حذار من إغراء الفاكهة المعلقة المنخفضة في الأعمال التجارية

أسهل ليس دائما أفضل

تشير عبارة "الفاكهة المعلقة" إلى المهام سهلة التنفيذ أو المشكلات التي يسهل حلها في موقف معين. إنها كلمة مبتذلة غالبًا ما يتم نطقها في إعدادات العمل التي يتم استخدامها على نطاق واسع وأحيانًا إساءة استخدامها.

تعتبر المهام التي توصف بأنها "فاكهة منخفضة القيمة" غير ذات أهمية للتحديات الأكبر. تشبه إلى حد كبير البنود ذات الأولوية المنخفضة ، ولكنها ذات أولوية منخفضة في قائمة المهام ، قد تكون سريعة بالنسبة لك للإرسال ولكنها غير ذات أهمية نسبية بالنظر إلى التحديات الكبيرة التي تواجهك.

ومثلما يقترح خبراء إدارة الوقت ، فإن التركيز على أهم الأولويات سوف يحقق أفضل النتائج. يجب على محترفي الأعمال تجنب الاهتمام بما يعتبرونه ثمرة منخفضة.

الفاكهة المعلقة المنخفضة - المعنى الأصلي:

تشير عبارة "الفاكهة المعلقة المنخفضة" إلى الفاكهة الحلوة التي يسهل الوصول إليها عند الطرف الأدنى من فروع الشجرة. يقدّر عمال البساتين وأصحاب المنازل السهولة التي يمكن من خلالها اختيار هذه الفاكهة ، على النقيض من الجهد المطلوب للوصول إلى الثمار الموجودة أعلى في الشجرة.

الفاكهة المعلقة المنخفضة في الأعمال

ستكون بعض الأهداف التي تحددها لمؤسستك أكثر سهولة من غيرها. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أكملت استطلاع رأي لرضاء العملاء أظهر أن العملاء غير راضين عن خدمة الدعم عبر الهاتف ، فيمكنك تعيين عدد من الأهداف المصممة لإصلاح المناطق التي قاموا بنقدها. يمكنك تعيين هدف واحد للإجابة على جميع المكالمات الواردة خلال فترة زمنية معينة ، وقد يكون هدف آخر حل تسعين بالمائة من مشكلات دعم العملاء في المكالمة الأولى.

الهدف الأول هو أسهل بكثير لتحقيقه. يمكن إدارة الوقت المستغرق في الإجابة بسرعة من خلال تعيين مزيد من ممثلي الهاتف وشراء أي معدات إضافية ضرورية. وبطبيعة الحال ، فإن إضافة الموظفين والمعدات يتطلب الوصول إلى رأس المال ، ولكن هذا الهدف سيظل يعتبر الفاكهة المتدلية.

الهدف الثاني أكثر تحديًا من الأول ، وقد يتطلب منك زيادة المعرفة التقنية لممثلي خدمة العملاء كجزء من تحسين تجربة العملاء بشكل عام. ويشمل تقييم الموظفين ، والتدريب ، وإمكانية القضاء على بعض العمال وتوظيف عمال جدد ، ومجموعة متنوعة من الأنشطة الأخرى.

الثمار المنخفضة المعلقة هي مغرية وسهلة المعالجة ، لكنها قد تكون أقل قيمة بكثير من هذه القضايا الأخيرة الأكثر تحديا.

الأمثلة الأخرى على الفاكهة المعلقة قد تشمل:

من الناحية المثالية ، يتم التعامل بسهولة مع تلك العناصر التي نطلق عليها فاكهة منخفضة المعلقة في سياق الأعمال العادية من قبل جميع الشركات الزميلة.

ومع ذلك ، عندما نقوم بتبسيط أهدافنا للتركيز على هذه العناصر البسيطة ، فمن المحتمل أن نغير الشركة. تذكر: تركز إدارة الوقت بشكل كبير مثل إنجاز الهدف على العناصر ذات الأولوية الكبيرة.

اختيار الهدف والفاكهة المعلقة

لا يجب اختيار الأهداف ومتابعتها لأنها سهلة. يجب تحديد أولوياتها من حيث الأهمية العامة لتحقيق الإستراتيجية التنظيمية. يشمل تحديد الهدف الصحيح ربط الأهداف بالأولويات الاستراتيجية الرئيسية وبناء آلية لقياس ومراقبة الأداء. إذا كان الهدف لا يرتبط مباشرة باستراتيجية الشركة الأساسية ، فمن المحتمل ألا يتم متابعتها.

ثمرة منخفضة معلقة بعد الأهداف

الفاكهة المعلقة لا تشير فقط إلى الأهداف. ويمكن أيضا الرجوع إلى الأهداف. سيخبرك محترفو المبيعات أنه من الأسهل الحصول على عميل حالي لشراء أكثر مما هو مطلوب لكسب عميل جديد.

يستهدف بعض مندوبي المبيعات المبيعات المتكررة للعملاء الحاليين لأنهم يعتبرونها ثمارًا منخفضة القيمة. ومع ذلك ، إذا كانت الصحة العامة للشركة مستندة إلى جذب عملاء جدد بشكل منتظم ، فإن الانشغال بهذه الأعمال التي يسهل الوصول إليها قد يكون خطيراً.

سيضمن مديرو المبيعات الفاعلين لممثليهم السعي لتحقيق توازن مناسب للفاكهة المنخفضة مع تكرار العملاء والفاكهة التي يصعب الوصول إليها مع عملاء جدد.

الخط السفلي

حذار من أسهل الأهداف. في حين أن الثمار المنخفضة قد تكون مغرية ، إلا أن المكافآت الحقيقية تأتي عادة من تسلق أعلى وتمتد إلى الكنز الحقيقي في الفروع العليا.

-

تم تحديثه بواسطة Art Petty