معرفة الفرق بين أصناف وظائف مركز الاتصال
مراكز الاتصال الافتراضية
تُعرف أيضًا بمراكز الاتصال بالمنزل ، وهذه الأنواع من مراكز الاتصال هي عمليات شخص واحد داخل منزل شخص ما. قد تكون موظفًا أو مقاولًا مستقلاً. عادة ، سوف تستخدم معداتك الخاصة بدلا من توفيرها لك.
لن تضطر إلى الانتقال ، ولكن ربما لا تزال مؤمنًا في جدول زمني محدد. كما يتم تحذيرك من أن هذه منطقة مستهدفة من قِبل حيل العمل في المنزل ، لذلك تحتاج إلى البحث عن أي فرصة جيدة. تعرف على المزيد حول بدء مركز اتصال ظاهري .
مراكز الاتصال الواردة
تستقبل بعض مراكز الاتصال المكالمات الواردة فقط ، أي أن العميل يتصل بك بدلاً من استدعاء العميل المحتمل. والأخبار السيئة هي أنهم قد يتصلون فقط لأن لديهم مشكلة ، وقد يكونون موقوفين لبعض الوقت قبل أن يتحدثوا إليهم. تميل مراكز الاتصال هذه إلى التركيز على خدمة العملاء ، وتقديم المساعدة للعملاء الذين لديهم مشكلة أو الذين يحتاجون إلى تعليمات أو تلقي طلبات أو حجوزات عبر الهاتف. ومع ذلك ، يمكن أن تظل المبيعات جزءًا مهمًا من مهمة وكيل مركز الاتصال الداخلي ، خاصة عند إضافة عناصر أو عمليات بيع. قد تضطر إلى استخدام قاعدة بيانات للبحث عن إجابات لأسئلة العملاء وحل مشاكلهم.
قد تدخل طلباتهم بدقة لتحقيقها.
مراكز الاتصال الصادرة
بعض مراكز الاتصال (تسمى أحيانًا مراكز التسويق عبر الهاتف) تقوم بإجراء مكالمات صادرة فقط. أنت تتصل بالعملاء المحتملين بدلاً من تلقي المكالمات منهم. هذه تميل إلى أن تكون عمليات موجهة للمبيعات وهي الأفضل للأشخاص الذين لديهم مهارات البيع.
قد تكون باردًا تتصل بقائمة من الأرقام أو تتابع العملاء المحتملين المهتمين فعليًا بالمنتج أو الخدمة. إنه موقف حيث عليك إجراء الكثير من المكالمات قبل أن يكون لديك عملية بيع وحيث ستواجه الكثير من الرفض. يأخذ موقفا ايجابيا وبشرة سميكة في بعض الأحيان.
وظائف ثنائية اللغة مركز الاتصال
غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى وكلاء ثنائي اللغة ، خاصةً أولئك الذين يمكنهم التحدث باللغة الإسبانية بالإضافة إلى الإنجليزية ، ولكن أيضًا للغات الأخرى وفقًا للمنتج ومنطقة الخدمة. هذه الوظائف عادة ما تدفع أكثر من المواقف ذات اللغة الواحدة.
وظائف مركز الاتصال الجزئي
تتوفر كل من الوظائف الكاملة وبدوام جزئي في مراكز الاتصال. قد تتطلب بعض الشركات التزامًا بدوام كامل بينما لا تلتزم الشركات الأخرى بعدد محدد من الساعات. البعض أكثر مرونة فيما يتعلق بالساعات التي تعمل فيها ، في حين أن البعض الآخر يتطلب نقلة نوعية ومنتظمة. تعتبر التغطية الليلية وعطلة نهاية الأسبوع إمكانية ، بالإضافة إلى العمل الموسمي.
لمزيد من المعلومات حول أي نوع من أنواع وظائف مراكز الاتصال ، اقرأ كل شيء عن عمل مركز الاتصال وخمسة أشياء يجب معرفتها حول مراكز الاتصال بالمنزل
العثور على وظيفة مركز الاتصال الرئيسية
استخدام هذه القوائم للعثور على أرباب العمل السمعة مع فرص العمل في مركز الاتصال المنزلي.
- الشركات مع وظائف مركز الاتصال المنزلي