في وظيفتين سابقتين: ست نصائح لمساعدتك على التحضير للمحادثات الصعبة ، وعشرة نصائح لمساعدتك على إجراء محادثات صعبة ، عرضت إطارًا للتحضير وإجراء مناقشات تتناول السلوكيات الصعبة أو السلبية.
في هذا المقال ، أقوم بالبناء على هذا الإطار ، ولكن ركز على كيفية تقديم ردود فعل إيجابية فعالة للغاية من أجل تعزيز السلوكيات الصحيحة في مكان العمل.
ملاحظات ايجابية في العمل:
تخيل أنك كنت قد اختتمت عرضًا تقديميًا للمديرين التنفيذيين في مؤسستك ، واقترب منك مديرك في الردهة وصافح يدك وقال: " عمل رائع! " بينما أظن أننا جميعًا نقدر التقدير ، كيف يفعل ذلك جزء معين من ردود الفعل إعدادك لتكرار عرضك الكبير في المستقبل؟ لم يحدث ذلك.
يجب أن تكون التعليقات الإيجابية ، مثلها مثل النوع البنّاء ، محددة وسلوكية في طبيعتها لتكون فعالة . يبدو التعليق الإيجابي جيداً ، لكنه لا يجعلك أكثر قدرة على تكرار الأداء الإيجابي في المستقبل ، تماماً مثل التعليق السلبي: "من المؤكد أنك أفسدت هذا العرض" ، لن تخبرك بما فعلته بشكل خاطئ. يستفيد كل من المستفيد والمتلقي من خلال الحصول على تعليقات محددة.
الآن فكر في نفس العرض التقديمي للمديرين التنفيذيين كما هو موضح أعلاه ، ولكن قم بتغيير ملاحظات المدير إليك قليلاً. "عمل رائع في هذا العرض اليوم. كان تحليلك التنافسي مفيدا للغاية ، وكانت توصياتك مدعومة بالوقائع. لقد قدّر الفريق التنفيذي عملك الشاق لسحب المادة معا وأحب حماسك للمبادرة". ما هو الفرق بين سيناريوه ردود الفعل !
في المثال الأول ، تُركت لتتساءل ما الذي كان يعجب المديرين التنفيذيين. في المرحلة الثانية ، تعلم أن تحليلك التنافسي والتوصيات الشاملة المستندة إلى الحقائق وشغفك بالموضوع لعبت دورًا في نجاحك مع العرض التقديمي. على الرغم من أنك قد لا تزال تريد البحث في تفاصيل ما نجح ، فأنت أفضل تسليحا لتكرار كل السلوكيات الإيجابية في العروض المستقبلية.
قواعد بسيطة لتقديم ردود فعل إيجابية فعالة:
- دائما تقديم ردود الفعل في وقت قريب لحدوث السلوك الإيجابي قدر الإمكان.
- كن محددًا كما هو موضح في الأمثلة أعلاه. كلما كنت مُعطى أكثر تحديدًا ، كلما كانت فرصة المتلقي أفضل لفهم سلوكيات التكرار في المستقبل.
- من الناحية المثالية ، قم بربط السلوك الإيجابي بنتائج الأعمال.
- على عكس معظم مناقشات التعليقات البناءة (السلبية) ، يمكن تقديم التعليقات الإيجابية في الأماكن العامة ، على الرغم من وجود بعض المشكلات التي يجب الانتباه لها كما هو موضح أدناه.
تجنب ردود فعل إيجابية مطبات:
تلقيت رسالة بريد إلكتروني من قارئ مدونتي ذات مرة والتي طرحت السؤال التالي: " أنا مالك نشاط تجاري وكان لدي فريق كبير من المديرين تقريبًا لمدة تقرب من عشر سنوات. لم أتلقَها أبدًا أي ردود فعل وفكر إيجابية. يجب أن أبدأ ، هل لديك أي نصيحة لي ، حتى لا يعتقدون أنني أموت؟ "
أتذكر الجلوس في صمت فاجأ لبضع لحظات. في حين أنه من السهل إساءة استخدام ردود الفعل الإيجابية من خلال تقديمها لقضايا تافهة ، إلا أنني نادراً ما صادفت شخصًا لم يقدم تعليقًا إيجابيًا أو ملاحظة للموظفين. كانت نصيحتي بطيئة ، واستخدام القواعد المبينة أعلاه ، والاستمرار في تقديمها خلال الأسابيع المقبلة ، وفي نهاية المطاف سوف يتوقف الموظفون عن التساؤل عن الخطأ فيك ويبدأون ببساطة في تقييم تعليقاتكم الإيجابية!
بالنسبة لنا جميعا ، هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها. وتشمل هذه:
- لا يعطيه إذا كنت بحاجة إلى قاعدة أساسية ، فيجب أن تفوق تعليقاتك الإيجابية ردودك البناءة بنسبة 3 إلى 1 على الأقل.
- إعطاء ردود فعل إيجابية للقضايا التافهة. "عمل رائع لصنع القهوة اليوم!" ومن المحتمل أن تؤدي التعليقات التافهة الأخرى إلى إنشاء قوائم عيون وأن يتم اعتبارها مخادعة من جانب أعضاء فريقك. تقديم ردود فعل إيجابية عندما ترى السلوكيات الإيجابية الجديرة بالاهتمام ، وتريد تعزيز تلك الموجودة في مكان العمل.
- إنقاذ كل من الثناء لاستعراض الأداء السنوي. كل من ردود الفعل البناءة والإيجابية هي أفضل خدمة دافئة. تقديم ملاحظات قريبة من السلوك قدر الإمكان.
الخط السفلي
ردود الفعل الأداء هو أداة السلطة القائد. تساعد الملاحظات البناءة على تغيير السلوكيات التي تقلل من الأداء أو القضاء عليها ، وتساعد ردود الفعل الإيجابية في تعزيز تلك التي تعزز الأداء. كلاهما ضروريان للنجاح! استخدمها بعناية وبانتظام سعياً لتحقيق أداء رائع.
-
تم تحديثه بواسطة Art Petty