أسرار تنمية علاقات الثقة في مكان العمل

يمكنك بناء الثقة في مكان العمل الخاص بك عن طريق Heeding هذه النصيحة

ثقة. أنت تعرف عندما تكون لديك ثقة تعرف عندما لا يكون لديك. ومع ذلك ، ما هي الثقة وكيف يتم تعريفها بشكل مفيد لمكان العمل؟ هل يمكنك بناء الثقة عندما لا تكون موجودة؟ كيف تحافظ على الثقة التي تمتلكها حاليا في مكان عملك؟ هذه أسئلة مهمة لعالم اليوم سريع التغير.

تشكل الثقة أساس التواصل الفعال ، واستبقاء الموظفين ، وتحفيز الموظفين ومساهمة الطاقة التقديرية ، والجهد الإضافي الذي يستثمره الناس طواعية في العمل.

عندما توجد الثقة في منظمة أو في علاقة ، يكون كل شيء آخر تقريباً أسهل وأكثر راحة في تحقيقه.

ثلاث بنايات الثقة - التعريف

عندما تقرأ عن الثقة ، فإن عدد التعريفات التي يزعم أنها توحي بالثقة بطرق مفهومة - لكن ليس واضحًا. وفقا للدكتور دوان C. Tway ، الابن في أطروحته عام 1993 ، "بناء الثقة":

"يوجد اليوم ، لا بناء عملي من الثقة التي تسمح لنا بتصميم وتنفيذ التدخلات التنظيمية لزيادة مستويات الثقة بشكل كبير بين الناس. كلنا نعتقد أننا نعرف ما هي الثقة من تجربتنا الخاصة ، لكننا لا نعرف الكثير عن كيفية لماذا؟ أعتقد ذلك لأننا تعلمنا أن ننظر إلى "الثقة" كما لو أنها كيان واحد ".

يعرف Tway الثقة بأنها "حالة الاستعداد للتفاعل غير المتحمس مع شخص ما أو شيء ما". طور نموذجًا من الثقة يتضمن ثلاثة مكونات.

ويطلق الثقة على البناء لأنه مكون من هذه المكونات الثلاثة: "القدرة على الثقة ، وإدراك الكفاءة ، وتصور النوايا". التفكير في الثقة كما تتكون من التفاعل ووجود هذه المكونات الثلاثة يجعل الثقة أسهل للفهم.

لماذا الثقة أمر بالغ الأهمية في منظمة صحية

ما مدى أهمية بناء بيئة عمل موثوقة؟ وفقا لتواي ، كان الناس مهتمين بالثقة منذ أرسطو. يقول Tway ، "أرسطو (384-322 قبل الميلاد) ، يكتب في البلاغة ، اقترح أن إيثوس ، ثقة متحدث من قبل المستمع ، كان مستند على تصور المستمع لثلاثة خصائص المتكلم.

"أرسطو يعتقد أن هذه الخصائص الثلاث هي ذكاء المتكلم (صحة الآراء ، أو الكفاءة) ، شخصية المتكلم (الموثوقية - عامل الكفاءة ، والصدق - مقياس النوايا) ، ونوايا المتحدث ( نوايا مواتية تجاه المستمع). "

هذا لم يتغير كثيرا حتى يومنا هذا. ويظهر بحث إضافي أجرته Tway وآخرون أن الثقة هي أساس الكثير من البيئة الإيجابية التي ترغب في إنشائها في مكان عملك.

الثقة هي السلائف اللازمة ل:

أفضل طريقة للحفاظ على بيئة عمل موثوق بها هي الحفاظ على عدم الثقة في المقام الأول. نزاهة قيادة المنظمة أمر بالغ الأهمية. صدق وشفافية التواصل مع الموظفين هو أيضا عامل حاسم. يمكن أن يؤدي وجود مهمة قوية وموحدة ورؤية إلى تعزيز بيئة الثقة.

يمثل توفير معلومات حول الأساس المنطقي والخلفية وعمليات التفكير وراء القرارات جانباً مهماً آخر للحفاظ على الثقة. آخر هو النجاح التنظيمي. الناس أكثر ثقة في الثقة بكفاءتهم ومساهمتهم واتجاههم عندما يكونوا جزءًا من مشروع أو منظمة ناجحة.

الأشياء التي تتسبب في إصابة علاقة الثقة

ومع ذلك ، حتى في المؤسسات التي تكون فيها الثقة من الأولويات ، تحدث أمور يومية يمكن أن تؤذي الثقة. التواصل يساء فهمه. يتم توجيه أمر العميل بطريقة خاطئة ولا أحد يتساءل عن خطأ واضح.

مالك أحد الشركات التي مرت بإفلاس ، كان يثق به الموظفون في الجانب النوايا من نموذج الثقة Tway. ولكن ، أصيب بجروح بالغة في نظر القوى العاملة في جزء الكفاءة المدرك من النموذج. عرف الموظفون أن قلبه كان في المكان الصحيح. لم يصدقوا أنه قادر على أخذ التنظيم هناك. لم يتعافوا ابدا.

في الجانب الأول من البناء ، فإن القدرة على الثقة ، حتى عندما تبذل المنظمات قصارى جهدها ، كثير من الناس غير راغبين في الثقة بسبب تجاربهم الحياتية. في العديد من أماكن العمل ، يتم تعليم الناس عدم الثقة حيث يتم تضليلهم وتضليلهم بشكل متكرر.

منذ عدة سنوات ، تحدثت في مؤتمر حضره 400 قائد تنفيذي لشركات المعادن. سألت المجموعة كم منهم لا يزال لديهم خوف في منظماتهم ، رغم كل جهودهم لبناء الثقة. كل يد في الغرفة أثيرت. كنتيجة لدورات مثل هذا ، فقد حددت أن الثقة هي مشكلة ، إلى درجة أو أخرى ، في معظم المنظمات.

الدور الحاسم للزعيم أو المشرف في علاقات الثقة

درس الأستاذ المساعد في جامعة Simon Fraser ، كورت ت. ديركس (انظر الملاحظة الختامية) تأثير الثقة في نجاح فريق كرة السلة الجامعي. بعد استطلاع آراء اللاعبين في 30 فريقاً ، قرر أن اللاعبين في الفرق الناجحة كانوا أكثر ثقة في مدربهم.

وجد أن هؤلاء اللاعبين كانوا أكثر احتمالا للاعتقاد بأن مدربهم يعرفون ما هو مطلوب لهم للفوز. كانوا يعتقدون أن المدرب كان في مصلحتهم الفضلى ؛ كانوا يعتقدون أن المدرب جاء من خلال ما وعد به. (شيء يفكر فيه: الثقة في زملائهم في الفريق لم تكن مهمة في الدراسة).

أفاد ديل جونز من خدمة جانيت الإخبارية أنه في دراسة Wirthlin Worldwide للعاملين في مارس / آذار 2001 ، قال 67 بالمائة إنهم ملتزمون بأرباب عملهم. ورأى 38٪ فقط أن أصحاب العمل ملتزمون بها. في دراسة أخرى ، أجراها سي كين وايدنر ، أستاذ مساعد في مركز التطوير التنظيمي في جامعة لويولا بشيكاغو ، توحي النتائج بعدة آثار على الأداء التنظيمي والتغيير.

وجد وايدنر أن مهارة المدير في تطوير العلاقات التي تقلل أو تقضي على عدم الثقة يكون لها تأثير إيجابي على معدل دوران الموظفين . وهو يرى أن دوران العمل قد يكون نتيجة فشل المنظمات في جذب الناس. كما وجد أن الثقة في المشرف مرتبطة بأداء فردي أفضل.

بناء علاقة ثقة على مر الزمن

الثقة مبنية على العديد من الإجراءات الصغيرة مع مرور الوقت. قالت مارشا سينتار ، الكاتبة ، "الثقة ليست مسألة تقنية ، وإنما شخصية ؛ نحن موثوقين بسبب طريقتنا في الوجود ، ليس بسبب الخارجيات المصقولة لدينا أو اتصالاتنا المصممة بخبرة."

لذا ، فإن الثقة الأساسية ، وهنا السر الموعود في عنوان هذه المقالة ، هي حجر الزاوية ، والأساس ، لكل شيء تود أن تكون منظمتك الآن ولأي شيء تريده أن يصبح في المستقبل. وضع هذا الأساس بشكل جيد.

الثقة هي قول الحقيقة ، حتى عندما يكون الأمر صعباً ، وكونها صادقة ، وأصيلة ، وجديرة بالثقة في تعاملاتك مع العملاء والموظفين. هل يمكن لأية إجراءات أكثر جدية من ذلك؟ غير محتمل.

مراجع حول علاقات الثقة