وإليك نظرة على إيجابيات وسلبيات مراقبة الموظفين في العمل
في مقالة سابقة ، تم استعراض تصفح الويب في العمل ، وحالة مراقبة الموظفين وبعض الأسباب التي قد تود أرباب العمل رصد البريد الإلكتروني للموظفين واستخدام الإنترنت.
كما استعرض المقال العواقب التي يعاني منها كل من الموظفين وأصحاب العمل في مكان العمل بسبب الاستخدام غير المناسب للمعدات الإلكترونية والبريد الإلكتروني والإنترنت.
هناك إيجابيات وسلبيات حول المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل. هذه المراجعة لمزايا وعيوب المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل ستساعد أرباب العمل على تحديد ما هو الأفضل لمنظمتهم. ليست كل القوى العاملة ، أو مكان العمل ، أو ثقافة العمل والبيئة هي المرشح للمراقبة الإلكترونية في العمل.
في الواقع ، في بعض بيئات العمل ، اعتمادا على الثقافة والبيئة المرغوبة ، فإن المراقبة الإلكترونية للموظفين قد تؤذي الثقة ، وتجرح العلاقات ، وترسل رسائل خاطئة بقوة إلى القوى العاملة.
الايجابيات من المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل
توجد أسباب قوية لمراقبة سلوك الموظف عبر الإنترنت في العمل. هذه الأسباب مقنعة لكثير من أصحاب العمل ومفهومة كما لوحظت المنظمات.
وجدت شركة تصنيع صغيرة ، أثناء استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين ، أن أحد الموظفين كان يشاهد أفلامًا إباحية في العمل. كان يسير من حجرته إلى سيارته ، بعد ثلاثين دقيقة فقط من اكتشاف الموارد البشرية كيف كان يقضي وقته في العمل. (السياسات المناسبة التي تحظر هذا السلوك كانت موجودة وقد تم تدريبه).
في تجربة أخرى في شركة زبائن ، اشتكى الموظفون من أن مشرفهم كان يتصفح الإنترنت خلال معظم أيام العمل. أكد مسؤول الشبكة أن المشرف كان يزور مواقع لوحات العمل ، ويقوم بأعمال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والتسوق ، والدردشة والنشر على لوحات الرسائل ، وقراءة مواقع الوصفات ، وإنفاق ساعات في البريد الإلكتروني الشخصي لأكثر من ست ساعات في اليوم.
في اليوم الذي كانت فيه الشركة مستعدة لإطلاق هذا الموظف ، قدم الموظف إشعارًا ووصل مع الشركة إلى اتفاق حول انتقال منظم ومتبادل المنفعة.
في تجربة أخرى في شركة صغيرة ، تم اكتشاف أن الموظف كان يقوم بمسك الدفاتر التابعة له للقيام بأعمال شخصية في وقت الشركة وفي الكمبيوتر الذي توفره الشركة. أعطى الموظف إشعارًا وتمت مرافقته من المبنى. وتوسل الموظف في وقت لاحق أن يعيد هذه المواد وأن يتولى صاحب العمل تقديم السجلات.
مع أخذ هذه الأمثلة في الاعتبار ، لاحظ أن المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل يمكن أن تؤدي إلى نتائج مفيدة لصاحب العمل. لاحظ أيضا أنه في أي من هذه الشركات الثلاث كانت المراقبة الإلكترونية للموظفين الذين يمارسون.
وقد دفع السلوك المشبوه من جانب الموظفين المعنيين إلى مراجعة السجلات الإلكترونية.
لذا ، فإن العديد من أصحاب العمل لديهم القدرة على استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين ولكنهم يختارون عدم ممارسة المراقبة الإلكترونية.
المزيد عن وضع الموظفين تحت المراقبة
توجد أسباب إضافية لوضع الموظفين تحت المراقبة الإلكترونية في العمل.
- قضايا الإنتاجية هي مصدر قلق صاحب العمل.
- طبيعة المواقع التي يزورها الموظفون تتعلق بأصحاب العمل بسبب إمكانية رؤيتهم على أنها خلق بيئة عمل معادية . نفس المشكلة موجودة مع البريد الإلكتروني المعاد توجيه الموظف والنكات. يرغب أرباب العمل في الوثوق بموظفيهم لممارسة الحكم الجيد ولكن تجاربهم تشير إلى أنهم لا يمارسون دائما حكما جيدا. أرباب العمل قلقون بشأن خلق بيئة مضايقة إذا قام الموظفون بالتصفح إلى أماكن غير مناسبة ومشاركة عناوين URL.
- أرباب العمل قلقون بشأن قدرتهم على إنتاج البريد الإلكتروني وسجلات الويب للدفاع ضد سجلات الدعاوى القضائية للدفاع ضد الدعاوى القضائية.
وقالت نانسي فلين ، المديرة التنفيذية لمعهد " إي بوليسي" ، ومؤلفة كتاب "ePolicy Handbook" ، الطبعة الثانية (AMACOM، 2008) وغيرها من الكتب المتعلقة بالإنترنت: إن التقاضي قضية خطيرة تواجه أصحاب العمل. "أثار القلق بشأن التقاضي والدور الذي تلعبه الأدلة الإلكترونية في الدعاوى القضائية والتحقيقات التنظيمية المزيد من أرباب العمل لمراقبة النشاط على الإنترنت" ، نصحت فلين:
"البريد الإلكتروني للعاملين وغيرها من المعلومات المخزنة إلكترونياً تُنشئ سجلات أعمال مكتوبة تمثل المعادل الإلكتروني لأدلة الحمض النووي". ولاحظ فلين أن 24٪ من أصحاب العمل قد تلقوا تعليمات بالبريد الإلكتروني من قبل المحاكم والهيئات التنظيمية ، و 15٪ آخرون قاموا بمعارضة الدعاوى القضائية في مكان العمل بسبب البريد الإلكتروني للموظف ، وفقًا لأبحاث AMA / ePolicy لعام 2006.
وللمساعدة في التحكم في مخاطر التقاضي والمخالفات الأمنية والكوارث الإلكترونية الأخرى ، ينبغي على أصحاب العمل الاستفادة من مراقبة التكنولوجيا وحجبها لمحاربة مشكلات الأشخاص ، بما في ذلك إساءة استخدام أنظمة الكمبيوتر وغيرها من الموارد الإلكترونية عن قصد وعن عمد.
سلبيات المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل
هناك أسباب قوية وراء عدم رغبة صاحب العمل في استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين. يقول Manny Avramidis ، نائب الرئيس الأول للموارد البشرية العالمية لمؤسسة AMA ، إن هذا القرار يعتمد على الشركة وبيئة العمل التي يريد صاحب العمل خلقها:
"اعتماداً على مستوى الحرية المسموح به في الشركة أو نوع صاحب العمل ، قد لا تكون المراقبة الإلكترونية للموظفين مرغوبة. فالشركات التي توظف خريجين جامعيين جدد ، ممن لديهم خطوط واضحة تمامًا ومتصلة طوال اليوم ، هي مثال على ذلك. فإن 99٪ من السكان سيكونون على ما يرام بدون مراقبة إلكترونية ؛ أقل من واحد بالمائة من الموظفين يتسببون في الضرر الذي يسمح لكل الأشياء السيئة التي قد يتعرض لها أرباب العمل.
- وقال Avramidis أن المراقبة الإلكترونية للموظفين يمكن أن تؤثر على العلاقة بين صاحب العمل والموظف. "بالنسبة للموظف الذي يفعل الصواب والتركيز على العمل واستخدام التكنولوجيا بشكل معتدل للاستخدام الشخصي ، لن يكون للمراقبة الإلكترونية أي تأثير. بالنسبة للموظفين السيئين ، فإن المراقبة الإلكترونية ستضع ضغطًا على علاقتهم مع صاحب العمل".
- أحد الاهتمامات الرئيسية لبعض أصحاب العمل هو الضرر المحتمل لثقافة العمل التي تعزز الثقة والتزام الموظفين وتحفيزهم. المراقبة الإلكترونية للموظفين تبدو غير متناسقة مع مثل هذه البيئة.
- وفقا لأفرامديس ، "يقضي الموظفون الذين يحكمون على نتائج عملهم المزيد من الوقت عبر الإنترنت في القيام بأشياء شخصية لإدارة الأعمال الشخصية. هناك تقاطع بين المكان الذي يترك فيه العمل ويبدأ العمل الشخصي. ويصبح القلق حقيقيًا بالنسبة لأصحاب العمل عندما الموظف لا يحقق الأهداف ، أو لا يرقى إلى مستوى التوقعات. "
في الواقع ، بالنسبة للموظفين الملتزمين ، هناك الكثير من التبادل في المنزل بين العمل والأعمال الشخصية كما هو الحال في العمل. وهذا جزء من الطاقة التقديرية ، وهي الطاقة التي يساهم بها الموظفون طواعية تتجاوز التوقعات ، والتي يأمل أرباب العمل في تحقيقها.
"في الواقع ، يقضي الموظفون ما معدله 3.7 ساعات أسبوعيًا على الويب للأنشطة الشخصية في العمل و 5.9 ساعة أسبوعيًا عبر الإنترنت في المنزل للقيام بمهام مرتبطة بالعمل ، وفقًا لدراسة أجرتها كلية سميث للأعمال بجامعة ميريلاند و Rockbridge Associates ، شركة أبحاث السوق مقرها في غريت فولز ، فيرجينيا. "
السبب الأخير الذي قد لا يرغب أرباب العمل في استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين هو خصوصية الموظفين. ووفقًا لـ Eric J. Sinrod ، وهو شريك في مكتب Duane Morris في سان فرانسيسكو ، حيث يتخصص في مسائل التكنولوجيا والتقاضي ، فإن مخاوف الموظفين بشأن المراقبة الإلكترونية مشروعة.
"مع ذلك ، لدى العمال مخاوف مشروعة من أن حقوق الخصوصية الخاصة بهم قد يتم غزوها. النظام الأساسي الفيدرالي الأساسي في هذا المجال هو قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية لعام 1986 (ECPA). إن ECPA ، التي تم تقنينها في 18 USC 101 وما يليها ، تمنع الاعتراض المتعمد أي أسلاك أو اتصالات شفهية أو إلكترونية أو الوصول غير المصرح به من الاتصالات المخزنة."تحتوي ECPA على ثلاثة استثناءات ، وإذا كان أحدها ينطبق ، فيمكن إجراء المراقبة في ظل الظروف المناسبة. وتسمح الاستثناءات عمومًا لأرباب العمل بمراقبة المكالمات الهاتفية المتعلقة بالعمل ، ومراقبة الاتصالات عند الحصول على موافقة الموظف ، واستردادها. والوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني المخزنة. "
ملخص المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل
كما ترون ، هناك العديد من الايجابيات وسلبيات كثيرة للمراقبة الإلكترونية للموظفين في مكان العمل. قم بتقييم جميع هذه العوامل عندما تقرر كيفية متابعة مراقبة الموظفين في مكان عملك.
في شركتي ، حيث نقوم بتطوير البرمجيات ، لدينا في الغالب كلية التدريسية ، الموظفين الشباب الذين هم الهدف الموجه والمتقدمة تكنولوجيًا. نحن نقدر كل أطنان من الطاقة التقديرية التي يساهمون بها في العمل والمنزل.
هناك قدر معين من تصفح الويب ضروري لمواكبة مجالنا والحصول على معلومات استخباراتية تنافسية. المراقبة الإلكترونية لموظفينا ليست في أي مكان على رادارنا. سأكون مندهشا إذا كان من أي وقت مضى قضية.
في أي مكان ، على أي حال:
- تطوير سياسة الكمبيوتر والإنترنت والبريد الإلكتروني .
- تدريب الموظفين بانتظام حتى يكونوا على دراية بتوقعات شركتك ؛
- اطلب من الموظفين التوقيع على فهم السياسة ؛
- ثم ، خذ نفسا عميقا و - ثق بهم.