هذه أعلى 5 الثقة المنتهكي سوف يدمر الثقة التي تريدها في العمل
بمجرد تدمير الثقة ، وكسر رابطة الثقة ، والثقة هي أصعب وجه من ثقافتك لإعادة بناء. يمكنك بناء ثقافة الثقة في منظمتك إذا قمت بالابتعاد عن الإجراءات التي تدمر الثقة.
تجنب هؤلاء المنتهكين الثقة لبناء ثقافة الثقة.
ما هو الثقة؟
في مقالة سابقة ، راجعت مكونات الثقة الثلاثة كما حددها الدكتور دوان سي. تواي ، الابن. يقول أن الثقة هي "حالة الاستعداد للتفاعل بدون حذر مع شخص ما أو شيء ما." التفكير في الثقة كما تتكون من التفاعل ووجود هذه المكونات الثلاثة يجعل من "الثقة" أسهل للفهم.
يعتمد مقدار الثقة التي تواجهك على الدرجة التي يمكنك من خلالها الرد بشكل إيجابي على تجربة كل من مكونات الثقة الثلاثة التالية:
- القدرة على الثقة تعني أن تجاربك في الحياة الإجمالية طورت قدرتك الحالية ورغبتك في المخاطرة بالثقة بالآخرين. أنت تؤمن بالثقة. لقد اختبرت الثقة وتعتقد أن الثقة ممكنة.
- يتكون مفهوم الكفاءة من إدراكك لقدرتك وقدرة الآخرين الذين تعمل معهم على الأداء بكفاءة في كل ما هو مطلوب في وضعك الحالي.
- إن مفهوم النوايا ، كما هو محدد من قبل Tway ، هو إدراكك بأن الأعمال أو الكلمات أو التوجيه أو المهمة أو القرارات هي التي تحركها الدوافع المتبادلة بدلاً من الدوافع الذاتية.
يعتمد الثقة على تفاعل وتجربة هذه المكونات الثلاثة. الثقة صعبة للحفاظ عليها وسهلة لتدميرها.
خمس طرق لتدمير الثقة
ولكي تكون الثقة موجودة في منظمة ما ، فإن قدراً معيناً من الشفافية يجب أن يسود النوايا ، والتوجيه ، والإجراءات ، والتواصل ، وردود الفعل ، وحل المشكلات على وجه الخصوص ، المديرين التنفيذيين والمديرين ، ولكن أيضاً لجميع الموظفين. وبالتالي ، فهذه هي الطرق التي يدمر بها الناس الثقة.
- الموظفون يخبرون عن أكاذيب اللجنة: إنهم يخفقون في قول الحقيقة ، غالباً بنية الخداع أو الخلط. هذا يؤثر بقوة على منظمة بأكملها عندما يتم النظر إلى الكذب من القادة ، ولكن حتى يتم تدمير العلاقات مع زملاء العمل من أكاذيب اللجنة. الكذبة هي كذبة كذبة.
إذا لم تكن الحقيقة كاملة ، إذا كانت تتطلب الإعداد والكلمات ، إذا كنت بحاجة إلى تذكر التفاصيل لضمان عدم تغيير قصتك في الرواية ، فأنت على الأرجح تخبر الكذبة. أو ، على أقل تقدير ، جزء من قصتك كذبة. الناس الذين هم غير جديرة بالثقة يخرجون عن مسارهم الوظيفي. هل يمكنك تخيل تأثير الأكاذيب على منظمة عندما يكون الكاذب من كبار المديرين؟ - الموظفون يرون الأكاذيب عن طريق الإغفال: كذبة الإغفال هي محاولة متعمدة لخداع شخص آخر عن طريق حذف أجزاء من الحقيقة. إن إهمال الإغفال فاضح بشكل خاص لأنه يعطي الناس انطباعات خاطئة ويحاول التأثير على السلوك بإغفال التفاصيل الهامة.
مرة أخرى ، كلما زادت قوة مرتكب الجريمة في المنظمة ، تأثرت الثقة بشكل أكبر. ولكن ، يمكن للفرد أن يعرقل مسيرته المهنية باستخدام هذه الحيلة الخداعية ، عندما يتم القبض عليه.
- فشل في السير في الحديث: بغض النظر عن برنامج العمل أو التوقعات الثقافية أو أسلوب الإدارة أو تغيير المبادرة ، فسوف تدمر الثقة إذا فشلت في إظهار الجودة أو التوقع السلوكي ، إذا فشلت في السير في الحديث . الكلمات سهلة. هذا هو السلوك الذي يوضح توقعاتك في العمل الذي يساعد الموظفين على الثقة بك.
لا يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تنص على أن الإدارة التشاركية وتمكين الموظفين هما الشكل المطلوب من القيادة في مؤسستك ، ما لم تثبت هذه التوقعات في الإجراءات اليومية. خدمة العملاء عبارة عن مزحة إذا تم تصنيف الزبون المشتكى "خاطئ" أو رعشة. " - أخفق في القيام بما تقول أنت سوف تفعله: عدد قليل من الموظفين يتوقعون أن كل بيان ، و / أو هدف و / أو إسقاط ستتحقق. سوف تكون المبيعات بنسبة 10 ٪. لا يتوقع تسريح العمال. سوف نقوم بتعيين عشرة موظفين جدد في هذا الربع.
عمل مكتب الاستقبال وحده هو إصلاح مؤقت حتى نقوم بملء المركز المفتوح مع موظف استقبال ثانٍ. سوف تكتمل مهمتي بنهاية الربع الأول.
إذا قمت بالإدلاء ببيان أو التزام أو إسقاط ، فإن الموظفين يتوقعون ما ستقوله. أنت تدمر الثقة إذا لم تحدث النتيجة النهائية أبداً. يمكنك تجنب تدمير الثقة من خلال التواصل بصدق وبشكل متكرر حول:
- عندما تحدد الهدف الأولي ،
- ما هو التدخل في تحقيق الهدف الأولي ،
- لماذا ولماذا تغيرت توقعاتك ،
- ما يمكن أن يتوقعه الموظفون للمضي قدمًا ، و
- أنت سوف تجنب الأخطاء المماثلة في المستقبل.
الاتصال الصادق هو المفتاح لبناء ثقة الموظف وزميل العمل.
- إجراء تغييرات عشوائية وعشوائية وغير متوقعة بدون سبب واضح: قد يبدو الحفاظ على توازن الموظفين وكأنه نهج فعال لإنشاء خفة الحركة في مؤسستك. لكن التغيير العشوائي ينتج التأثير المعاكس.
يعتاد الناس على أسلوبهم المريح في فعل الأشياء. إنهم يعتادون على المزاج الذي يظهره الرئيس بشكل مميز عندما تصل إلى المكتب. إنهم لا يتوقعون أي عواقب عندما يتم إغفال المواعيد النهائية - لأنه لم يكن هناك أي وقت مضى في الماضي.
يجب إبلاغ أي تغيير مع الأساس المنطقي وراء التغيير واضح. إن تاريخ البدء في التنفيذ والمشاركة من الموظفين الذين تتأثر وظائفهم بالتغيير سوف يمنعك من تدمير الثقة.
إن عرضًا صادقًا ومدروسًا على أن التغيير مدروس جيدًا وليس تعسفًا سيساعد الموظفين على الثقة بك. إن تفسير تغيير في المزاج أو نهج مختلف يقطع شوطا طويلا لمنع تدمير الثقة.
المزيد عن كيفية تدمير الثقة
هذه هي خمس من القضايا الرئيسية التي تدمر الثقة بين الموظفين والمؤسسات. إذا تمكنت من تجنب هؤلاء الخمسة المخترقين ، فسيكون قد قطعت شوطا طويلا نحو ضمان بناء الثقة في مؤسستك.
الأكاذيب ، وأكاذيب الإغفال ، والفشل في المشي في الكلام ، والفشل في القيام بما تقوله سوف تفعله ، وإخضاع الموظفين لعشوائية ، تغيير غير متوقع ، تدمير الثقة. امشي على الطريق الأفضل. بناء ، لا تدمر الثقة في منظمتك.