المديرين الذين يريدون العافية الثابتة
على الرغم من أنه لا يمكن أن يكون لديك يوم مثالي تمامًا (بعد كل شيء ، فأنت تتعامل مع البشر الذين يعانون من نزلات البرد السيئة والذين يقاتلون مع أزواجهم) ، يمكنك الحصول على أداء أكثر تناسقًا إذا كنت تخطط وتجهز بشكل جيد.
فيما يلي كيفية الحصول على أداء ثابت من الموظفين.
محاكاة الصيادلة بإجراءات وممارسات متسقة
يشتهر الصيادلة بتقديم رعاية عالية الجودة لكل شخص. إذا دخلت يوم الثلاثاء وتحدثت إلى الصيدلي جين ، ثم عدت يوم الخميس وتحدثت إلى الصيدلي جون ، فإن كلاهما سيعرف حالتك ، والأدوية التي تتعاطينها ومن هم أطباءك. لماذا ا؟ لأنها توثق هيك من كل شيء .
يمكن للصيدليات توفير رعاية متسقة لأن لديهم حفظ سجلات ثابت ، ويمكن لجميع الصيادلة الوصول إلى عمل كل شخص آخر. (داخل الشركة ، بالطبع ، لا يمكن لصيدلي CVS أن يطلع على ما كتبه الصيدلي من شركة Walgreen).
لا تتعامل معظم الشركات مع الحياة والموت بالطريقة التي تعمل بها الصيدلية ، ولكن يمكنها بالتأكيد أن تستفيد من الفكرة. وثيقة ولديها إجراءات متسقة. متى تطلب المساعدة؟ متى تقول نعم؟ متى تقول لا؟
ما هو مستوى الرعاية لكل مشروع أو إجراء؟ عندما يتمكن الجميع من الموظفين من الوصول إلى المعلومات الضرورية ، ستجد أداءً أكثر تناسقًا من الموظفين.
تدريب ومتابعة مع موظف جديد للحصول على الأداء المتناسق
العديد من المديرين غارقون في العمل.
لذلك ، عندما يستأجر الموظف الجديد ، يتكون التدريب من "مكتبك هنا ، تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك هو هذا ، وتأكد من عدم مغادرة الجميع في القسم لتناول الغداء في نفس الوقت. إذا كان لديك أي أسئلة ، فأخبرني بذلك ". والشخص الجديد متروك لمعرفة وظيفته بنفسها .
في بعض الأحيان ، يقفز الموظف الجديد ويقوم بعمل رائع. ولكن ، في معظم الأحيان ، يحتاج الشخص إلى مزيد من التدريب. حتى إذا كان الإيجار الجديد الخاص بك هو أبعد من رائع ويقوم بعمل مذهل مع الحد الأدنى من الدعم ، فإن الطريقة التي تقوم بها بهذه المهمة ستكون مختلفة عن الطريقة التي قام بها الموظف السابق في القيام بهذه المهمة. كما ستؤدي المهمة بشكل مختلف عن الأشخاص الثلاثة الآخرين في القسم.
ماذا يحدث عند عدم توفير التدريب الكافي؟ العملاء أو العملاء (داخلي أو خارجي) ، احصل على إجابات مختلفة وشاهد العروض المختلفة من أشخاص مختلفين. هم بطبيعة الحال يفضلون شخص واحد على الآخرين. ومن ثم ينتج عن ذلك عبء عمل غير متوازن للموظفين والعملاء غير الراضين عندما لا يحصلون على محللهم المفضل.
بدلاً من ذلك ، استثمر في تدريب الموظفين الجدد . هذا لا يعني الإدارة الجزئية. الاتساق لا يعني أنك يجب أن تفعل كل شيء متطابق ؛ هذا يعني أن الأداء متناسق.
لا ينبغي أن يكون العميل قادرًا على معرفة من قام بالعمل بسهولة.
بعد تدريب الموظف الجديد ، تابع. إذا كان الموظف الجديد لديك لديه أفكار حول كيفية القيام بالعمل بشكل مختلف ، فاستمع إليه ، وإذا كان من الأفضل فعلًا ، قم بتدريب الشخص الجديد على كيفية القيام بالطريقة الجديدة.
هذا التدريب لا ينتهي حقا. إنه ليس شيئًا مستهلكًا تمامًا ، على الرغم من ذلك. إنها ببساطة متابعة منتظمة مع الموظفين ، التغيير والتبديل عند الضرورة ، والتغيير عندما يقوم شخص ما بتطوير طريقة أفضل لأداء المهام.
منح سلطة صنع القرار للموظفين لأداء متسق
يبدو هذا غير بديهي لفكرة الأداء المتسق. إذا كنت تريد الاتساق ، فيجب على جميع موظفي الخط أن يفعلوا الشيء نفسه ، بالطريقة نفسها ، وأي استثناء يحتاج إلى المرور من خلال المدير. ترى هذا كثيرا في مراكز البيع بالتجزئة أو الاتصال.
أمين الصندوق غير قادر على تحقيق عودة. عليك أن تذهب إلى مكتب الخدمة. لا يستطيع الشخص الذي يجيب على الهاتف في شركة الكابلات تخفيض تكاليفك ، ولكن يمكن لمديرها ذلك.
في حين أن هذا هو المعيار ، يمكن أن يؤدي إلى أداء غير متناسق وعملاء غير راضين. لماذا ا؟ لأن العملاء يرون موظفي الخطوط الأمامية كعدو يجب عليهم الدخول إليه للتحدث مع الأشخاص الذين لديهم السلطة لحل مشكلتهم.
الناس الذين هم عدوانية الحصول على معاملة أفضل من الناس اللطيفين (الذي يشجع السلوك السيئ). وعلى الجميع الانتظار في الطابور ، أو الانتظار أثناء انتظار مدير واحد.
بدلاً من ذلك ، امنح موظفيك السلطة لفعل أي شيء تقريبًا. لا يوجد سبب يمنعك من وضع قواعد للإرجاع ومطالبة الموظفين بتطبيقها. إذا أخبر الموظف أحد العملاء ، لا ، فيجب على المدير إعادتها ، طالما أن القرار ضمن الإرشادات المكتوبة.
والنتيجة هي أن العملاء يتلقون الأداء المتسق والعلاج دون انتظار. أن تكون رعشة لا تحسّن فرصك في الوصول إلى طريقك ، ويشعر الموظفون بأنهم يتمتعون بالقوة . إنه وضع الفوز.
مكافأة الأداء لا شخصية
إذا كنت تريد أداءً متسقًا ، فامنح الثناء بشكل متناسق . تأكد من عدم تعيين المشاريع والمديح بناءً على مدى رغبتك في الموظف ولكن على أدائه. إذا حصلت جاين على الثناء لظهورها ، ولم يحصل جون إلا على رزمة على ظهره للقيام بعمل رائع ، يمكنك أن تراهن على أنك لن تحصل على أداء ثابت من قسمك.
ما تريده هو أن يقوم الجميع بعمل رائع في كل وقت ، لذلك تريد التأكد من الثناء على الأداء الفعلي . قد تحب جين بشكل أفضل ، ولكن ما لم يكن أدائها رائعًا ، فلا تثني عليها. امسك الموظفين بمعايير متسقة وستحصل على أداء ثابت.
استنتاج
إذا قمت بهذه الأنشطة الأربعة بشكل جيد ، فسترى أداءًا أكثر اتساقًا من موظفيك. يعتبر الأداء المتسق هو الفوز للعملاء والموظفين وعملك.