معلومات المهنة
حقائق سريعة عن ممثلي خدمة العملاء
- في عام 2014 ، حصلوا على راتب سنوي متوسط قدره 31200 دولار أو 15 دولار في الساعة.
- تم توظيف حوالي 2،363،000 شخص كممثلين لخدمة العملاء في عام 2012.
- انهم يعملون في جميع الصناعات. يشمل أصحاب العمل مراكز الاتصال الهاتفي والبنوك وشركات التأمين ومحلات البيع بالتجزئة.
- توقعات العمل ممتازة. يتوقع مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل (BLS) أن ينمو التوظيف بوتيرة أسرع من المتوسط في جميع المهن حتى عام 2024.
- كما تشير BLS إلى أن مراكز الاتصال الهاتفي ستقوم بأكبر قدر من التوظيف.
كيف يمكنك أن تصبح ممثل خدمة العملاء؟
- يمكنك إدخال هذا الحقل من خلال شهادة الثانوية أو دبلوم المعادلة.
- يوفر معظم أرباب العمل تدريباً أثناء العمل قد يتراوح من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر اعتماداً على الصناعة التي تعمل فيها. عادة ما يكون التدريب في الصناعات المالية والتأمين أكثر شمولاً ويشمل التعلم عن اللوائح الحكومية.
في بعض الولايات ، قد تتطلب الوظائف التي تنطوي على بيع أو تقديم معلومات حول منتجات معينة ، على سبيل المثال ، الأدوات المالية والتأمين ، الحصول على ترخيص.
ما المهارات اللينة التي تحتاجها للنجاح في هذا المهنة؟
- الاستماع النشط : تسمح لك هذه المهارة ببناء علاقة مع العملاء وإظهار الدعم لهم. سوف تساعدك على حل مشاكلهم.
- التواصل اللفظي : تتيح لك القدرة على توصيل المعلومات للآخرين تجنب سوء الفهم.
- خدمة العملاء: هدفك هو رضا العملاء. من خلال التعامل مع العملاء بشكل جيد ، فإنك تساعد في ضمان تكرار الأعمال لرب عملك.
- التفكير الناقد وحل المشكلات : عند العمل مع عميل ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد المشكلة والحلول المحتملة. ثم سيكون عليك أن تقرر الحل الأفضل وتنفذه.
- المهارات الشخصية : كممثل خدمة العملاء ، تحتاج إلى أكثر من القدرة على التواصل مع الناس. يجب أن تكون قادراً على فهم احتياجاتهم ودوافعهم والتفاوض معهم وإقناعهم.
السلبيات
- سوف تقضي الكثير من الوقت على الهاتف. يومك بالكامل إذا كنت تعمل في مركز اتصال.
- غالبًا ما يكون العملاء منزعجين وسيخرجونك منك كممثل للشركة. يمكن أن يكون مرهقًا جدًا.
- غالبًا ما تكون مراكز الاتصال مزدحمة وصاخبة.
- قد يطلب منك صاحب العمل الرد على عدد معين من المكالمات لكل نوبة عمل.
- هناك فرصة جيدة لك من المقرر أن تعمل في المساء والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
ماذا يتوقع أصحاب العمل منك؟
فيما يلي بعض المتطلبات من إعلانات الوظائف الفعلية التي تم العثور عليها على موقع Fact.com:
- يجب أن يكون العمل مريحًا في مركز اتصال سريع وسريع
- حل المشاكل غير المهيكلة بشكل عام وتتطلب استخدامًا واسعًا لمفاهيم التفكير المفاهيمي
- ابتعد عن طريقك لجعل العملاء يشعرون بالأهمية والقيمة. اعطاء اهتمام 100 ٪ للعملاء
- التفاصيل الموجهة ، ويسير بخطى سريعة ، مرنة ، لاعب الفريق
- موقف إيجابي وطريقة منتجة والمهنية ومهذب
- آداب التحدث عبر الهاتف
هل هذا المهنة مناسب لك؟
- رمز هولندا : ECS (مغامر ، تقليدي ، اجتماعي)
- MBTI أنواع الشخصية : ESFJ
المهن ذات الصلة
| وصف | الأجر السنوي المتوسط (2014) | الحد الأدنى من التعليم / التدريب المطلوب | |
| ترتيب كتبة | يستقبل ويعالج طلبات المنتجات والخدمات | $ 31180 | HS أو دبلوم المعادلة |
| مساعد أمين المكتبة | يحيي الزبائن القروض وتلقي المواد ؛ تصدر بطاقات المكتبة | $ 23910 | HS أو دبلوم المعادلة |
| راوي | عمليات الإيداع والسحب والمعاملات الروتينية الأخرى في البنك | $ 25760 | HS أو دبلوم المعادلة |
| مندوب مبيعات التجزئة | تبيع المنتجات مباشرة للعملاء في مؤسسة البيع بالتجزئة | $ 21390 | HS أو دبلوم المعادلة |
| اخصائي دعم مستخدم الكمبيوتر | يساعد مستخدمي الكمبيوتر الذين يعانون من مشاكل في البرامج والأجهزة والأجهزة الطرفية | $ 47610 | المتطلبات التعليمية تختلف ولكن تجربة الكمبيوتر أمر لا بد منه |
مصادر:
مكتب إحصاءات العمل ، وزارة العمل الأمريكية ، دليل التوقعات المهنية ، 2014-15 (زار 25 أكتوبر 2015).
إدارة التوظيف والتدريب ، وزارة العمل الأمريكية ، O * NET Online (تمت الزيارة في 25 أكتوبر 2015).