الرواد الجدد: تشجيع مشاركة الموظفين وإشراكهم
في كتاب "الرواد الجدد: الرجال والنساء الذين يقومون بتحويل مكان العمل والسوق" ، يناقش توماس بتزينغر جونيور أجزاء من ثورة قوية تعيد حاليًا تشكيل وجه الأعمال الأمريكية. أود أن أرى خبراء الموارد البشرية يقودون هذه التهمة.
يرسم بيتزينجر ، الكاتب الطويل في عمود " وول ستريت جورنال " ، The Front Lines ، استنتاجاته من دراسات حالة الشركات للشركات في أكثر من أربعين مدينة في ثلاثين ولاية وفي جميع أنحاء العالم. سأبرز بعض أهم استنتاجاته. توضح أماكن العمل المميزة البيئات التي يختار الأشخاص المتحمسين العمل فيها.
الموظف يشارك في الحياة
ويختتم بيتسنجر حديثه بعد دراسة تحول شركة رو للأثاث: "أن تكون جيدًا في مجال الأعمال يدعو إلى أن تكون إنسانًا جيدًا". وقد حددت رو ، التي كانت شركة تصنيع تقليدية للغاية ، الحاجة إلى استخدام أدمغة وموهبة موظفيها.
اعتقدت شارلين بيدرولي ، رئيسة قسم التصنيع لديها ، أن الأشخاص الذين يقومون بهذا العمل يجب أن يصمموا كيفية إنجاز العمل.
بفضل المساعدة والتشاور من فريق الإدارة والمهندسين المختلفين ، أعاد العمال تصميم عملهم. انتقلوا من بيئة تعامل فيها كل شخص مع جزء من عملية عمل إلى خلايا تصنيع متدربة بالكامل تنتج منتجًا كاملاً.
من الوقوف في موقع التجمع طوال اليوم ، خلقوا عملاً سمح ببعض الحرية والحركة. لقد قضوا على الوظائف "المميتة" السابقة. في الوقت نفسه ، ازداد تدفق المعلومات التي تلقوها ، مما سمح لهم بمعرفة كيفية أدائها بدقة ، بشكل كبير.
إن الحس الجديد للسيطرة الشخصية ، حسب بتزينغر ، "ولّد ثقافة الابتكار في كل ركن من أركان المصنع ... إنه يكشف عن القوة الخلاقة للتفاعل الإنساني.
يقترح أن الكفاءة هي جوهرية. أن الناس منتجين بشكل طبيعي أنه عندما يكون مستلهمًا من الرؤية ، ومجهزًا بالأدوات المناسبة ، ويسترشد بالمعلومات حول أدائه ، فإن الناس سوف يبنون على تصرفات بعضهم البعض إلى نتيجة أكثر كفاءة من أي تصميم يمكن أن يقوم به أي عقل واحد. "
اضغط على قدرات الموظفين من خلال مشاركة الموظف
في أبحاث شركته ، وجد بتزينغر مواضيع مهمة وثابتة تتعلق بالرؤية ، ومشاركة الموظفين ، والتحكم ، وقياس عمليات العمل ، والبساطة ، والاتصالات ، والمرح ، وبيئات التنشيط ، وأدوات العمل الممتازة ، والتدريب ، والالتزام. إذا كان بإمكانك إنشاء هذه في مؤسستك ، فستحتفظ بموظفيك الملتزمين والمتحمسين.
- في كتب هالفبرايس ، أدرك بات أندرسون ، المؤسس الراحل ، أهمية عدم وجود رؤية كبيرة فحسب ، بل إنها تفيد المجتمع. يتم تنشيط الناس من خلال الشعور وكأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم. واعتقدت أيضًا أن الإدارة اليومية كانت تتعلق بتتبع المعلومات وليس التحكم في الأشخاص. كما شجعت على الشعور باللعب في العمل ، مدركين أنه جيد للعمل.
فرق لمشاركة الموظف في التحسين المستمر
- في Monarch Marking Systems ، كان جيري شلاجل وستيف شنايدر يحترمان عقول عمالهم. فعندما يواجهون مكان عمل يتقاضى فيه الناس من غير التفكير ، وضعوا "مجموعة صغيرة من القواعد البسيطة" لكسر هذه العقلية.
لقد طلبوا من الأشخاص المشاركة في فرق شكلت خصيصًا لتحسين أداء معين رقمي. لم يُسمح للفرق بأكثر من ثلاثين يومًا لتشكيل الفريق ، ودراسة مشكلة أو فرصة ، وتنفيذ حل. ربما يكون الأمر أكثر قسوة من البداية ، فقد أدى نجاح أكثر من 100 فريق إلى خلق ثقافة جديدة داخل المنظمة.
- ونقلت بيتسنجر عن هيرب كيليهر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجلس إدارة شركة ساوثويست إيرلاينز ، وهي شركة معروفة بربحيتها ، وتفانيها تجاه الناس ، وبيئة عمل ممتعة ومفعمة بالحيوية. يقول كيليهر: "لم أتحكم أبداً بالسيطرة ولم أرغب في ذلك أبداً".
"إذا قمت بإنشاء بيئة يشارك فيها الأشخاص حقًا ، فأنت لا تحتاج إلى التحكم. إنهم يعرفون ما يجب فعله ويقومون به. لقد بحثت عن المصدر وأضفت المزيد من Kelleher.
وتابع: "نحن لا نبحث عن الطاعة العمياء. نحن نبحث عن أشخاص يريدون بمبادرة منهم أن يفعلوا ما يفعلونه لأنهم يعتبرونه هدفا جديرا. لقد اعتقدت دائما أن الأفضل القائد هو أفضل خادم ، وإذا كنت خادمًا ، فإنك لا تتحكم في تعريفك ".
مزيد من الأمثلة على مشاركة الموظف ومشاركة الموظف
- يدرك أصحاب شركة Great Harvest Bread أن أصحاب الامتياز يتعلمون أكثر من بعضهم البعض. يمكن للآخرين التعلم من فلسفة بيت ولورا واكمان في مكافأة المعرفة والمشاركة في الابتكار.
إنهم يدفعون نصف تكلفة صاحب الامتياز أو سفر الموظف إلى أي امتياز آخر في البلد لالتقاط أفكار جديدة. يتم خصم هذا السداد من رسوم الامتياز ، لذلك فإن الأشخاص الذين يسافرون إلى أبعد الحدود للحصول على أفكار يدفعون أقل ما يمكن من الإتاوات.
- أسس بيل أرمسترونغ سيارة إسعاف آرمسترونغ التي نمت إلى 300 موظف تخدم 350 مريضًا يوميًا. وقد قام أرمسترونغ بتجنيد أكثر المسعفين خبرة وإخلاصًا من خلال توفير أفضل الأدوات وأفضل السيارات وأفضل تدريب في مجاله في المنطقة.
وفقا لبيتسنجر ، الموظف ، مستخدما كلمات مختلفة ، لكنه ينقل نفس الفكرة ، "وصف مكافآت العمل في أرمسترونج بانتمائها ، واحترام الذات ، والتطبيق الذاتي ، الكل في واحد". كان الموظفون فخورين بالعمل لدى أندرسون ولأنهم يعرفون أنه عندما حضروا في غرفة الطوارئ ، كان الموظفون يحترمون خبراتهم.
- قرر مدير Dupont ، ريتشارد نولز ، عندما كان يقود مصنعًا صناعيًا بطريقة أكثر تشاركية ، أن يتوقف عن تحديد الأهداف للناس ، لأنه دائمًا ما يضعهم في مكان منخفض جدًا. اكتشف أنه عندما يجد الناس معنى في عملهم ، يمكنه الاعتماد عليهم بالتبرع " بالطاقة التقديرية " الخاصة بهم.
هذه هي الطاقة والحماس والعمل الشاق المتاحة ، ما وراء الحد الأدنى المطلوب للحفاظ على وظيفة ، عندما يعمل الناس في ظروف تسمح لهم بإيجاد معنى في العمل. هذه هي منظمات الطاقة التي تريد الاستفادة منها للاستفادة الكاملة من مشاركة الموظفين ومشاركة الموظفين لتحقيق النجاح التنظيمي والشخصي.
بينما ركزت على العديد من الجوانب المتعلقة بالناس في نتائج Petzinger ، يتحدث Petzinger عن أعمال الرواد الرائدين في مناطق أخرى أيضًا. يناقش تفانيهم في خدمة العملاء ، كما هو الحال في إعطاء العميل ما يريدونه بالضبط عندما يريدون ذلك.
في كل شخص رجل وسيط ، يؤكد على العلاقات والاعتمادية التي تنتج عن التحالفات التي تقوم بها الشركات كمؤسسات صغيرة لخدمة أكبر العملاء. (فكر في الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الموارد البشرية). ويشير إلى أن كل الأعمال التجارية تقريبًا هي "شركة عائلية" إلى درجة أو أخرى. إنه متحمس لأن الاهتمامات التجارية والاهتمامات الاجتماعية تمزج في هذا الاقتصاد الجديد.
للاستمتاع بتجربة فريدة وممتعة ، اقرأ "الرواد الجدد: الرجال والنساء الذين يقومون بتحويل مكان العمل والسوق" . يستشهد Petzinger شركة بعد شركة ، وبناء الشركات المربحة ، والتي هي الناس والأحلام الموجهة لصالح العملاء. لن ترغب في تفويت الكتابة الجميلة والتفكير البصري لدى بتزينغر. قد ترغب في التفكير في تغيير المنظمات.
هذه الشركات الموصوفة ناجحة لأن موظفيها يزدهرون.