يعد التحسين المستمر بعدًا هامًا لجميع أطر ومنهجيات الجودة الرئيسية ، بما في ذلك Six Sigma و ISO و Baldrige.
لماذا يتم تنفيذ التحسين المستمر
تدرك المنظمات المكرسة للتحسين المستمر أهمية هذه الإجراءات لتعزيز جودة المنتج ، وتحسين رضا العملاء ، وتحسين الكفاءة والإنتاجية والأرباح .
4 تطبيقات صناعة مختلفة من التحسين المستمر
في الصناعات والتطبيقات التي تتطلب عمليات كثيفة ، يتيح برنامج التحسين المستمر للأفراد والمجموعات تحديد أوجه القصور أو الاختناقات. يتيح ذلك الفرصة للناس لتبسيط العمليات التي تقلل من الوقت والجهد والهدر. التحسين المستمر متأصل في نظام إنتاج تويوتا أو منهجيات لين واستخدامها لكايزن.
في التطبيقات التي تركز على منتجات الأجهزة ، يسمح برنامج التحسين المستمر المستند إلى ملاحظات العملاء للشركة المصنعة بتحسين جودة المنتج ، وتعزيز قدرات المنتج في المنتجات اللاحقة وتحديد الفرص لتبسيط عمليات التصنيع ، وبالتالي تقليل التكاليف.
في الصناعات التي تركز على الخدمة ، يتم تطبيق التحسين المستمر لتحسين الكفاءة وتعزيز جودة تقديم الخدمات. من التغذية إلى غسيل السيارات ، يجب على هذه الشركات قياس رضا العملاء ومراقبة الأنشطة بانتظام من أجل تحديد الفرص لتحسين النتائج.
في العديد من أنشطة تطوير البرمجيات ومنهجياتها ، بما في ذلك طرق الشلال والنهج الرشيقة ، فإن نظرية وممارسة التحسين المستمر متأصلة. في الشلال ، يتم تطوير المنتج وفقًا للمواصفات التفصيلية ويتم اختبار التطبيق المكتمل للبق. يتم إصلاح الخلل ويتم اختبار إصدار جديد ، مع توقع انخفاض عدد من الأخطاء مع مرور الوقت. تتضمن الأساليب الرشيقة دورات تطوير أقصر وتوفر تعليقات مستمرة للعملاء ، مع الإصدارات اللاحقة التي يتم تحسينها من حيث القدرة والجودة والأداء.
دورة Shewart
دورة Shewart (PDCA) هي في أغلب الأحيان دائرة بدون بداية أو نهاية ، مما يعني أن التحسين المستمر هو عملية لا تتوقف أبداً.
وصف بسيط لدورة PDCA هو:
- الخطة: تحديد فرصة وخلق خطة للتحسين.
- افعل: اختبر التغيير على نطاق صغير حيث يمكن بسهولة ملاحظة النتائج وقياسها.
- تحقق : تقييم نتائج الاختبار وتلخيص الدروس المستفادة.
- التصرف: إذا نجح الاختبار ، فعليك تنفيذ التغيير على نطاق أكبر قليلاً ورصد النتائج.
تذكر ، هذه العملية هي دورة. إذا فشل الاختبار ، كرر العملية بأكملها. إذا كان يعمل ، فراقب النتائج وابدأ من جديد بخطة جديدة للترويج لتحسينات إضافية.
إن عمل التحسين المستمر لا ينتهي أبدًا.
كايزن
كايزن هو مصطلح ياباني يرمز إلى "التغيير نحو الأفضل". يدعم كايزن المنظور القائل بأن كل شيء يمكن تحسينه ، حتى لو كان تدريجيًا. يُنظر إلى التحسينات المتزايدة المستمرة بمرور الوقت على أنها مرغوبة ويمكن أن تترجم إلى جودة محسنة ، وتكاليف منخفضة ، وعمليات عمل مبسطة ، ونفايات أقل ، وتحسين رضا العملاء وأرباحهم في نهاية المطاف. تعتبر كايزن جزءًا هامًا من نظام إنتاج تويوتا الأوسع.
التحسين المستمر هو أسلوب حياة ، وليس برنامجًا لمرة واحدة
وقال إدواردز ديمنغ ، الراعي الراقي للجودة ، إن المديرين والمنظمات يجب أن يكون لديهم اتساق في الهدف وتكريس عميق وثابت للتحسين المستمر والمستمر من أجل إرضاء العملاء ، والتغلب على المنافسة ، والاحتفاظ بالوظائف.
كان تركيز ديمينج على ضمان أن التحسين المستمر قد تم تربيته في الثقافة ، وليس شيئًا كان مؤقتًا أو عرضيًا. وكثيرا ما كان ينتقد المديرين بسبب قصر نظرهم والتركيز على التدابير الخاطئة. وشجع المديرين على الاستثمار على المدى الطويل من خلال التركيز على مقاييس هادفة للتحسين المستمر.
المنظمات التي تتفوق في التحسين المستمر تدمجها في قيمها وتعكسها في توظيفها وتدريبها. كما أنها تدرجها في نظام تقييم الموظفين وتعويضهم. إذا قمت بزيارة شركة تتفوق في هذا العمل ، فإن علامات التحسن المستمر تكون مرئية في كل جانب من جوانب الثقافة. التحسين المستمر هو طريقة للحياة ، وليس بدعة عابرة أو برنامج الشهر.