ويركز الصراع الصحي على المهام أو الأنشطة المتعلقة بالعمل ، ويمكن الاستفادة منه وتيسيره لتحقيق مكاسب. يجب إخماد النزاع غير الصحي - النوع الذي يحصل على الشخصية ، أو يهدد بشكل سلبي في بيئة العمل.
فهم الأساليب الخمسة لإدارة الصراع:
أدت الأبحاث التي قام بها كينيث توماس ورالف كيلمان في السبعينيات إلى تحديد خمسة أنماط من الصراع وتطوير تقييم ذاتي يستخدم على نطاق واسع يسمى أداة توماس كيلمان لنمط النزاع ، أو TKI.
اقترح عملهم أن جميعنا لدينا طريقة أساسية ومفضلة للتعامل مع الصراع ، والتي تخدمنا بشكل جيد في بعض المواقف ، ولكن ليس كلها. إن مفتاح النجاح بالنسبة لنا هو تطوير مجموعة أدوات مرنة تستخدم النهج الذي يناسب الموقف.
فكلما ازدادت الراحة مع كل طريقة للتعامل مع الصراع ، كلما زادت فعاليتك.
التعاون
مع النهج التعاوني ، فإنك تعمل مع الشخص (الأشخاص) لتطوير حل الفوز. في هذا النهج ، والتركيز على إيجاد حل الفوز الذي يلبي احتياجات الجميع.
هذا النمط مناسب عندما:
- الوضع ليس ملحا
- يجب اتخاذ قرار هام
- يتضمن النزاع عددًا كبيرًا من الأشخاص أو الأشخاص عبر مختلف الفرق
- فشلت محاولات حل النزاع السابقة
هذا النمط غير مناسب عندما:
- يجب اتخاذ قرار على وجه السرعة
- الأمر تافه لجميع المعنيين
المتنافسة
مع اتباع نهج تنافسي ، يتخذ الشخص المتنازع موقفًا ثابتًا.
تتنافس مع الشخص الآخر للحصول على السلطة ، وعادة ما يفوز (ما لم يكن ضد شخص آخر ينافس). غالبًا ما يُنظر إلى هذا النمط على أنه عدواني ، وغالبًا ما يكون السبب وراء استغراق الأشخاص الآخرين في النزاع.
هذا النمط مناسب عندما:
- يجب اتخاذ القرار بسرعة (على سبيل المثال ، حالات الطوارئ)
- يجب اتخاذ قرار غير شعبي
- يحاول شخص ما الاستفادة من موقف ما
هذا النمط غير مناسب عندما:
- يشعر الناس بالحساسية تجاه الصراع
- الوضع ليس ملحا
- الشراء مهم
المساومة
مع نهج التوفيق ، يتخلى كل شخص في النزاع عن شيء يساهم في حل النزاع.
هذا النمط مناسب عندما:
- يجب اتخاذ قرار عاجلاً وليس آجلاً (وهذا يعني أن الوضع مهم ولكنه غير ضروري)
- حل النزاع أكثر أهمية من أن يكون لكل فرد "الفوز".
- القوة بين الناس في الصراع متساوية
هذا النمط غير مناسب عندما:
- يجب تلبية مجموعة واسعة من الاحتياجات الهامة
- الوضع عاجل للغاية
- شخص واحد يحمل قوة أكثر من الآخر
استيعاب
أسلوب التكيف هو واحد من أكثر أساليب حل النزاعات سلبية. مع هذا النمط ، يتخلى أحد الأفراد عما يريدونه حتى يتمكن الشخص الآخر من الحصول على ما يريد.
بشكل عام ، هذا الأسلوب ليس فعالاً للغاية ، ولكنه مناسب في سيناريوهات معينة.
هذا النمط مناسب عندما:
- الحفاظ على العلاقة أكثر أهمية من الفوز
- القضية المطروحة في غاية الأهمية بالنسبة للشخص الآخر ولكنها ليست مهمة بالنسبة لك
هذا النمط غير مناسب عندما:
- القضية مهمة بالنسبة لك
- لن يحل الاستيعاب المشكلة بشكل دائم
تجنب
النهج الأخير هو تجنب الصراع تماما. يميل الأشخاص الذين يستخدمون هذا الأسلوب إلى قبول القرارات دون أدنى شك ، وتجنب المواجهة ، وتفويض القرارات والمهام الصعبة . تجنب هو نهج سلبي آخر عادة ما يكون غير فعال ، ولكن لديه استخداماته.
هذا النمط مناسب عندما:
- القضية تافهة
- سوف يحل النزاع نفسه بنفسه قريباً
هذا النمط غير مناسب عندما:
- تُعد المشكلة مهمة لك أو لمن هم بالقرب منك (مثل فريقك)
- سيستمر الصراع أو يزداد سوءًا دون اهتمام
الخط السفلي
لا يوجد نمط "صحيح" أو "خاطئ" واحد - لكل منهما وقته ومكانه. تعلم متى وكيف تستخدم كل خمسة ، وستكون أكثر فعالية من الاعتماد على أسلوبك المفضل. بصفتك أحد المديرين ، تعلم اقتراح مقاربات مختلفة استنادًا إلى هذه الأساليب الخمسة عند السعي إلى نزع فتيل النزاع على فريقك.