المهارات الحرجة للمبيعات الداخلية

تعد المهن داخل المبيعات من بين الاتجاهات الأسرع نمواً في الصناعة. إذا كنت تتساءل عما إذا كان لديك "الأشياء المناسبة" لجعلها في موضع مبيعات داخلي ، ففكر في هذه القائمة من أهم المهارات اللازمة لصناعة المبيعات الداخلية.

  • 01 مهارات الاستماع

    الناس التواصل بطرق عديدة. يقترح علماء النفس أن لغة جسدنا تقول أكثر بكثير من كلماتنا. ولكن بالنسبة إلى مندوب المبيعات الداخلية ، فإن قراءة لغة الجسد أمر مستحيل عند التحدث مع عميل محتمل أو عميل عبر الهاتف.

    وهذا يعني أن على محترفي المبيعات الداخليين الاعتماد بشكل كبير على مهاراتهم في الاستماع إلى درجة أكبر من الاعتماد على مندوبي المبيعات الخارجيين.

    يحتاج الممثلين الداخليين إلى مهارات استماع ممتازة ليس فقط لفهم تمامًا ما يقوله الشخص على الجانب الآخر من الهاتف ، ولكن أيضًا ما لا يقولونه. إن بناء هذه المهارة يتطلب مهارات استجواب قوية وتركيزًا على الاستماع إلى كيفية قيام العملاء بالإجابة على الأسئلة.

  • 02 مبنى الرابطة

    إن امتلاك القدرة على "تكوين صداقات" وجعل الناس يكرهونك يمثل تحديًا كافيًا عند الالتقاء بآفاق وجهاً لوجه. الأمر أصعب قليلاً عندما تحاول بناء علاقة عبر الهاتف.

    أهم شيء يدركه بناء الوصلات هو أن أفضل طريقة لبناء علاقة هي أن تكون نفسك. فكر في مقدار العلاقة التي تشعر بها مع شخص تشعر أنه "مزيف". الحقيقة إلى أحد العملاء وستكون لديك فرصة ضئيلة لبناء الثقة.

    إن بناء علاقة عبر الهاتف يتطلب منك إظهار الاحترام من خلال إظهار أنك قد قمت بأداء واجبك وفهم أعمال منظمتك ، وتحدياتهم ، وكيف يمكن أن يساعدك منتجك أو خدمتك. التحدث في عموميات ، جعل وعود كبيرة أو جعل المكالمة غير مهيئة هي طرق رائعة لإخبار العميل أنك لا تشعر بأن وقته مهم وطريقة رائعة لتدمير أي فرصة لبناء علاقة.

  • 03 منظمة

    في جميع الاحتمالات ، سيتم التعامل مع مندوبي المبيعات داخل نطاق العديد من الحسابات المختلفة. وجود المهارات التنظيمية للحفاظ على المعلومات حول كل حساب أمر بالغ الأهمية للتأكد من لا شيء "ينزلق من خلال الشقوق." إن الحفاظ على المعلومات المنظمة لا يمكن أن يثير إعجاب العملاء فحسب ، بل يمكن أن يقلل أيضًا من الضغط الذي ينطوي عليه قطاع المبيعات.

    لكن احذر من الإفراط في التفكير في إستراتيجية منظمتك. ابحث عن نظام مناسب لك واحتفظ به. لا بأس من إدخال تحسينات مستمرة على إستراتيجيتك التنظيمية ، لكن التبديل من الطريقة إلى الطريقة سيجدك دائمًا في خط البداية.

  • 04 تقديم الوعود

    ويرجع الفضل في جزء كبير منه إلى المسوقين عبر الهاتف غير المحترفين ، فالناس لا يثقون في ما يقوله الآخرون لهم عبر الهاتف. في حين أن بعض شركات التسويق عبر الهاتف هي صادقة ومحترفة ، إلا أن المفهوم هو أنهم "محتالون" يبحثون فقط عن عملية بيع.

    ولهذا السبب ، من المهم للغاية أن يفي محترفو المبيعات الداخليون بكل وعد يبذله ، مهما كان صغيرا. أخبر العميل أنك ستعيد الاتصال بهم في وقت معين؟ تأكد من أنك قمت بالاتصال بهم بالضبط عندما أخبرتهم بذلك. وعد بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل بعض المعلومات في 30 دقيقة؟ إرسال البريد الإلكتروني في 20 دقيقة.

    لمزيد من الوعود التي يمكنك تقديمها ، كلما اقتربت من بناء الثقة وعمل عميل.

  • 05 الموقف الإيجابي نحو التمرين

    العديد من الشركات التي توظف داخل المهنيين المبيعات توفر الكثير من التدريب. البعض يأخذها قليلا جدا ولديها برامج تدريبية أو دروس أو اجتماعات كل يوم. إن العثور على التوازن الصحيح بين التدريب والتنفيذ هو عمل فني جيد تصارعه معظم شركات المبيعات.

    ومع ذلك ، فإن التدريب في مجال المبيعات مهم للغاية ويجب أن ينظر إليه على هذا النحو من قبل فريق المبيعات. طالما أنك لا تتدرب في كثير من الأحيان بحيث لا يكون لديك وقت للبيع ، يجب أن تقدّر أي تدريب يتم تقديمه وأن تضع هدفًا في العثور على شيء واحد على الأقل ذي قيمة في كل تدريب أو جلسة أو اجتماع تحضره.