراً على توصيل القدرة على التكيف والترابط في مقابلة أمر ضروري لتصبح المرشح الرئيسي. تمثل "ممارسة سرد القصص" أداة إعداد مهمة لمساعدتك في إنشاء تدفق طبيعي لقصصك حتى يستطيع القائم بإجراء المقابلة التركيز على منافعك المحتملة للعميل.
- اطلب العودة إلى السؤال. إذا كنت عالقاً في الإجابة عن سؤال معين ، فمن المعقول أن تسأل الشخص الذي يجري المقابلة إذا كنت قد تنتقل إلى السؤال التالي وستعود إليه.
مزيد من عينة أسئلة المقابلة:
- فكر في شخص مشكلة كان عليك التعامل معه ، وصف الوضع وأخبرني كيف تعاملت معه.
- صف الحالة التي شعرت فيها أنه من الضروري كسر سياسة الشركة أو تغيير الإجراءات لإنجاز الأمور.
- هل يمكن أن تعطيني مثالاً عن متى توصلت إلى طريقة ذكية لتحفيز شخص ما؟
- أخبرني عن هدف مهم وضعته في الماضي وكيف أنجزته.
فيما يلي قائمة بالأسئلة المعتادة التي يمكن طرحها في مقابلة BEI. لا تحاول أن تتعلم الإجابات عن ظهر قلب لكن تكون مستعدًا لهذه الأنواع من الأسئلة ، عادة (ولكن ليس دائمًا) مختلطة مع تلك التقنية.
- فكر في شخص مشكلة كان عليك التعامل معه ، وصف الوضع وأخبرني كيف تعاملت معه.
- أعطني مثالاً على زميل / بائع / عميل كان من الصعب التواصل معه وأخبرني كيف تعاملت معه.
- صف الحالة التي شعرت فيها أنه من الضروري كسر سياسة الشركة أو تغيير الإجراءات لإنجاز الأمور.
- أعطني وصفاً عاماً لمسؤولياتك في وظيفتك الحالية أو الأخيرة.
- أخبرني عن شيء قمت به في عملك وكان مبدعاً. فكر في مثال محدد. قل لي بالضبط كيف تعاملت معها.
- أخبرني عن الوقت الذي اتخذت فيه قرارًا سريعًا كنت فخوراً به.
- أخبرني عن هدف مهم وضعته في الماضي وكيف أنجزته.
- هل تعرف التعبير "للفة باللكمات"؟ أخبرني عن وقت اضطررت فيه للقيام بذلك.
- عندما كان عليك القيام بعمل كان غير مهم على وجه الخصوص ، كيف تعاملت معه؟
- أخبرني عن وقت أوقف فيه قرار من المستوى الأعلى لتغيير السياسة عملك. كيف تتعاملون مع ذلك؟
- وصف حالة في وظيفتك الأخيرة حيث يمكنك بناء جدول العمل الخاص بك. ما الذي فعلته؟
- أخبرني عن وقت تمسك فيه بسياسة أو إجراء الشركة عندما يكون من الأسهل والأكثر فعالية ألا تفعل ذلك.
- فكر في مشكلة قد تكون لديك في كونك حاسمًا ، وأخبرني كيف تعاملت معها.
- وصف الوقت الذي كان عليك فيه توصيل بعض المشاعر غير السارة إلى المشرف.
- ما هي تجربتك في التعامل مع الأداء الضعيف للمرؤوسين؟ تقديم مثال على ذلك.
- في موقعك الحالي ، ما نوع القرارات التي تتخذها دون استشارة رئيسك؟
- هل يمكنك التفكير في أي عقبات رئيسية كان عليك التغلب عليها في وظيفتك الأخيرة؟ كيف تعاملت معهم؟
- ما هي أنواع الأشياء التي جعلتك غاضبة ، وكيف كان رد فعلك على هذه المواقف؟
- لقد أخبرتني بالكثير من نقاط قوتك عن هذه الوظيفة. لكنني بحاجة للحصول على صورة متوازنة والحصول على بعض المعرفة حول المكان الذي قد تحتاج فيه إلى بعض التحسين. صف لي الوقت الذي ارتكبت فيه خطأ يوضح الحاجة إلى التحسين.