إذا كان منافسوك يحاولون تنمية أعمال جديدة ، فمن شبه المحتم أن يبدأ بعضهم في استنشاق العملاء ، محاولين إغرائهم بعيدًا. ما لم تتخذ بعض الاحتياطات ، فقد تجد نفسك تفقد قاعدة عملائك قبل أن تعرف ما حدث.
01 ابق على اتصال
02 إضافة قيمة
عندما تستدعي هؤلاء العملاء ، لا تقل فقط مرحبًا. حاول دائما أن تجد طريقة لتقديم شيء ذي قيمة. قد يكون من الحقائق التي اكتشفت أنها ذات صلة بعمل عميلك. قد يكون مقالة إخبارية ظهرت مؤخرًا ترتبط بطريقة ما بعميلك. أو قد يكون هناك اقتراح توصلت إليه بشأن كيفية زيادة العائد الذي سيحصلون عليه باستخدام المنتج الذي اشتريوه منك من قبل. إذا بدأ أحد العملاء بالتفكير فيك كمورد قيّم وفوق ما يقدمه لك منتجك ، فمن غير المرجح أن يسقطك إلى منافس.
03 بناء الذكاء
اطلب من عملائك أن يخبركم بعد أن يقترب منهم منافس. إذا كان لديك بالفعل علاقة جيدة مع العميل ، يمكنك فقط طلب ذلك كخدمة. بالنسبة إلى العملاء الجدد أو الكبار ، قد ترغب في تقديم نوع من المكافآت - كخصم على عملية الشراء التالية أو شراء نسخة مجانية من نوع ما. بمجرد أن يتم تدريب عملائك على إخبارك عن أي محاولات الصيد غير المشروع ، لن يكون لديك فقط فرصة أفضل لإنقاذ العلاقة ، ولكن سيكون لديك فرصة ممتازة للتجسس على استراتيجيات منافسيك. سيساعدك هذا على توقع وتجاوز المحاولات المستقبلية.
04 أصبح موردا
كلما زادت معرفتك بمنتجك والصناعات أو الصناعات ذات الصلة ، زادت قيمة عملائك. شجعهم على طرح الأسئلة ، وإذا كنت لا تعرف الإجابة ، اكتشف ذلك. هذا سيجعل علاقتك معهم أكثر لزوجة لأنه حتى إذا كانوا يميلون إلى التخلص من منتجك ، فسوف يترددون في فقدانك كمصدر للمعلومات. بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك عن طريق قراءة الكتب والمجلات المرتبطة بالصناعة ومن خلال معلومات التعدين من زملاء العمل في أقسام الهندسة وخدمة العملاء.
05 هجوم مضاد
إذا كان منافس معين يقترب من عملاءك أو يسرقهم ، فقد حان الوقت لتشغيل الطاولات عليه. اذهب بعد ذلك العملاء المنافسين ، وكنت على الأرجح يصرف له من الصيد غير المشروع له وتحويله بدلا من ذلك لحراسة حساباته الخاصة. بمجرد أن تقوم ببناء شبكة استخبارات مع عملائك ، ستتمكن من شن هجمات على المنافسين عند أول علامة على الصيد غير المشروع. طريقة رائعة لإيقافهم قبل البدء حقًا.
06 الاستعداد لحروب الأسعار
عندما يصبح المنافس جادًا في بناء أعمال جديدة ، سيبدأ غالبًا بإسقاط أسعاره إلى مستويات منخفضة للغاية. ستحتاج إلى الاستعداد للرد على هذا التخفيض بأسرع ما يمكن. سيساعدك توفير قيمة إضافية على إرساء الأساس وعلى الأقل جعل عملائك يفكرون مرتين قبل أن يقفزوا. وعندما يحدث أمر لا مفر منه ويتحدث العميل ليقول إن الشركة X تعرض عليهم سعرًا باهظًا ، فإنك تحتاج إلى أن تكون لديك قائمة بالأسباب التي تجعل المنتج الخاص بك لا يزال صفقة أفضل .