لماذا يتجنب الناس حل النزاعات
فكر في الماء الذي سيغلي. انها فقاعات في وعاء بشكل متقطع ، ثم يصل في النهاية إلى درجة حرارة الغليان.
عند هذه النقطة ، يتم مشاهدة غليان مستمر ، غليان ثابت على سطح الماء.
الصراع يتصرف بالمثل. قد تبدو المياه هادئة ، ولكن في كل مرة في لحظة ، عادة في أسوأ الأوقات المحتملة ، يتصاعد الصراع إلى السطح مرة أخرى. لا يختفي النزاع غير المحلول. يمكن أن يتحول الصراع غير المحلول إلى غليان كامل في أي وقت.
كثير من الناس يخافون من حل الصراع . يشعرون بالتهديد من قبلهم لأنهم قد لا يحصلون على ما يريدون إذا حصل الطرف الآخر على ما يريد. وحتى في أفضل الظروف ، فإن حل النزاع غير مريح لأن الناس عادة ما يكونون غير مهرة في إدارة الصراع. وأخيراً ، يمكن أن يصاب الناس في نزاع ، وفي العمل ، لا يزال من المتوقع أن يعملوا معاً بشكل فعال كل يوم.
فوائد حل النزاعات
مكان العمل هذا القرن يجعل حل النزاعات أكثر أهمية ، ولكن أيضا أكثر صعوبة. تعمل بيئات الخلايا أو فرق العمل على خلق المزيد من التعارض حيث يجب أن يختار الأشخاص الذين لديهم آراء مختلفة العمل معًا ، غالبًا في أماكن قريبة.
تمكين بيئات العمل ، حيث يعتمد الاعتماد التقليدي على المدير لحل النزاعات واتخاذ القرارات ، ويجعل العمال في نزاع أكثر تواتراً ، حيث يجب عليهم العمل من أجل أنفسهم. حل النزاع أيضا:
- يتسبب الناس في الاستماع إلى الأفكار المختلفة والتفكير فيها .
- تمكن الناس من زيادة بدائلهم ومساراتهم المحتملة.
- النتائج في زيادة المشاركة والمزيد من الملكية والالتزام بقرارات وأهداف المجموعة أو الشخص.
الهدف من الناس أو الفريق ليس القضاء على الصراع بل تعلم كيفية إدارة الصراع بشكل بنّاء .
لقد قررت أن حل النزاع أكثر أهمية من جميع الأسباب التي تجعل الناس يتفادون النزاع. فيما يلي بعض النصائح التي تساعدك على التدرب على حل النزاعات الأقل رعباً وأقل تخويفًا وفعالية ونجاحًا مع فرد أو فريق.
حل الصراع
- خلق بيئة مواتية لحل النزاعات بنجاح. تعمل الإعدادات الخاصة والهادئة بشكل أفضل. اتفق قبل الجلوس معًا على أن الغرض من الاجتماع هو حل النزاع. عند إبرام هذه الاتفاقية ، يصل جميع الأطراف إلى الإعداد.
- حدد النتائج التي ترغب في رؤيتها كنتيجة للمناقشة. علاقة عمل أفضل؟ حل أفضل للمشكلة؟ زيادة البدائل للمشاريع الناجحة؟ فهم واسع لاحتياجات كل شخص وتطلعاته؟ حلول ونتائج مدروسة لا نهائية إذا كنت مبدعا.
- ابدأ بالسماح لكل طرف بالتعبير عن وجهة نظره. والغرض من هذا التبادل هو التأكد من أن كلا الطرفين يفهمان بوضوح وجهة نظر الطرف الآخر. تأكد من ربط كل طرف بآرائه ببيانات الأداء الحقيقية والحقائق الأخرى ، حيثما أمكن ذلك. ليس هذا هو الوقت المناسب للمناقشة. لقد حان الوقت لطرح الأسئلة ، وتوضيح النقاط لفهم أفضل والاستماع حقا وجهة نظر الآخرين.
- نتفق على الاختلاف في وجهات النظر. يجب أن توافق على المشكلة معًا للبدء في البحث عن حل. غالباً ما تكون المشاكل هي ببساطة سوء الفهم. التوضيح يمكن أن ينهي الحاجة إلى حل النزاع . حاول التركيز على القضايا ، وليس على شخصيات المشاركين. لا بعضكم البعض كما في "، أنت دائما ..."
- استكشاف ومناقشة الحلول والبدائل المحتملة. حاول التركيز على احتياجاتك واحتياجاتك الفردية وعلى احتياجات الطرف الآخر. بعد كل ذلك، إذا فاز حزب واحد ، فهذا يعني أن الطرف الآخر يخسر. الناس الذين يشعرون وكأنهم فقدوا ، ليسوا زملاء عمل فعالين.
إنهم يأويون الاستياء ، وربما حتى تخريب مشروعك أو علاقتك. تأكد من مناقشة الاحتمالات الإيجابية والسلبية لكل اقتراح قبل رفض أي حلول مقترحة. بناء نقاش إيجابي وفعال لجميع الأطراف.
- الموافقة على خطة تلبي احتياجات جميع الأطراف والمنظمة. الموافقة على خطوات المتابعة ، عند الضرورة ، لجعل الخطة تعمل. اتفق على ما سيفعله كل شخص لحل النزاع. حدد أهداف واضحة ومعرفة كيف ستقيس النجاح.
- افعل ما وافقت على القيام به.
مع المزيد من الخبرة في حل النزاعات ، ستصبح أكثر راحة مع حل النزاعات. هذه نتيجة ايجابية لمكان العمل. سيعزز فكرة الجيل ، ويساعد الناس على التعايش ، ويقلل من السلوكيات السلبية ويعزز نجاح الجميع في توجيه انتباههم إلى المكان الذي ينتمي إليه - على الزبون.