تكتيكات لحل المشاكل الحساسة
مرحبا،
أنا أبحث عن طريقة لبقة للتعامل مع مسألة محبطة لموظفي العمل. موظف واحد معين باستمرار لا يغسل المرحاض بعد الاستخدام.
كيف يمكنني التعامل مع هذه القضية بكل احترام وبكل ثقة للحصول على نتائج إيجابية؟ وستكون مساعدتكم موضع تقدير لأنني في حيرة. نتطلع إلى أفكارك.
استجابة:
حسناً ... نعم ، هذه واحدة من الموضوعات التي قد تكون غير مريحة للتعامل معها. أولاً ، أعتقد أنك متأكد من أن هذا السلوك من شخص معين ، وهذا ليس افتراضًا أو ما يعتقده الجميع .
إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ ، فستكون الخطوة العامة الأولى لجميع الموظفين حول النظافة والمناطق المشتركة في مكان العمل. إذا كنت متأكداً بنسبة 100 في المائة ، فقد وجدت أن أفضل طريقة هي التوجيه المباشر والواقعي والمحايدة قدر الإمكان.
تقر بأنها ليست محادثة سهلة. ومع ذلك ، إذا صادفت الأمر كما لو أن الموقف غير مريح أو حساس و / أو غير سار بالنسبة لك لمناقشة الأمر ، فمن المرجح أن يصبح الموظف في موقف دفاعي وإيقافه.
خذ هذه المناقشة خلف الأبواب المغلقة (بالطبع) ولا تتفوق حول الأدغال حول سبب الاجتماع. "مرحباً ___________ ، نحن بحاجة للحديث عن النظافة العامة في مكان العمل ، وأعلم أن هذا قد لا يكون حديث سهل. لقد حان انتباهي إلى أن مرحاض الموظفين لا يتم مسحه بعد الاستخدام.
ما الذي يمكن أن تخبرني به عن هذه المسألة؟ "(يرجى ملاحظة أنني لم أقل ،" لقد تلقيت الكثير من الشكاوى. "لقد وجدت أنه من الأفضل عدم تعيين الشخص ليشعر بالفرصة).
لقد وجدت أنه من الجيد الحصول على ملاحظات الشخص بدلاً من إصدار مرسوم "لإيقافه!" إذا كان الموظف قادرًا على إبلاغ سبب سلوكه أو سلوكها ، فستكون لديك الفرصة لتوجيههم للقيام بحل المشاكل الخاص بهم. كن مستعدًا لسبب أن تكون أي شيء من البيئة - إنها تهدر المياه - إلى مشكلة ربما مع لمس رافعة المرحاض بأيدٍ عارية ... إلى النسيان القديم الواضح.
مرة أخرى ، اطلب منهم ابتكار بعض الحلول لمساعدتكم أنت والشركة على النجاح في حل هذه المشكلة. بعد مساعدتهم ، أعد صياغة الحل. ثم قم بتلخيصه بهذا الملخص:
"نشكرك على وقتك ومدخلاتك في هذه المسألة. أعتقد أنك تستطيع أن ترى أنه من أجل الصحة العامة والروح المعنوية لفريق العمل ، لا يمكن أن تستمر هذه الممارسة. سنفعل XYZ ، ستقوم بـ ABC ، و الذي سيحل المشكلة ، أنا بحاجة لأن تكون على متن هذا ، هل يمكنك فعل ذلك؟ "
بعد أن كان هذا النوع من المحادثات مع الموظفين حول قضايا النظافة الشخصية المختلفة على مر السنين ، وأنا أعلم أنه ليس من المرح ويبدو وكأنه مجرد "وقف وكف" سيكون كافيا.
ومع ذلك ، فقد وجدت أنه من خلال أخذ الوقت للحصول على ملاحظات الموظف ، لا يشعر الفرد بالحكم أو النبذ من المجموعة ولديك فرصة أفضل في الحصول على الرسالة حتى يصبح الموظف أكثر وعياً .
اقرأ أكثر:
- كيفية اجراء المحادثة الصعبة
- كيفية التعامل مع عادات الموظفين المزعجة والقضايا
- جميع اسأل سوزان أسئلة وأجوبة
تنصل:
تبذل سوزان هيثفيلد قصارى جهدها لتقديم مشورة دقيقة حول الموارد البشرية وأخلاقيات العمل إلى الإدارة ، وأرباب العمل وأماكن العمل على الموقع ، وربطها بهذا الموقع ، ولكنها ليست محامية. المحتوى على الموقع ، في حين أن حجية ، ليست مضمونة للدقة والشرعية ، ولا ينبغي أن تفسر على أنها مشورة قانونية.
يحتوي الموقع على قوانين وتعليمات جمهور على مستوى العالم تختلف من ولاية إلى دولة ومن دولة إلى أخرى ، لذلك لا يمكنها تقديم إرشادات محددة لكل مكان عملك.
عندما تكون في شك ، اطلب المساعدة القانونية أو المساعدة من موارد حكومية أو اتحادية أو دولية ، للتأكد من صحة تفسيرك وقراراتك القانونية. المعلومات الواردة في هذا الموقع هي للإرشاد والأفكار والمساعدة فقط.