يشارك موظفوك في وسائل التواصل الاجتماعي
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمصلحة شركتك . يسأل شاما (حيدر) كاباني ، مؤلف شركة زن التسويق الاجتماعي وسائل الإعلام ورئيس شركة Click to Client ، وهي شركة تسويق خدمات متكاملة ، ما الذي يقولونه عنك وعن شركتك وممارساتك؟
الأفضل حتى الآن - كيف تستجيب؟
إن امتلاكك لسياسة وسائل الإعلام الاجتماعية لا يعني أن تحصل على إملاء صورتك. لكنك تتفاعل بشكل مسؤول في المحادثة التي تشكل صورتك. كما أنك تساعد موظفيك على فعل الشيء نفسه. "
لماذا هناك حاجة إلى سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية وأفضل الممارسات للشركة
يقول Kabani ، "إن العالم يتغير بسرعة ، وكيف أن تواصلنا يتغير بشكل أسرع. لا يقتصر الأمر على Gen Y على المدونات والتغييرات - إنها ظاهرة متنامية تتبناها جميع الأجيال. هناك فوائد كبيرة لتقنية اليوم واستخدامها على نطاق واسع ، ولكن هناك بعض المخاطر التي أشار إليها راج مالك من حلول الشبكات . "
يكتب أن "التعليقات أو المشاركات غير المصرح بها أو غير اللائقة عبر الإنترنت يمكن أن:
- "احصل على الشركة ، وأنت في مشكلة قانونية مع الولايات المتحدة والوكالات الحكومية الأخرى ، والشركات الأخرى ، والعملاء أو عامة الناس.
- "تقليل اسم العلامة التجارية للشركة عن طريق إنشاء دعاية سلبية للشركة والمالكين والشركاء ، وكذلك نفسك أو فريقك.
- تسبب الضرر للشركة عن طريق الإفصاح عن المعلومات غير العامة أو معلومات الملكية.
- "كلفنا القدرة على الحصول على براءات اختراع أو تقويض ميزتنا التنافسية.
- "كلفك عملك في الشركة."
ويقترح أن معظم هذه الشركات لن يزعج الشركات إذا استخدم الموظفون الحس السليم والحكم السليم في تفاعلهم عبر الإنترنت.
10 خطوات لسياسة وسائل الإعلام الاجتماعية
تقترح كاباني ، التي اختيرت كواحدة من أفضل 10 نساء نفوذاً وأكثر نفوذاً في وسائل التواصل الاجتماعي ، هذه الخطوات العشر لإنشاء إرشادات وإستراتيجية وسائل الإعلام الخاصة بشركتك.
حدد أين تقف شركتك فيما يتعلق بعلاقتها المرغوبة مع وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج أيضًا إلى أن تقرر المكان الذي تقف فيه نسبة إلى مراقبة استخدام الموظف لوسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى تحديد إلى أي مدى تريد شركتك الذهاب في استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية للتعرف على العلامة التجارية ، وإشراك العملاء والموظفين في المحادثة ، ولقيادة المبيعات.
يسأل Kabani ، "هل ستختار فقط للتواصل كرد فعل لما يقوله شخص آخر؟ سوف تكون سباقة في إشراك المجتمع (المستهلكين والمدونين)؟ بدون طريقة شاملة للتفكير في وسائل الإعلام الاجتماعية ، قد يكون من الصعب للغاية وضع سياسة ".
تحديد ما يشكل وسائل الاعلام الاجتماعية. يقول Kabani أن كل منظمة تحتاج إلى تعريف لاستخدامها الخاص ما يشكل وسائل الإعلام الاجتماعية. "بينما يمكن تصنيف المدونة و LinkedIn بسهولة على أنها وسائل الإعلام الاجتماعية - ماذا عن الفيديو عبر الإنترنت؟ ماذا عن تويتر؟
ما يشكل حقا وسائل الاعلام الاجتماعية؟ يجب أن يكون لديك تعريفك المكتوب (ويفضل). هذا صحيح بشكل خاص لأن المواقع والأدوات الجديدة تظهر على الدوام.
التعريف الشخصي لوسائل الإعلام الاجتماعية هو أي موقع أو وسيط (بما في ذلك الفيديو) يسمح بالتواصل في العراء. "
كما هو الحال مع أي محتوى غير متصل أو عبر الإنترنت ، مكتوب أو مستخدم أو تم استلامه أو تطويره أو حفظه في الإلكترونيات المملوكة للشركة المقدمة للموظفين ، أوضح من يملك ماذا. لا يوجد سؤال ، على سبيل المثال ، عن مدونة شخصية ، كتبها موظف ، في وقته. إذا ترك وظيفتك ، فإن المدونة والمحتوى يخصه.
لكن محتوى الكمبيوتر المحمول والهاتف الذي تملكه الشركة والمحتوى الذي كتبه لموقع الشركة ، ربما ينتمي إلى سياسة مكتوبة ، إلى الشركة.
في الشبكات الاجتماعية ، هل تمتلك شركتك حساب Twitter أو صفحة Facebook ، كأمثلة؟ تحتاج الشركة إلى التأكد من أن ملكية حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية هذه تخص الشركة ، وليس الموظف الذي يتضمن تعيينه الوظيفي الحالي النشر إلى هذه الحسابات ومراقبتها.
يجب أن تغطي سياستك من يملك ماذا في مجال الوسائط الاجتماعية.
الحفاظ على سرية ومعلومات الملكية الخاصة. احترام حقوق الخصوصية الخاصة بالموظفين الآخرين وعملائك. يجب أن تعالج سياسات وسائل الإعلام الاجتماعية مسألة الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والشخصية.
يقول Kabani ، "نظرًا للطبيعة غير المنتظمة لهذه المواقع ، فمن الأسهل إعطاء المعلومات الأساسية دون إدراكها. حتى الرسائل الخاصة ليست آمنة دائمًا. كل موقع له مواطنه الخاصة به. من الأفضل ألا يشارك الموظفون مطلقًا أية معلومات سرية أو ملكية خاصة باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية - سواء بشكل عام أو خاص.
تحديد من هو المسؤول عن إدارة والمشاركة في وسائل الإعلام الاجتماعية. من المهم أن يفهم جميع الموظفين سياسة التواصل الاجتماعي للشركة وأن يلتزموا بها أثناء الاتصال في الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت. ولكن ، يجب على موظف واحد أو فريق واحد أن يتولى شخصية الشركة العامة وإدارة جهود وسائل الإعلام الاجتماعية للشركة.
يقظة لمتابعة ورد على التعليق العام ، والثناء ، أو الشكاوى حول الشركة ، فإن الموظف أو الفريق يتحمل مسؤولية رسمية للرد على وسائل الإعلام الاجتماعية. في حين يجب تشجيع جميع الموظفين على التفاعل وتمثيل العلامة التجارية للشركة ، في وسائل الإعلام الاجتماعية ، ينبغي على هؤلاء الموظفين التعامل مع طلبات البحث بشكل استباقي أيضًا.
يقول Kabani ، "إن أفضل طريقة للعثور على مناصري وسائل الإعلام الاجتماعية داخل الشركة هو البحث عن شخص أو فريق من الأشخاص الأكثر حماسًا للتواصل مع العملاء في وسائل الإعلام الاجتماعية. قد يكونون بالفعل يفعلون ذلك دون أن تدرك ذلك. اطلب من هؤلاء الأشخاص تدريبهم جيدًا لتمثيل علامتك التجارية ".
وضع القواعد الأساسية لمشاركة الموظفين في وسائل الإعلام الاجتماعية. أنت تمشي بخط رفيع مع الموظفين. تحتاج إلى السماح للموظفين بحرية المشاركة في الشبكات الاجتماعية ، مع حماية الشركة في نفس الوقت. يقترح كاباني إلقاء نظرة على سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بشركة إنتل الشاملة. أنشأ قسم التكنولوجيا الناشئة في سلاح الجو هذا المخطط الانسيابي لإرشادات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم ، ويسلط الضوء على ديفيد مييرمان سكوت استراتيجيتهم لوسائل الإعلام الاجتماعية في مدونته. لذلك ، توجد أمثلة على الإنترنت.
على الرغم من أن موظفيك ربما يكونون قد مارسوا بالفعل قدراً معقولاً من الحس السليم أثناء المشاركة على الإنترنت ، إلا أن سياسة التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب أن تتناول على وجه التحديد أمثلة لموضوعات محظورة. يجب أن تبقى معلومات الشركة السرية والمملوكة وغير المفرج عنها خارج وسائل الإعلام الاجتماعية. لا يجب أبدًا عرض المعلومات الشخصية والشخصية عن عملك وزملائك والعملاء عبر الإنترنت.
إن الصورة العامة لموظفيك في وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا كانت مرتبطة بشركتك ، أمر مهم. إن الغثيان ، والاعتداء ، والاستهانة بالتعليقات ، والتصريحات غير الصحيحة ، والسلوك المهين ، والاستخدام غير القانوني للمخدرات ، كلها أمثلة على السلوك الذي يجب أن تعالجه سياسة الإعلام الاجتماعي الخاصة بك.
إنشاء نظام لرصد مجال وسائل الإعلام الاجتماعية. يقول Kabani ، "إن سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية لا تفعل الكثير إذا لم تراقب بالفعل المساحة التي تحدث فيها المحادثة. هناك الكثير من الأدوات المجانية والمدفوعة لمراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية ".
جعل التدريب متاحًا بسهولة لموظفيك الذين يرغبون في المشاركة في الشبكات الاجتماعية. يقترح Kabani ، "فكر في الفوز. لا أحد يحب أن يتجول حوله - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي الخاص به. ومع ذلك ، فإن معظم الناس منفتحين على التعلم حول كيفية تحسين مواقع وسائل التواصل الاجتماعي هذه بشكل أفضل لتعزيز حياتهم المهنية والعلامات التجارية الخاصة بهم. معظم الناس الذين يخطئون عبر الإنترنت لا يعرفون أي شيء أفضل.
إذا كنت تتوقع أن يستخدم مستخدموك أدوات الشبكات الاجتماعية بشكل صحيح ، فيجب تقديم التدريب. ما يضعونه هناك ليس مجرد انعكاس للشركة ؛ بل هو أيضا انعكاس لهم. اجعله مكسبًا للجميع. "
تتوسع وسائل التواصل الاجتماعي مع الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم يتفاعلون بطرق كان يحلم بها القليل قبل وقت قصير. يتفاعل موظفوك في وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تتفاعل شركتك على الشبكات الاجتماعية أيضًا.
كما أن سياسات واستراتيجيات وسائل الإعلام الاجتماعية تحتاج إلى التطوير الآن. اغتنم الفرصة للتأثير على المحادثة التي تحدث حول شركتك وعلامتك التجارية.
لا تؤمن لمدة دقيقة أن المحادثة لا تحدث. القفز على فرصة للتأثير على الاتجاه - الآن.