بعض الكلمات والعبارات هي حقا عائق للفهم. إنها تبدو رائعة ولا تعني في الواقع أي شيء - أو أسوأ من ذلك ، فإن الشخص الذي يستخدمها لا يعرف ما الذي يعنيه. في ما يلي بعض الكلمات والعبارات النحوية التي من المحتمل أن تظهر في عروض المبيعات ، ولماذا لا يجب عليك استخدامها بنفسك.
01 "تركز على العملاء"
02 "تسليم مفتاح" أو "مفتاح جاهز"
هذه عبارة يستخدمها مندوبو المبيعات في كثير من الأحيان لسوء الاستخدام. يشير المفتاح الجاهز إلى منتج أو خدمة لا تتطلب إعدادًا وتكون جاهزة للاستخدام مباشرةً. لسوء الحظ ، يمكن لعدد قليل من المنتجات أن ترقى إلى مستوى التوقعات التي تشعر بها الاحتمالات عند سماع هذه العبارة. سيكون الخيار الأفضل شيئًا مثل "يتطلب منتجنا 15 دقيقة فقط للإعداد". كلما كان الأمر أكثر تحديدًا حول أي مطالبة ، كلما كان ذلك أكثر فائدة (وكلما كان من المرجح أن يصدقك المستمع).
03 "شرب الكحول المعونة"
في إشارة إلى الإنتحار الجماعي في 1978 في Jonestown ، تشير هذه العبارة إلى متابعة شخص ما أو شخص ما بشكل أعمى. وبالطبع ، فإنه لا لبس له ولا يهجم على تحويل حدث مروع إلى قول عمل لطيف. في الواقع ، كانت هذه العبارة هي الفائز في بطولة Jargon Madness لعام 2012 لمجلة Forbes ، وهو سبب كافٍ لتجنب استخدامها في محادثة تجارية.
04 "القيمة المضافة"
ويعني هذا المصطلح أنك تقدم بعض المنتجات أو الميزات الإضافية الإضافية إلى أحد العملاء المحتملين ، وغالبًا ما يكون ذلك شيئًا عادةً ما ستخصم منه رسومًا إضافية ولكن سيتم طرحه مجانًا. لسوء الحظ ، أصبح من المبالغة جدًا أنه في حالات المبيعات ، لا معنى له من الناحية العملية. يمكنك أن تحدث تأثيرًا أكبر من خلال قولك: "تبلغ تكلفة خطة الصيانة لدينا عادة 200 دولار سنويًا ، ولكنك ستحصل عليها مجانًا باستخدام هذه الأداة."
05 "فكر خارج الصندوق"
مستمدة من اختبار نفسي ، فهذا يعني التوصل إلى حل غير تقليدي لمشكلة ما. في وقت ما كانت هذه عبارة مفيدة لكنها أصبحت تهالك من الإفراط في الاستخدام. فقط قل "تفكر بطريقة إبداعية" ومن المرجح أن يأخذك مستمعيك بجدية.
06 "كاملة الخدمة"
هناك عبارة أخرى ملتقطة لتجنبها ، حيث لا توجد شركة تعمل بكامل الخدمات ما لم تغسل النوافذ وتغير الزيت بالإضافة إلى تقديم منتجها أو خدمتها الرئيسية. بالنسبة لأي شخص آخر ، فإن قول شيء من الواضح أنه لن يكون حقيقًا لن يقنعك بهذا الاحتمال.
07 "نحن نقدم 110 ٪"
عادة ما يعني أن تذهب إلى ما فوق المستوى المطلوب من الجهد. ولكن بما أنها عبارة لا معنى لها تبدأ بها ، وقد استخدمها مندوبو المبيعات بشكل شائع لدرجة أنها تتمتع بأجواء غير جديرة بالثقة ، فمن الأفضل تجنبها. إذا كنت ترغب في أن يرى المرء أنك ستضع جهدًا إضافيًا ، فشارك قصة حول كيفية القيام بذلك في الماضي.
08 "الأفضل في فئته"
تعني هذه العبارة أن شركتك أو منتجك هو الأفضل في مجال عملك بالكامل (إن لم يكن العالم كله). إن الوقت الوحيد الذي يمكنك استخدامه بأمان هو أنه إذا كان بإمكانك دعمه بشيء مثل مراجعة طرف ثالث أو دراسة علمية تثبت أنك الأفضل حقًا.
09 "عنصر العمل"
هدف تجاري قصير المدى. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول: "عنصر عملي للاجتماع التالي هو الحصول على إجابة لسؤالك عن هذا المنتج". ومع ذلك ، من فضلك لا تقول ذلك أبداً. بدلاً من ذلك ، قل "من خلال اجتماعنا القادم ، سأجيب على سؤالك."