تعزيز المشاركة والأداء
يتخطى التدريب
يمكن استخدام التدريب المتقاطع في أي موضع تقريبًا في أي صناعة تقريبًا. تقوم المنظمات ، حيث يكون الممثلون لديهم اتصال عالي بالعملاء ، بتدريب ممثلي الخدمة بشكل متكرر على مجموعة متنوعة من الأدوار للمساعدة في ضمان التعاطف مع العملاء. منظمات التجزئة عبر أجهزة الصراف الآلي وممثلي خدمة العملاء على مجموعة متنوعة من جوانب عمليات المتجر. غالباً ما تحتاج الشركات التي تركز على التكنولوجيا إلى أن يصبح الموظفون "معتمدين" على مجموعة العروض الكاملة ويقدمون مكافآت ومزايا أخرى للأفراد الذين يستثمرون الوقت والطاقة في توسيع معرفتهم.
فوائد التدريب المتقاطع
بينما تقوم بإعداد خطط التدريب المشترك ، تحتاج إلى النظر في كل من مزايا الشركة ومزايا الموظف. التدريب عبر موظف يعطيهم الفرصة لتعلم مهارة جديدة. هذه المهارة الجديدة يمكن أن تجعلها أكثر قيمة ، سواء في وظيفتها الحالية أو في وظيفة مختلفة.
تعلم الوظيفة الجديدة يمكن أن يبقيهم محفزين ويقلل من ضجر العمال. تشمل المزايا الرئيسية للتدريب المتقاطع ما يلي:
- تحسين وعي الموظفين بأدوار ووظائف المؤسسة.
- زيادة المرونة للجدولة.
- زيادة الفرص لتقدم الموظف.
- فرصة لتعزيز دعم العملاء مع المزيد من الموظفين المطلعين.
- القدرة على الحفاظ على تحفيز الموظفين و "جديد" من خلال تناوب المهام.
- انخفاض معدل التغيب المحتمل ودوران الموظفين.
- زيادة القدرة على المديرين لتقييم الموظفين عبر مجموعة من الأدوار.
توسيع الوظيفة وإثراء العمل
حاول تكوين التدريب المتقاطع لإثراء العمل حيثما كان ذلك ممكنًا. في بعض الأحيان ، قد تحصل على وظيفة توسيع فقط ، ولكن يمكن أن تستفيد الموظف كذلك.
توسيع الوظيفة هو التوسع الأفقي للوظيفة
ويشمل ذلك إضافة المهام التي هي على نفس المستوى من المهارة والمسؤولية. على سبيل المثال ، إذا قمت بتدريب ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف على التعامل مع العملاء على مستوى المتاجر أو العملاء ، فهذا مثال على التدريب المتقاطع لتوسيع فرص العمل. يحتاج الأشخاص الذين تم تدريبهم بشكل متبادل للتعامل مع العملاء المتجولين إلى التدريب في بعض المهام الجديدة ، لكن مستوى المسؤولية لا يزال كما هو.
إثراء الوظيفة ينطوي على التوسع الرأسي للوظيفة
وهذا يشمل إضافة المهام التي تعطي الموظف مزيدًا من التحكم أو المزيد من المسؤولية. على سبيل المثال ، قد تقرر إحدى الشركات أن تتخطى اختصاصيي الموارد البشرية لدعم أنشطة إضافية خارج إدارة الفوائد أو كشوف المرتبات. وقد ركزت إحدى الشركات على توظيف مواهب جديدة ، وتدريب فريق الموارد البشرية الأوسع على إجراء المقابلات السلوكية وتحديهم لزيادة المشاركة في دعم مديري التوظيف خلال عملية المقابلة.
وبدلاً من العروض البسيطة ، عمل محترفو الموارد البشرية مع مدير التوظيف لتحديد خطة مقابلة وتنسيق تنفيذ الخطة.
التناوب الوظيفي والتدريب المتبادل
غالباً ما وصف غورو ، إدواردز ديمنج ، الخبير الراحل ذي الجودة العالية ، إيمانه بأن المديرين لا يستطيعون فهم الأعمال التجارية بشكل صحيح ما لم يتعرضوا للعمل في جميع مجالات المنظمة. ووصف شركة يابانية لتعبئة اللحوم تطلب من المديرين المستقبليين العمل في كل جانب من جوانب العمليات لمدة تصل إلى عام واحد ، بما في ذلك أعمال المعالجة الفوضوية وأعمال التسليم في الصباح الباكر. كان اعتقاده أنه فقط من خلال الانغماس العميق في العديد من مجالات العمل يمكن للفرد أن يأمل في إدارة الأعمال بكفاءة.
واليوم ، يطبق المديرون الفعالون والمؤسسات ذات الأداء الأفضل تفكير ديمنغ في عملهم في زراعة مديري المستقبل.
يتم إعطاء مهنيين محتملين عالية في مهام مختلفة وفي مناطق مختلفة في جميع أنحاء العالم لتطوير فهم أعمق لأعمال الشركة والأسواق العالمية والعملاء.
تطوير برنامج التدريب الخاص بك
يمكن أن يكون التدريب المتقاطع نهجا فعالا لتعزيز مؤسستك وتحسين أدائك. تتضمن الأفكار التي تساعدك في تشكيل برنامجك أو رعايته ما يلي:
- انظر داخل وظيفتك الخاصة للحصول على فرص التدريب المتبادل في المهام. دع الأفراد يحددون الأدوار والمهام التي يهتمون بها وينسقون أعمالهم التدريبية المشتركة غير الرسمية مع أعضاء الفريق.
- تحدي الموظفين لتحديد فرص التخصيب كجزء من أنشطتهم التدريبية المشتركة.
- تحدث مع مدير الوحدة أو المدير التنفيذي حول إنشاء برنامج تناوب وظيفي رسمي عبر مؤسستك.
- اكتساب دعم الموارد البشرية لتنسيق التدريب المشترك ومبادرات تناوب الوظائف.
- تقديم حوافز للتصديق على مجموعة متنوعة من الوظائف أو الوظائف أو الأنظمة أو المنتجات.
- ﻗم ﺑﻘﯾﺎس ﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن ﺣول ﻣﺻﻟﺣﺗﮭم ﻓﻲ ﻋﻣل اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﺗﻌدد ورﺿﺎﺋﮫ. اسأل عن أفكارهم حول تحسين المبادرة.
- نموذج السلوك. تأكد من السعي إلى توسيع نطاق العمل وبرامج إثراء الوظائف لنفسك.
الخط السفلي
التدريب المشترك يقلل من المخاطر ، ويحسن مشاركة الموظفين ورضاهم ويحسن دعم شركتك للعملاء والأداء العام. فكر بشكل إبداعي ونشط في التدريب المتقاطع في مؤسستك.
التي عفا عليها الفن بيتي