يمكنك تعلم وتقوية مهاراتك في الذكاء العاطفي في العمل
أنا أنتمي إلى يمكن تعلمها وزيادة النادي لأنني شهدت العديد من الأفراد الذين عززوا ذكائهم العاطفي عندما يضعون عقولهم عليه.
في الواقع ، في مجال التدريب والتشاور مع المنظمات ، كان أحد مجالات التركيز هو مساعدة القادة على تطوير ذكائهم العاطفي. هذا هو أهم فصل ، لاحظته كندرا شيري ، في وصفها للذكاء العاطفي وتاريخها.
المديرين والذكاء العاطفي
هل سبق لك أن عرفت مديرًا لديه ذكاء عاطفي ضعيف (EI)؟ هذا المدير يجد صعوبة في فهم العواطف التي يتم توصيلها في كل رسالة من قبل الموظفين.
مع مقدار معنى الرسالة التي يتواصل بها الموظفون عبر الإشارات غير اللفظية وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت ، فإن هذا المدير له عيب خطير. سيجد صعوبة في تلقي الرسالة بأكملها التي يحاول الموظف التواصل معها.
كما أن المدير الذي يتمتع بقدرات منخفضة في مجال الذكاء الاصطناعي غير فعال في فهم مشاعره أو التعبير عنها. وهذا يشمل الاعتراف بحقيقة أنه قد تأخر تطوير EI.
رد الفعل المشترك هو القول بأنه منفتح تمامًا على التعليقات ، لكن المتصل خاطئ في هذه المسألة.
ولكن ، المشكلة الأساسية مع مدير ذو معدل ذكاء ضعيف هو عجز المدير عن إدراك وفهم تأثير تصرفاته وبياناته على زملاء العمل في مكان العمل.
المشكلة الرئيسية الثانية لمدير EI منخفض هو أن زميل العمل أو الموظف المسؤول الذي لديه ذكاء عاطفي شديد التطور يمكن أن يلعب دور مدير EI منخفض مثل الكمان الدقيق - للأفضل ، والأسوأ.
الذكاء العاطفي في العمل
هل يمكن للمديرين فعل أي شيء حيال ذلك؟ يمكن تعلم الذكاء العاطفي وتعزيزه ، ولكن فقط عندما يفهم الموظف كيف أن الذكاء العاطفي قابل للملاحظة ومفيد في مكان العمل.
يذكر الكرز أن بيتر سالوفي وجون دي ماير ، الباحثين البارزين في مجال الذكاء العاطفي ، يتعرفان على أربعة جوانب من الذكاء العاطفي: "إدراك العاطفة ، والقدرة على التفكير باستخدام العواطف ، والقدرة على فهم العاطفة والقدرة على إدارة العواطف".
أمثلة على المهارات التي قد يعرضها الشخص الذي لديه ذكاء عاطفي في هذه الجوانب:
- الوعي والقدرة على قراءة لغة الجسد والاتصال غير اللفظي الأخرى التي تشمل تعبيرات الوجه ،
- القدرة على الاستماع باهتمام شديد حتى يتمكن من سماع الكلمات التي لا يتحدث بها عن طريق الانتباه إلى نغمة الصوت ، والتأثير ، والتوقف ، والإشارات الأخرى ،
- القدرة على التحكم والتعامل مع الإحباط والغضب والحزن والفرح والانزعاج والمشاعر الأخرى ،
- الاعتراف والتفاعل مع التأثير الذي تحدثه كلماته وأفعاله على زملائه في العمل ، سواء كانوا يعلمون مدير التأثير أم لا ،
- فهم العاطفة الكامنة وراء الاتصال من أحد الموظفين والاستجابة بشكل فعال للجوانب العاطفية للاتصال فيما يتعلق بالاحتياجات المذكورة ، و
- على نحو فعال تفسير سبب العاطفة التي عبر عنها زميل في العمل. يمكن أن يشير هذا الموقف المحزن والمكتئب إلى قضية مهمة في المنزل بالإضافة إلى مشكلة عمل لم يتم حلها.
زيادة الذكاء العاطفي
إن المديرين القادرين على التواصل مع الذكاء العاطفي ، سواء بسبب الطبيعة أو التنشئة و / أو الممارسة ، يجلبون بعدًا إضافيًا من الفهم وبناء العلاقات إلى مهام عملهم. لقد وصفت العديد من مكونات تفاعل فرد لديه ذكاء عاطفي شديد التطور.
هذه أفكار حول كيفية تعزيز ذكائك العاطفي في الممارسة اليومية.
- ممارسة الاستماع العميق والمركّز عند التواصل مع موظف آخر. بدلاً من التدرب على ردك بينما يتكلم الشخص الآخر ، ركّز عقلك واهتمامك على طرح الأسئلة لتوضيح وفهم ما يقوله الشخص.
- تلخيص وتغذية ما تظن أنك سمعت الشخص يقول لك. اسأل ما إذا كان الملخص الخاص بك هو صورة دقيقة لمحتوى الاتصالات.
- طرح الأسئلة لتحديد العواطف والمشاعر. اطلب من الموظف كيف يشعر / ت حول المعلومات المقدمة لك. اسأل عن شعورهم الغريزي حول كيفية تقدم الأمور.
إذا كنت تواجه صعوبة في قراءة كيفية تفاعل الموظف مع موقف عاطفي ، اطلب الاستكشاف. معظم الموظفين على استعداد تام للكشف عن رأي عندما يشير مديرهم إلى الاهتمام. ستزيد من تنمية ذكائك العاطفي أيضًا من خلال الاستماع. - ممارسة ملاحظة لغة الجسد أو الاتصال غير اللفظي . أوقف عقلك لفترة كافية للتعرف على لغة الجسد غير متناسقة مع الكلمات المنطوقة. تعتاد على تفسير لغة الجسد كوسيلة لفهم التواصل الكامل للموظف. مع الممارسة ، ستتحسن.
- راقب ردود أفعالك الخاصة لتواصل الموظف. تأكد من رد فعلك على مستويين. أنت في حاجة إلى الاستجابة للحقائق وإلى العواطف الكامنة والاحتياجات والأحلام وما إلى ذلك التي يتم التعبير عنها في معظم الاتصالات إذا كنت ملتزمًا. مرة أخرى ، إذا كنت لا تحصل على المستوى الثاني ، وهذا ينطوي على العواطف ، اسأل حتى تفهم.
- لاحظ ما إذا كان الموظفون الذين ترتبط معهم بشكل أكثر فاعلية مثلك تمامًا. استكشف ما إذا كنت تتلقى اتصالات مشتركة أو مجرد افتراضات ستشعر بها الموظف وتتفاعل بطريقة معينة ، استنادًا إلى تجربتك. طرح الأسئلة ، واستجابات إشعار. لاحظ أيضًا أنك قد تنسب هؤلاء الموظفين باستخدام مزيد من المعرفة والإحصاءات استنادًا إلى اتصالك المشترك. قم بتطوير الشعور عند اللعب. يقوم موظف لديه ذكاء عاطفي شديد التطور بتحليل ردود أفعالك ويفهم ما تريد سماعه. هذا الموظف ماهر في بناء جانب العلاقة من اتصالك - من أجل الخير والشر.
- دفع المزيد من الاهتمام لمشاعرك الخاصة. تحليل كيف تستجيب في المواقف العاطفية. يمكنك الحصول على تعليقات من الموظفين الذين تثق بهم للتفاعل مع درجة ما من الاستجابة غير المتحيزة وغير المتحكم فيها. اطلب المزيد من التعليقات من رئيس أو مرشد يمكنه وصف تأثيرك على الآخرين في اجتماع ، على سبيل المثال.
يمكنك تطوير ذكائك العاطفي ، لكن الأمر سيستلزم التركيز والممارسة المستمرين. ابحث عن التعليقات واستخدمها لتقريب وجهات النظر الخاصة بك عن تصرفاتك وسلوكياتك.
الذكاء العاطفي هو السمة المميزة لمدير أو قائد فعال. يفهمون ويتجاوبون بشكل مناسب مع محتوى الرسالة والمكونات العاطفية والهادفة الكامنة التي تجعل الرسالة حية وتتنفس في منظمة.
فهم قادرون على بناء علاقات مستدامة مع أقرانهم وموظفي إعداد التقارير. بدون ذكاء عاطفي ، يكون القائد معوقًا بشدة في قدرته على إدراك العنصر العاطفي في التواصل والتفاعل مع الموظفين الآخرين والتفاعل معه. هذه العجز سوف تقتل فعاليتها.