الرد على العديد من خطوط الهاتف وتوفير خدمة العملاء
فيما يلي إجابات لأجوبة المقابلات التي يمكنك تعديلها لتتناسب مع تجاربك الشخصية وخلفيتك:
- نعم ، أنا مرتاح باستخدام خطوط هاتف متعددة مع عدد كبير من المكالمات وقمت بذلك في الماضي. أنا قادر على إبقاء المحادثات منفصلة ، والتعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.
- لم أتعامل مباشرة مع خطوط هاتفية متعددة ، لكني أدرك أهمية أن تكون مهذبًا وفعالًا ، وأنا متعلم سريع.
- أفهم أن الاتصال الهاتفي غالبًا ما يكون أول تفاعل بينه وبين العميل ، وأن الانطباع الأول مهم للغاية. من الأهمية بمكان الحفاظ على طريقة ودية ومهنية على الهاتف في جميع الأوقات.
تأليف إجاباتك عن أنظمة الهاتف
انظر إلى وظائفك الحالية والسابقة وقم بعمل قائمة بأنظمة الهاتف التي استخدمتها. فكر أيضًا في أي وظائف غير مدفوعة أو تطوعية ، ووظائف طلابية ، ووظائف تدريب لديك حيث أجبت على الهاتف. قد ترغب في تدوين ملاحظات حول الهواتف لكل عنصر في سيرتك الذاتية للمساعدة في توجيه إجابات المقابلة الخاصة بك.
ما هو نظام الهاتف الذي يستخدمه الوظيفة؟
قد ترغب في إجراء القليل من البحث قبل المقابلة لمعرفة نظام الهاتف المستخدم في المكتب. يمكن أن يساعدك في الاستعداد لإجابة على السؤال.
يمكنك أن تسأل الشخص الذي أجرى المقابلة معك. يجب عليك أيضًا ملاحظة ما هي الهواتف المستخدمة عند وصولك للمقابلة. انتبه إلى كيفية الرد على الهاتف إذا قمت بإجراء مكالمة لتأكيد وقت ومكان المقابلة ، مما يمنحك نظرة ثاقبة عما هو متوقع.
ما هي أنظمة الهاتف التي استخدمتها؟
- أي العلامات التجارية كانت؟
- ما هي طرازات الهواتف التي استخدمتها؟
- كم عدد خطوط الهاتف التي تعاملت معها؟
- كم كان حجم المكالمات المعتاد كل يوم؟
- كم عدد المرات التي لديك أكثر من متصل واحد في وقت واحد؟
- هل استخدمت سماعة رأس؟
- هل استخدمت مكبر صوت؟
- هل استخدمت نظام هاتف للمؤتمرات؟
- هل استخدمت نظام هاتف فيديو؟
ما هي مهارات الهاتف التي استخدمتها؟
- وضع المتصلين في الانتظار
- فحص المكالمات للمشرف
- وضع المكالمات للمشرف
- نقل وإعادة توجيه المكالمات
- مكالمات المؤتمر - إعدادها ، ووضعها ، وإدارتها ، والمشاركة فيها
- إدارة البريد الصوتي
- أخذ الرسائل
مهارات هاتف خدمة العملاء التي استخدمتها
- التعامل مع المتصلين الغاضبين أو المحبطين
- رد هاتف خط المواجهة على مكتب كبير ، ينقل المتصلين إلى جهات الاتصال المقصودة
- استخدام أساليب العمل المناسبة واللغة على الهاتف
- التعامل اللطيف والمحترم للمكالمات من وإلى كبار المديرين التنفيذيين والعملاء