يستخدم المديرون الفعالون نهجًا متعمدًا شبيهًا بالتخطيط وتقديم مناقشة ردود الفعل البناءة للتعامل مع الموظفين الصعبة.
فيما يلي بعض النصائح حول أفضل طريقة للتعامل مع موظف صعب.
تقييم
في حين أن العمل ضروري ، فمن المهم أن تضغط مؤقتًا على زر الإيقاف المؤقت وتقييم الوضع حتى تكون مسلحًا بمنظور حالي وواضحة. مراقبة الموظف في إعدادات مختلفة. ابحث عن السلوكيات التي تسبب الإجهاد أو السمية في المواقف. لاحظ كيف يستجيب الآخرون للموظف. حاول عزل سلوك واحد أو سلوكين يشكاه الآخرون تجاهك.
رصد
مقاومة إغراء الاستجابة للشكاوى أو التلميحات دون التحقق من الموقف بنفسك. تحدث مع الأشخاص المعنيين. اجمع كل الحقائق التي يمكنك فعلها قبل التصرف. ولا تخسر ذلك في بعض الأحيان ، كل شخص لديه يوم سيء أو أسبوع. إذا كان الموظف الذي يسهُل العمل معه بشكل طبيعي فجأة غير متعاون وغير معبر ، فكر في أنه قد تكون هناك ظروف مخففة.
تطوير خطة
استنادًا إلى ملاحظاتك ، قم بتقييم ما إذا كان الوضع يستحق التدريب أو المشورة أو التدريب أو الانضباط.
- التدريب يؤكد على تعديل السلوك المحدد.
- ويركز الاستشارة على السلوكيات المشكلة ويأتي مع تداعيات ، بما في ذلك ، "تحتاج إلى التوقف عن فعل (السلوك) ، أو ، سيتم وضعك على برنامج الأداء واحتمال طرده". هذه الحالات تتحول في كثير من الأحيان إلى أنشطة التدريب.
- التدريب يدعم تطوير المهارات ويساعد على سد الفجوات المعرفية.
- الانضباط يعكس برنامج التحسين الفوري مع الآثار. تأكد من إشراك فريق الموارد البشرية الخاص بك.
إن وقتك المستثمر في التفكير في المكان الذي تريد أن تذهب إليه الحالة سيؤتي ثماره خلال المناقشة الفعلية. يقوم العديد من المديرين بكتابة الجملة الافتتاحية إلى مناقشاتهم مع الموظفين لمجرد التأكد من وضع الإطار بشكل صحيح لجميع الأطراف.
مواجهة المشكلة
لا تضعها. قد لا يكون الأمر لطيفًا ، ولكنه جزء مهم من عملك. لن "إصلاح نفسها". لا يمكن إلا سوءا. لقد خططت لهذه المواجهة الآن تحتاج إلى تنفيذ. وتذكر أن الجميع في فريقك يشاهد وينتظر.
التركيز على السلوكيات ، وليس على الشخص
هدفك هو تطوير الحل ، وليس "الفوز". التركيز على السلوك غير اللائق لا تهاجم الشخص. لا تفترض أن السلوك غير المناسب ناتج عن نية سلبية. قد يكون ذلك من الخوف والارتباك وانعدام الحماس والمشاكل الشخصية وما إلى ذلك.
حاول استخلاص الأسباب وراء السلوك
وأنت تتحدث مع الموظف الصعب ، استمع بنشاط لما يقوله. ابقَ هادئًا وإيجابيًا. اسأل أسئلة مفتوحة لا يمكن الإجابة عليها بكلمة واحدة أو كلمتين. لا تقاطع
عندما ترد على الموظف الصعب ، حافظ على هدوئك. لخص لهم ما قالوه ، "إذن ما أفهمه أنت تقوله هو ..." ، حتى يعلموا أنك تستمع إليهم. إذا تمكنت من معرفة من الموظف الصعب ما هو المصدر الحقيقي للسلوك غير المناسب ، فلديك فرصة أفضل بكثير لإيجاد حل.
تطوير الحل معا
النتيجة المرجوة من مواجهة سلوك الموظف الصعب غير المناسب هو الحل المتفق عليه. أنت تعلم أن هذا السلوك غير المناسب سيستمر إلا إذا وافقت أنت والموظف على حل. يحتاج الموظف إلى معرفة ما هو غير لائق بشأن سلوكه ويحتاج أيضًا إلى معرفة السلوك المناسب بحيث يمكنه تعديل منهجيته.
خطة متابعة وتكرار كما هو ضروري
مشاكل بسيطة ، مثل التأخير في العمل ، قد تتمكن من حل مع دردشة بسيطة في مكتبك مع الموظف.
قد يتطلب آخرون أكثر من مواجهة واحدة قبل التوصل إلى حل. كن صبوراً. لا تتوقع دائما نتائج فورية. تهدف إلى التحسين المستمر بدلا من محاولة تحقيق نجاح فوري.
تعرف عندما تكون في رأسك
في بعض الأحيان تكون المشكلة الأساسية مع موظف صعب تفوق قدراتك. قد يكون لدى الموظف مشاكل نفسية تتطلب مساعدة مهنية ، على سبيل المثال. تعرف على وقت مواصلة المحاولة وموعد إحالة الموظف إلى الآخرين للحصول على المزيد من المساعدة المتخصصة. قد يكون لشركتك EAP أو قد تحتاج إلى استخدام موارد من المجتمع.
تعرف عندما تكون في النهاية
في حين أن الهدف دائمًا هو الوصول إلى حل مقبول من الطرفين يعمل على حل السلوك غير الملائم للموظفين الصعبة ويبقي فريقك في كامل قوته ، وأحيانًا يكون ذلك غير ممكن. عندما تصل إلى طريق مسدود ولا يرغب الموظف في تغيير سلوكه ، فعليك أن تبدأ إجراءات الإنهاء وفقًا لسياسات شركتك.
الخط السفلي:
التعامل مع الموظفين الصعبة هو متعة أبدا. ومع ذلك ، فهو جزء من مسؤوليتك. إن اتباع نهج متعمد في الوقت المناسب للتنقل في هذه المواقف المحرجة سيساعدك على النجاح.
-
تم تحديثه بواسطة Art Petty