مخطوطات الهاتف التي تعمل

عندما تجيب على الهاتف ويبدأ المسوق التليفزيوني على الطرف الآخر بشكل واضح وقارءًا آليًا من النص البرمجي ، فإن الرغبة في قول "لا شكر" وشنق الهاتف لا تقاوم تقريبًا. ستقوم بعض الأشياء بإيقاف أحد العملاء المحتملين بشكل أسرع من الاستماع إلى مندوب مبيعات يتلوه من نص هاتفي. ولكن هذا لا يعني أن استخدام برنامج نصي يعادل ضعف الاتصال البارد .

مخطوطات الهاتف هذا الصوت الطبيعي أفضل العمل

فكر جيدًا في الفيلم الأخير الذي شاهدته جيدًا.

بدا أن الممثلين يتحدثون ويتفاعلون بشكل عفوي. كل ما قالوه ولم ينبثق بشكل طبيعي عما كان يحدث من حولهم. ومع ذلك ، فإن هؤلاء الممثلين كانوا يستخدمون سيناريو بالتأكيد! ويكمن الاختلاف في كتابة نصوصهم باستخدام لغة بدت طبيعية ، وكان الممثلون يقدمون تلك الكلمات المختارة بعناية أثناء نقل المشاعر المناسبة.

قد لا تكون مهارات التمثيل الخاصة بك على مستوى أفضل من هوليوود ، لكن لديك فائدة واحدة لا تشاركها. يمكنك كتابة النصوص الخاصة بك باستخدام الكلمات والعبارات التي تأتي بشكل طبيعي لك! ليس هناك حاجة إلى "التصرف" إذا كان لديك برنامج نصي مكتوب بشكل جيد لأن الكلمات الموجودة في الصفحة هي نفس الكلمات التي من المحتمل أن تقولها تلقائيًا. ولكن عن طريق كتابة هذه الكلمات في وقت مبكر ، لن تقلق بشأن فقدان القطار الخاص بك أو التحسس الخاص بك.

فشل معظم مخطوطات الهاتف لأنها مكتوبة مثل أدب المبيعات

هذه العبارات الناعمة والمصقولة والمقنعة تعمل في كتيب أو حتى رسالة بريد إلكتروني ، ولكن يتم نطقها بصوت عالٍ أنها ستنصف وتصنع اصطناعية - أو ما هو أسوأ ، بقعة و "مبيعات ذ". يجب أن تبدو نصوص الهاتف مثلما تفعل عندما تتحدث بشكل غير رسمي.

أثناء كتابة النص البرمجي ، التزم بالكلمات التي تستخدمها كل يوم في المحادثة العادية ، بما في ذلك الإيقاف المؤقت ، أجزاء الجملة وحتى "آه" العرضية. إذا واجهتك مشكلة في كتابة نص برمجي في هذا النمط ، فقم بشرب نفسك أثناء إجراء مكالمة باردة ، ثم أعد تشغيل الشريط واكتب ما قلته بالضبط كما قلته.

ثم استخدم هذا المحتوى الأساسي كأساس للنص البرمجي الذي سيبدو كما لو كنت على أفضل المكالمات الباردة.

إذا كنت جديدًا على المبيعات وكان أحد الزملاء ذوي الخبرة لطيفًا بما يكفي لمشاركة نصية الهاتف معك ، فكن حذراً من إجراء تغييرات جوهرية. هي مكتوبة السيناريو الذي كان ناجحا للغاية لمندوب زميل الخاص بك مع تقنيات المبيعات المفيدة ولغة مقنعة. من الأفضل أن تمارس هذا البرنامج النصي حتى تصبح طبيعية بدلاً من اعتماد الصياغة الخاصة بك. بمجرد حصولك على بعض الخبرة في الاتصال البارد ومعرفة ما الذي يعمل ، يمكنك أن تمنح نفسك المزيد من الوقت لتغيير النصوص الموجودة.

يجب أن تتضمن نصوص الهاتف الجيدة كل جزء من المكالمة

يجب أن يشتمل نص برمجي جيد للهاتف على كل جزء من المكالمة ، من "مرحبًا" إلى "وداعًا". عندما تصادف اعتراضات نداء الباردة الشائعة ، يمكنك صياغة الردود المفضلة لديك وتضمينها في الجزء السفلي من النص البرمجي. احتفظ دائمًا بعلامة يدوية عند الاتصال بحيث يمكنك تدوين أي اعتراضات جديدة تواجهها مع ردك.

حتى أفضل سيناريو الهاتف سوف يفسد في النهاية. ستخرج بطرق جديدة وأكثر فعالية لجذب اهتمام العميل والحصول على هذا التعيين. أو قد يقرضك أحد زملائك في برنامجك النصي البارد ، مع بعض اللغة القوية التي تريد استخدامها بنفسك.

وعندما تطلق شركتك منتجات جديدة وتغير المنتجات الحالية ، ستحتاج إلى تعديل عبارات الفوائد لمطابقة تفاصيل المنتج الجديد.

إن أفضل طريقة لتحديد التغييرات التي يجب الاحتفاظ بها وأيها يجب التخلص منها هي تجربة التجربة. عندما يكون لديك تغيير كبير كنت تفكر في النص البرمجي ، استخدم الصياغة الجديدة على 25 مكالمة باردة ... ثم انتقل إلى النص القديم وقم بإجراء 25 مكالمة أخرى. إذا كان الإصدار الجديد يحصل على مواعيد أكثر من الإصدار القديم أثناء هذا الاختبار ، فيجب عليك الاحتفاظ بالتغيير.