قسم خدمات الحسابات في وكالة إعلانات

داخل الوكالة الإعلانية: ماذا يفعل قسم خدمات الحسابات؟

واحدة من أكبر الإدارات في أي وكالة إعلانات هي خدمات الحساب. ما إن يشار إليهم بـ "الدعاوى" (لأنهم كانوا دائماً يرتدون ملابس رسمية أكثر من أي قسم آخر) ، فإن خدمات الحساب تجمع بين العميل والقسم الإبداعي.

المهمة الرئيسية لإدارة خدمات الحسابات هي الحفاظ على تدفق العمل إلى الوكالة ، من خلال إقامة علاقات جيدة مع العملاء ، والإشراف المستمر على العمل الذي تقوم به الإدارة الإبداعية.

ستلتقي خدمات الحساب مع العملاء ، وتلقي طلبات العمل ، وكتابة المذكرات. كما سيعملون كوسيط ، وتقديم العمل ، وتقديم الملاحظات من العميل.

عندما تبدأ العلاقة مع العميل بالمرارة ، لأي سبب كان ، سيعرف أعضاء قسم خدمات الحسابات بذلك قبل أي شخص آخر. إن مهمتهم هي أن يكونوا سباقين ويحافظون على علاقة عمل جيدة لأنه بدون عملاء لا توجد وكالة إعلانية.

المناصب الرئيسية في خدمات الحساب

دعونا نلقي نظرة على الأدوار الرئيسية لقسم خدمات الحسابات. هذه هي المواقف الرئيسية ، العديد من الإدارات سيكون لها أدوار إضافية داخل هذه ، بما في ذلك المناصب العليا والعليا. في المتاجر الصغيرة ، قد يكون هناك عدد قليل من الناس للقيام بعمل الكثير.

منسق الحساب

الوظيفة على مستوى المبتدئين في قسم خدمات الحسابات ، منسق الحساب هو دور تعليمي لخريج أو شخص جديد في هذا الجانب من العمل.

على الرغم من أنه سيتم إنفاق الكثير من الوقت على جانب الإدارة من الحساب ، إلا أنه يمثل نقطة انطلاق للعديد من واجبات مسؤول الحساب.

منفذ الحساب

يلعب مسؤول الحساب هذا (AE) دورًا رئيسيًا في أي وكالة إعلانات. عادة ، يتم تعيين AE إلى عدد قليل (أو في بعض الأحيان واحد فقط) من العديد من الحسابات في قائمة عملاء الوكالة.

ويرجع ذلك إلى أن AE يحتاج إلى فهم عميق لأعمال العميل الأساسية ، ويضمن أيضًا وجود علاقة عمل قوية بين العميل و AE. عادةً ما يأخذ AE مهامًا من العميل ، ويعمل معهم لإنشاء ملخص مبدع لقسم الإبداع. سوف يتعامل AE أيضًا مع الميزانيات ، والمقررات ، وتوقيت الوظائف (بالاقتران مع حركة المرور) والتشغيل اليومي للحساب. سوف يقوم AE بالإبلاغ إلى مدير الحساب ، أو في بعض الأحيان إلى الحساب
مدير.

مخطط الحساب

غالباً ما يكون دور مخطط الحسابات مختلفًا مع قسم خدمات الحسابات ، وهو يختلف تمامًا عن دور أعضاء الفريق الآخرين. سيكون مخطط الحساب الجيد مفكراً استراتيجياً نقدياً وباحثاً أكثر انسجاماً مع المستهلك من العميل. باختصار ، يعرف مدير الحساب ما يريده العميل (أو يحتاج إليه) ويعرف مخطط الحساب ما يريده العميل. غالبًا ما يقود مخطط الحساب الاتجاه الاستراتيجي لكل حملة ، ويضمن العمل الإبداعي على العلامة التجارية وتركيزًا استراتيجيًا. مخطط الحساب هو دور رئيسي ، ولكن العديد من المتاجر تضع أعباء تخطيط الحساب على مدير الحساب أو المدير.

سيكون لدى الوكالات الأكبر قسم كامل مخصص لتخطيط الحساب.

إدارة حساب المستخدم

دور أكبر ، سيكون مدير الحساب هو نقطة الاتصال الرئيسية لحساب واحد أو حسابين محددين. وعلى الرغم من أنه لا يجوز لهم الإشراف على التشغيل اليومي للحساب ، إلا أنهم مسؤولون عن إدارة هذا الحساب والحفاظ على علاقة ممتازة مع العميل. سيقوم مدير الحساب بإعداد الميزانيات مع العميل ، ويكون هناك لحل النزاعات ، وضمان التسليم في الوقت المناسب ، وكتابة ملخصات الإبداعية والموافقة على المدفوعات من وإلى العميل.

كما سيكون مدير الحساب مسؤولاً عن العقود وتجديد العقود ، ومراقبة الجودة على الحساب ، ويتابع بنشاط الفرص الجديدة مع العميل. لمزيد من الفرص ، والمزيد من العمل (والمال) للوكالة. قبل كل شيء ، سيعرف مدير الحساب المزيد عن الحساب (الحسابات) الذي تم تعيينه له أو أكثر من أي شخص آخر في الوكالة.

هم الشخص المناسب لهذه العلامة التجارية. سيقدم مدير الحساب تقاريره مباشرة إلى مدير الحساب أو مدير الوكالة ، مع تقديم مدخلات حول جميع أنشطة الحساب.

مدير الحساب

يرشد مدير الحساب سفينة خدمات الحسابات بنفس الطريقة التي يدير بها المدير الإبداعي قسم الإبداع. يعرف مدراء الحسابات هيكل الشركة الخاصة بها وأعمالها من الداخل والخارج ، ولديهم أيضًا مهارات تجارية استثنائية وفنية في البيع. سيكون لدى معظم الوكالات مدير حساب عرض أعمال جديدة جنبًا إلى جنب مع المدير الإبداعي. يقدم المرء نظرة ثاقبة على العمل الإبداعي ، والآخر يحصل على العميل لفهم لماذا هو جيد لأعمالهم. كما سيكون مدير الحساب الممتاز بحق مفكراً استراتيجياً ومنظماً للغاية ، ويقدم ملخصات إبداعية ممتازة عند الضرورة ، ويساعد في التوجيه العام والتنفيذ لكل حملة.