ويعزو جو جيرارد ، أعظم مندوب مبيعات في العالم وفقاً لموسوعة جينيس للأرقام القياسية ، نجاحه إلى عادته في إرسال بطاقات مكتوبة بخط اليد إلى كل عميل من زبائنه كل شهر.
أرسل جيرارد أكثر من 16000 بطاقة شهريا ، ونتيجة لذلك ، أصبح أفضل مندوب مبيعات سيارات في العالم لمدة 12 عاما متتالية. ولكنك لا تحتاج بالضرورة إلى إرسال آلاف البطاقات كل شهر لتحقيق نتيجة مثيرة للإعجاب.
لا تعتقد أن إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نموذجية سيحقق الشيء نفسه. وحقيقة أن قلة من الناس لا يهتمون بإرسال رسائل وبطاقات مكتوبة بخط اليد ستجعلك أكثر قوة. يلاحظ الناس رسائل مكتوبة بخط اليد في حين أنهم يميلون إلى إرفاق رسائل مستقيمة مباشرة في سلة إعادة التدوير. مثل هذه الرسائل لا تحتاج إلى أن تكون طويلة ، إما. تقول بطاقات جيرارد المكتوبة بخط اليد ببساطة: "أنا أحبك". لقد كان هو نفسه الذي أزعج أن يرسل تلك البطاقات كل شهر مما أثار إعجاب زبائنه ، وليس برسالة رائعة أو معقدة .
ملاحظة الشكر هي وسيلة قوية للغاية للوصول إلى شخص ما. أنت لا تُظهر تقديرك لما فعلته فحسب ، بل تُظهر أيضًا أنك على استعداد لأخذ الوقت الكافي لكتابة الرسالة بنفسك وإرسالها.
للحصول على تفضيلات كبيرة بالفعل ، مثل مقدمة أدت مباشرة إلى عملية بيع ضخمة ، بما في ذلك هدية صغيرة قد تكون مناسبة - ولكنها ليست شرطا.
ما الذي يجب تضمينه في شكرك؟
يجب أن تتضمن ملاحظاتك ذكر ما فعله الشخص لك ويجب أن تؤكد على النتائج الإيجابية لأفعاله.
إذا قابلت الشخص في حدث أو موعد ، فلا تتردد في ذكر ما كان من دواعي سروري أن أواجهه. يمكنك أيضًا إظهار مدى تقديرك للجهود التي بذلها هذا الشخص لمساعدتك. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء ، فجرّب فتح ملاحظتك باستخدام أمر مثل ، "كان عليّ أن أتوقف لحظة لأشكرك على إحالتك الرائعة [الإحالة ، التقديم ، إلخ]".
من الجيد أن تغلق عن طريق الحديث عن كيف تتطلع إلى اجتماعات أو محادثات في المستقبل مع المتبرع الخاص بك. قد تغلق ملاحظة أو خطاب أكثر رسمية مع "أفضل التمنيات" أو "شكرًا جزيلاً" أو "التحيات" ، اعتمادًا على مدى معرفتك بالشخص الذي تكتبه. إذا كنت تدوّن ملاحظة بسيطة أو تملأ بطاقة ، فلن تحتاج إلى استخدام مثل هذا النهج المنظم.
عندما يرسل لك شخص ما هدية
عندما يرسل لك شخص آخر هدية - على سبيل المثال ، خلال العطل - يجب عليك بالتأكيد أن ترد برسالة شكر. إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تحتفظ بقائمة بأسماء الأشخاص الذين قدموا لك موهبة حتى يمكنك الرد بالمثل في العام المقبل. يجب أن تذكر مذكرات الشكر هذه الهدية المحددة التي تلقيتها ، ومدى سعادتك بالحصول عليها ، ومن الناحية المثالية كيف تخطط لاستخدامها. على سبيل المثال ، إذا أرسل أحد العملاء بطاقة هدايا لمطعم محلي ، فيمكنك أن تذكر كم تحب الطعام في ذلك المكان وكيف تنوي أخذ زوجك هناك ليلاً بعيدًا عن الأطفال.
آخر وقت عظيم لملاحظات الشكر هو ذكرى الزبون. إذا كان لديك عميل يشتري منك لمدة عام كامل (أو عدة سنوات) ، تأكد من إرسال ملاحظة تشكره على أنه عميل مخلص . يجب تشجيع هؤلاء العملاء على البقاء مخلصين ، وسوف يقدرون بالتأكيد حقيقة أنك لاحظت طول مدة وجودهم معك.