وبينما نعلم جميعًا أن الاستماع إلى الموسيقى الكلاسيكية أو التفكير في ممارسة الرياضة لن يغير شيئًا ، فلن يرغب فريقك في حل مشكلات العملاء والتنظيم.
لقد حان الوقت لوضع فريقك على العمل على تعزيز مهارات حل المشكلات.
احذر من إنشاء القمامة المشتعلة مع فريقك:
في العديد من أماكن العمل ، تشير الثقافة السائدة إلى أن معظم المشاكل تخص شخصًا آخر . في بعض الثقافات التي صادفتها ، فإن مقاومة التصعيد وحل مشكلة طواعية مثيرة للضحك والحزن.
أستخدم حكاية لمجموعة من الأفراد في مكتب يراقبون ويتحدثون عن علبة قمامة مشتعلة في الزاوية لتضخيم هذه النقطة.
"هل هذه القمامة يمكن أن تشتعل؟" يسأل العامل الأول.
"لست متأكدا" ، كما يقول العامل الثاني. آخر. "إنه التدخين ، على الرغم من ذلك ،" يضيف.
"أنا أتساءل من يملك إصلاح هذا" ، يقدم موظف ثالث.
"هذا ليس أنا" ، قال الأول.
"أعتقد أن هذه المشكلة تتجاوز درجات أجورنا" ، قال الثاني.
قال الثالث: "آمل أن يضعها أحدهم قبل أن يصبح كبيراً للغاية" .
"حسنا ، لقد حان الوقت للعودة إلى العمل" ، قال الأول.
الجميع يميل ويعود إلى مقصوراتهم.
في حين أنه من غير المحتمل (على أمل أن!) أن تتجاهل أي مجموعة علبة القمامة المشتعلة ، فإن الافتقار إلى المبادرة على العرض لحل حتى أسهل المشاكل في مكان العمل أمر محبط لكثير من المديرين. لسوء الحظ ، فإن هؤلاء المديرين المحبطين هم في الغالب مساهمون رئيسيون في عدم رغبة فريقهم في القفز وحل المشكلات .
3 أسباب كبيرة لن يضطر فريقك إلى حل المشكلات:
- أنت تتحدث عن التفاصيل الدقيقة لفريقك ، وقد دربت جميع الأشخاص على انتظار توجيهاتك حتى لأبسط المهام. ملاحظة: معظم مديري الإدارة الجزئية غير مدركين لأسلوبهم وتأثيره السلبي. اطلب من شخص ما بعض التعليقات عليك.
- أنت تشجع التجريب ثم تعض رؤوس الناس بشكل مجازي إذا ارتكبوا خطأ. لا شيء يخنق المبادرة الجماعية بشكل أكثر فعالية من السلوكيات المتناقضة من رئيسه .
- أنت لم تقم بتعزيز ثقافة تشجع على التطوير الجماعي التلقائي والتعاون من أجل حل المشاكل . في هذه البيئات ، غالبا ما أرى المديرين الذين يؤكدون على أدوار الأفراد ويحترمونها ويرون أن تعاون المجموعة أقل أهمية. ونتيجة لذلك ، يكون الموظفون غير مألوفين وغير مرتاحين من خلال التعاون معاً للتعامل مع قضايا أكبر.
أول سلوكين هما مؤشرات على الحاجة إلى التدريب والتدريب. والثالثة قابلة للحل بسهولة مع إدخال بعض العمليات والأساليب البسيطة ولكن الفعالة.
8 نصائح لمساعدة فريقك على تعزيز مهارات حل المشكلات:
- حل مشكلة في مجموعة Jump عن طريق إنشاء انتصارات صغيرة. بالنسبة إلى الفرق غير المألوفة بالعمل معًا ، حدد مبادرات أصغر تستحق الدراسة الجماعية والتوافق النهائي. قم بمقاومة الإغراء الخاص بك لتقديم الحل وبدلاً من ذلك ، اعمل كميسر للنظر في مجموعة من القضايا. عندما تكتسب المجموعة خبرة في التعاون ، تخدم بعض التحديات الكبيرة في أماكن العمل. النجاح يولد النجاح.
- امنح فريق الاستقلالية لتنفيذ أفكارهم. لا شيء يخلق المساءلة مثل امتلاك الحل وتنفيذ الحل. إن رغبتك في السماح لمجموعة ما بحمل مشكلة من تحديد الهوية إلى القرار تعزز ثقتكم وثقتكم في عملهم. الناس والفرق يستجيبون بشكل إيجابي للثقة من الرئيس .
- علم فريقك كيفية صياغة القضايا. التأطير هو تقنية قوية للنظر إلى موقف من وجهات نظر متعددة. على سبيل المثال ، قد ينظر فريق المنتج إلى إعلان منافس عن طرح جديد كتهديد في السوق. قد يوحي رأي آخر بأن المنافس سوف يركز الآن بشكل فردي على جلب هذا المنتج إلى السوق ، مما يجعله عرضة لعروض جديدة من شركتك مع مجموعة مختلفة من العملاء. قم بتعليم فرق العمل الخاصة بك لتوضيح القضايا من وجهات نظر متعددة: إيجابية أو سلبية أو محايدة ، ثم شجعهم على تطوير حلول فريدة لكل إطار.
- شجع الفريق على الاستفادة من مساعدتك في إزالة العقبات أو تأمين الموارد المطلوبة. جزء من نجاحك في تقوية مهاراتك في حل المشكلات هو التخلص من نفسك كجزء أساسي من عملية تطوير الحلول. بدلاً من عقد جلسات في اجتماعات الفريق واحتمال انحياز المجموعة بآرائك ، تأكد من أن الجميع يفهمون استعدادك لدعم الفريق من خلال العمل عبر الوظائف وصعود السلم التنظيمي لضمان الموازنات والمواهب والموارد الأساسية الأخرى.
- لا تستجيب أبدًا للفشل أو عدم التوافق مع الغضب. في حين أن فشل المجموعة في قضية كبيرة هو أمر محبط بل يثير الغضب ، فإن هذا سلوك مدمر ويجب تجنبه. الاستجابة المناسبة هي تحدي الفريق للتراجع عن الموقف وتحليل ما نجح وما لم ينجح. تحديهم لوصف كيف سيتحسنون في المستقبل ثم المضي قدما. التباطؤ في الفشل سام للبيئة الفريق.
- تعيين توقعات عالية. على الرغم من أن الخطوات الواردة أعلاه تقترح عليك دورًا مخفضًا أو تمت إزالته كمدير ، فإنك تحصل على القول الفصل في توصيات فريقك. إذا فشل الفريق في التفكير في قضية معقدة أو النظر في جميع الخيارات كجزء من تطوير الحلول الخاصة بهم ، فمن المعقول أن تقوم بالرد عليهم وتحديهم للتعمق أكثر. هناك أسلوب لفرق التدريس للتفكير بشكل نقدي حول موضوع ما من خلال استخدام الأسئلة المناسبة. بدلاً من انتقاد فكرة ما ، اطرح أسئلة تقود المجموعة إلى فهم أنها أكثر تعقيدًا أو تتطلب رؤية مختلفة عن تلك المعروضة. الأسئلة تدرس!
- شجع الفرق على الاعتماد على الخبرات الخارجية. أحد الفخاخ الكلاسيكية للفرق هو المجموعة - وهي عملية تركز فيها المجموعة حصريًا على أفكارها وتقمع أو ترفض وجهات النظر الخارجية والمختلفة. يمكن تجنب هذا الفخ الخطير بسهولة من خلال التأكد من أن الفريق يتوجه إلى الأفراد القادرين على تقييم الافتراضات والمقاربات بشكل موضوعي وتقديم تعليقات صريحة.
- احتفل في كثير من الأحيان! إن اﻟﻀﻐﻂ واﻟﻀﻐﻮط اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻹﻧﺠﺎز واﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ. تتيح الفرصة للاستمتاع بالإنجازات لبضع لحظات تعزيزًا قويًا لفوائد العمل المشترك لحل المشكلات.
الخط السفلي:
اقترح أحد أعضاء فريق الباحثين الشهير ، ريتشارد هاكمان ، أن العظمة كانت ممكنة مع كل فريق ، لكن لا يجب الاعتماد عليها. كانت رسالته هي أن الفرق تعمل بشكل أفضل عندما تكون البنية الواضحة ، والدعم المناسب ، والعمليات المحددة موجودة ومدعمة بطريقة إيجابية. يتمثل جوهر العمل الجماعي في حل المشكلات ، كما أن الصيغة الخاصة بتعزيز قدرة الفريق على القيام بذلك مماثلة لصيغة التفوق في الموسيقى أو التمرين: التعليم المناسب والممارسة الوافرة مع التغذية الراجعة النوعية. لقد حان الوقت لمساعدة فريقك على تعزيز مهاراتهم في حل المشكلات.