مدونة نموذجية لقواعد السلوك المؤسسي
مبادئ ميريل لينش: كقاعدة لقيم ومعايير الشركات ، بالإضافة إلى قانون موجز سلوك الموظف ، غالباً ما تم الاستشهاد بمبادئ ميريل لينش كنموذج للإيجاز والوضوح. من خلال معظم تاريخ الشركة ككيان مستقل ، قدمت المبادئ نافذة موثوقة في ثقافة الشركة للباحثين عن عمل والعملاء المحتملين على حد سواء.
حتى تم تفكيك ثقافة ميريل لينش القديمة في أعقاب التغيرات في الإدارة التنفيذية العليا خلال عام 2001-2002 ، أخذت هذه المبادئ مأخذ الجد.
عرض بشكل بارز على جدران جميع مواقع الشركة ، وفي كتل لوسيت على العديد من مكاتب الموظفين ، كانت:
- التركيز على العميل
- احترام الفرد
- العمل بروح الفريق الواحد
- المواطنة المسؤولة
- النزاهة
تطور البيان الرسمي وعرض المبادئ إلى حد ما مع مرور الوقت. الملخصات الواردة أدناه (والأفكار الأكثر تفصيلاً خلف الروابط أعلاه) مستمدة من إصدار عام 2002 ، عندما كانت ميريل لينش شركة مستقلة.
القيم الأساسية لبنك أوف أمريكا: في عام 2010 ، بدأ بنك أوف أميركا يحل محل مبادئ ميريل لينش الأساسية مع مجموعته الخاصة من القيم الجوهرية. هؤلاء هم:
- الثقة والعمل الجماعي
- الجدارة الشاملة
- فوز
- قيادة
- القيام بالشيء الصحيح
اعترض موظفو المخضرم ميريل لينش بقوة على هذه الخطوة. من بين أمور أخرى ، وجدوا عموما أن القيم الأساسية لبنك أمريكا أقل تركيزا وواضحا ومباشرة. ونتيجة لذلك ، اكتسبت مبادئ ميريل لينش بعض الحياة الجديدة ، وكانت لفترة ما زالت معروضة على موقع الشركة ، ولكن ليس بشكل بارز على الإطلاق.
التركيز على العميل: العملاء هم القوة الدافعة. افهمهم. توقع وتلبية لاحتياجاتهم ، ولكن لا يمكن أبدا المساس بنزاهة ميريل لينش. توفير أوسع مجموعة من المنتجات والخدمات عالية الجودة وسهلة الاستخدام. تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأجل. الاستماع إلى ملاحظات العميل.
بناء الثقة والولاء. تقديم الخدمة الشخصية والفردية.
احترام الفرد: احترام كرامة كل موظف أو مساهم أو عميل أو فرد من عامة الجمهور ، بغض النظر عن المستوى أو الظرف. كن حساسًا لأعباء العمل ودعم التوازن بين العمل والحياة الشخصية. ضمان تكافؤ الفرص. تعزيز الثقة والانفتاح. يجادل المواقف بإنصاف وموضوعية. قيمة عكس الآراء. فهم الآخرين. استمع إلى مخاوفهم ووجهات نظرهم. اشرح القضايا وأجب عن الأسئلة. حل المشاكل باحترام.
العمل الجماعي: دمج الخدمات بسلاسة. يجب على العملاء رؤية واحد فقط ميريل لينش. تبادل المعلومات بصراحة وصراحة. التعاون والتعاون داخل وعبر مجموعات العمل والفرق. قيم الفروق الفردية في النمط والمنظور والخلفية. مشاركة النجاحات والفشل. كن مسؤولاً عن مساعدة الآخرين. كن موثوقًا وموثوقًا به ويساهم بشكل كامل في الفريق. الاعتراف ومكافأة إنجازات الأفراد والفرق. إقامة علاقات مع الزملاء بناء على الثقة والاحترام ، بغض النظر عن المستوى.
المواطنة المسؤولة: تحسين نوعية الحياة في المجتمعات حيث يعيش موظفونا ويعملون. احترام جميع الأعراف والأعراف والقوانين والالتزام بها ، حيث تقوم ميريل لينش بأعمالها.
دعم وتشجيع المشاركة المجتمعية. ساهم في الوقت والموهبة والموارد لإحداث فرق في حياة الآخرين.
النزاهة: لا يوجد حد أدنى شخصي لأي شخص أكثر أهمية من سمعة شركتنا. الحفاظ على أعلى معايير الأخلاقيات الشخصية والمهنية. كن صادقاً ومفتوحاً في جميع الأوقات. الدفاع عن قناعاتك وقبول المسؤولية عن أخطائك. الالتزام التام بنص وروح القوانين والقواعد والممارسات التي تحكم ميريل لينش في جميع أنحاء العالم. كن ثابتًا بين كلماتك وأفعالك.
تاريخ مبادئ ميريل لينش: كانت أصولها في فلسفة الأعمال التي أعلنها مؤسسها تشارلز إي. ميريل مرارًا وتكرارًا منذ عام 1914. وقد أشار رئيس لجنة الأوراق المالية والبورصات السابق آرثر ليفيت إلى أنه من بين جميع شركات وول ستريت ، كان ميريل لينش فقط الروح.
علاوة على ذلك ، كانت شركة ميريل لينش معروفة منذ زمن بعيد بموقفها غير الطبيعي تجاه الموظفين مقارنة بالشركات الأخرى في صناعتها ، وكان يطلق عليها اسم "الأم ميريل" من قبل الكثيرين ، سواء داخل الشركة أو خارجها. المبادئ هي تحديد خصائص "الروح" التي حددها ليفيت ذات مرة.
وإلى جانب تشارلز إي. ميريل ، كان وينثروب سميث هو الشخصية الرئيسية الأخرى في تطوير ونشر المبادئ. انضم إلى ميريل لينش في عام 1916 ، بعد عامين من تأسيسها ، وأصبح شريكها الإداري ، والمسؤول عن العديد من المبادرات الرئيسية التي عززت صعودها إلى الصدارة. لتكريم مساهماته ، بعد تقاعده في عام 1958 ، غيرت الشركة (التي ما زالت منظمة كشراكة في ذلك الوقت) اسمها بالكامل من ميريل لينش ، بيرس ، فينر آند بين إلى ميريل لينش ، بيرس ، فينير آند سميث.
كما سيحصل ابن سميث ، وينثروب سميث ، الابن ، على مهنة طويلة كمسؤول تنفيذي في ميريل لينش ، وقد شعر بعلاقة شخصية عالية مع المبادئ. في كتابه لعام 2014 ، Catching Lightning in a Bottle: How Merrill Lynch Revolutionised the Financial World ، وصف أحد اللقاءات التي حدثت في أواخر 2001 حيث طلب من المدير التنفيذي المعين حديثًا (E.) ستانلي أونيل حول التزام الأخير مع ميريل لينش. مبادئ.
وفقا لـ Win Smith Jr. ، فإن أونيل كان لديه موقف استهتار تجاه المبادئ ، على الرغم من أن الشركة ستستمر في استخدامها لأغراض العلاقات العامة. بشكل عام ، كان أونيل عدائيًا تجاه ثقافة "ميريل مي" القديمة. استهزأ بها مع عدم الكفاءة ومحاباة الأقارب. في الواقع ، كان لميريل لينش تاريخًا طويلًا كقاعدة تدريب رئيسية لموهبة الصناعة المالية ، مع انتقال خريجيها بانتظام ليصبحوا لاعبين أساسيين في شركات رائدة أخرى.
استقال وين سميث جونيور من الشركة بعد ذلك بفترة وجيزة ، وأعزا فشلها القريب ثم أجبر على بيع بنك أوف أميركا في عام 2008 إلى تخلي اونيل عن المبادئ وتدميره لثقافة الشركة. في السنوات التي أعقبت استحواذ بنك أوف أميركا ، حاول وين سميث جونيور والرئيس السابق والرئيس التنفيذي دانيال بي تالي تجميع مجموعة مستثمرين من شأنها إعادة شراء ميريل لينش واستعادة استقلالها. تم رفضهم من قبل الرئيس التنفيذي للبنك.