يمكنك أن تصبح أكثر سهولة في المحادثات الصعبة
أو الأسوأ في قائمة القضايا الأكثر تحديًا ، رائحة النفس والمسام التي تتسبب في ظهور رائحة عطرة تجعلك مريضاً. ملابس الموظف نظيفة ، ولكن يبدو أنه لا يستحم بشكل متكرر ، وأنت متأكد من أن قول أي شيء سيكون غير حساس من الناحية الثقافية.
مرحبًا بكم في مواقف زملاء العمل في مكان العمل من الجحيم.
ابدأ إعدادك من خلال قراءة " كيفية إجراء المحادثة الصعبة " للحصول على بعض الأفكار الأولية حول هذه المناقشات الصعبة. ثم ، دمج هذه النصائح الجديدة حول إجراء المحادثات الصعبة في نهج التعليقات.
مزيد من النصائح لاجراء محادثات صعبة
- ابدأ بمقاربة ناعمة لتعيين الموظف بسهولة ، ولكن لا تضغط حول الأدغال. مستوى القلق لدى الموظف مرتفع بالفعل ويتسبب في المزيد من الكلام الصاخب أثناء انتظار ظهور الأخبار السيئة ، وهو أمر قاس. بمجرد أن تخبره أنك تريد مناقشة موضوع صعب ، انتقل مباشرة إلى موضوع محادثتك الصعبة.
- أخبر الموظف مباشرة ما هي المشكلة التي تراها. إذا تحدثت حول المشكلة أو خففت من تأثير المشكلة كثيرًا ، فقد لا يحصل الموظف أبدًا على مشكلة خطيرة. إذا كنت تشير إلى المشكلة على أنها "يقوم بعض موظفينا بما يلي ،" قد لا يفهم الموظف مطلقًا أنك تقصده.
- كلما أمكن ، ارفق التعليقات على مشكلة متعلقة بالعمل. هذا ليس ثأر شخصي. المحادثة الصعبة لديها غرض تجاري مباشر. ربما لا يريد الموظفون الآخرون المشاركة في فريقه ، وقد لاحظت عدم وجود متطوعين. لعل مظهره يؤثر على مفهوم العملاء حول جودة منتجات الشركة. ربما تسبب إضفاء الطابع المزعج على العميل لطلب مندوب مبيعات مختلف. اجعل الغرض من المحادثة واضحًا.
- تحتاج أيضًا إلى إعلام الموظف بأن ليس فقط السلوك الذي يؤثر على العمل وزملاء العمل لدى الموظف ، بل يؤثر على مهنة الموظف. التعبير بشكل مباشر عن التأثير الذي تعتقد أن سلوكه ينصب على العروض الترويجية المحتملة للموظف ورفعه وفرصه الوظيفية وعلاقاته في مكان العمل.
- تدريب جميع الموظفين ليس حلا مناسبا. أتلقى رسائل بريد إلكتروني متكررة تسألني عما إذا كان حل التدريب مناسبًا في هذه الحالات. يقترح المديرون الذين يكتبون أنهم سيقدمون ندوة احترافية ومهنية لجميع الموظفين للحضور. سوف يحصل الموظف الذي لديه المشكلة على الرسالة عبر التدريب. هذا لن يحدث. الموظف الذي يعاني من المشكلة لن يحصل على أنك تقصده وستعرض عددًا لا يحصى من الآخرين للتدريب الذي لا يحتاجونه.
ينصح بالتدريب على الاحتراف والتدريب على قواعد اللباس والأنشطة المماثلة عندما يحتاج الموظفون إلى قاعدة انطلاق من المعلومات. شركة واحدة حتى برعاية عرض للأزياء لإظهار اللباس الأعمال عارضة مناسبة. تحتاج إلى معارضة التدريب كوسيلة لتصحيح المشاكل الشخصية للأفراد. أسوأ اقتراح أن شركة تعتبر السعي؟ تدريب الأفراد الذين ينظر إليهم أعضاء المنظمة للحصول على المشكلة. هذا مسيء وتمييزي. معالجة المشكلة مع الموظف - بشكل فردي.
- كن حساسا لحقيقة أن الثقافات المختلفة لها معايير ومعايير مختلفة من المظهر والاستحمام واللباس. ربما سأترك هذه المناقشة لمدير الموظف ، لكن مكان عملك مبرر في الطلب من الموظفين تبني المعايير الثقافية في مكان العمل الذي يعمل فيه الموظف. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان عدم التوافق مع المعيار يتداخل مع الانسجام والإنتاجية في مكان عملك.
- كن حساسًا للاختلاف في تقاليد الطهي وتناول الطعام أيضًا. أخبرتني امرأة مؤخراً أن زملائها الطلاب قد ضحكوا عليها وسخروا منها لأنها كانت رائحتها دائماً مثل الكاري والثوم والتوابل اللاذعة الأخرى. كشخص بالغ عامل ، فقد خفضت كمية التوابل في طهيها ، لكنها أصيبت من جراء عدم الاهتمام لسنوات. كان هيك ، والدتي يشتكي بانتظام من أن رائحته مثل الثوم ، وأنه لا يعني أنها مجاملة. لم يكن مولعا بالثوم ، وأنا كذلك.
- إذا حاول أحد الموظفين بشكل متكرر تصحيح مشكلة تتعلق بالنظافة مثل سوء التنفس ولم يحرز تقدمًا ، فاقترح أن يرى الموظف طبيبًا حتى يتمكن من تحديد ما إذا كان هناك حالة طبية كامنة تسبب المشكلة. يمكن التفكير الخاص بك إنقاذ حياة الموظف.
- وأخيرًا ، إذا كنت المشرف على الموظف ، فأنت مدين بذلك للموظف لإجراء المحادثة الصعبة. وخاصة إذا اشتكى موظفون آخرون لك ، فافهم أنه إذا لم تعقد المحادثة الصعبة ، فسوف يقوم زملاؤك في العمل بذلك. وقد لا يجرون المحادثة بفعالية بهدف التقليل من الإحراج وعدم الراحة. قد تظهر زجاجة مزيل العرق على مكتب الموظف. تم وضع الصابون في صناديق بريد الموظف ، في شركات زبائني. كما تركت ملاحظات سيئة في صناديق البريد وعلى الكراسي. لا شيء من هذه الإجراءات يساهم في إيجاد مكان عمل متجانس. وعلاوة على ذلك ، يمكن للموظف أن يفرض على صاحب العمل ما يبرره من السماح بالمضايقة ووجود بيئة عمل معادية .
اهتم بما يكفي حول الموظف ومكان عملك المنتج والمتناغم للاحتفاظ بالمحادثة الصعبة. سوف تكون سعيدا أنك فعلت.