ما الذي يدفع دور الموارد البشرية كشريك تجاري استراتيجي
سيكون رد معظم المدراء التنفيذيين بطريقتين:
- لماذا يضيع هذا الشخص وقته في قسم الموارد البشرية؟
- لماذا لم أطلب هذا المستوى من أداء قسم الموارد البشرية قبل خمس سنوات؟
إن مفهوم قسم الموارد البشرية كمساهم للربح يكتسب بسرعة العملة في الشركات الأمريكية ويتحقق عن كثب. يرى البروفيسور ديفيد أولريتش من جامعة ميتشيغان ، وهو خبير بارز في نماذج كفاءات الموارد البشرية ، أن عالم الأعمال المتغير يمثل عرضًا يتراوح بين 20 و 20 إلى 60 عامًا.
ومن بين المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع ، فإن 20٪ يستخدمون حاليًا قسم الموارد البشرية كشركاء نشطين ومبتكرين في مجال حلول الأعمال. 20٪ يعتقدون أن قسم الموارد البشرية يجب أن يبقى في صورة نفقات إدارية وأن ينفذ فقط أعمال معاملات.
لكن ، 60٪ من المديرين التنفيذيين بدأوا يتوقعون أن تشارك إدارة الموارد البشرية مع الإدارات الأخرى لتحسين الكفاءات الأساسية للشركة والمزايا التنافسية. كما أن المزيد من موظفي الموارد البشرية يتقدمون إلى الصحن ويقومون بتسليم البضائع.
ما الذي يدفع هذا التفكير في قسم الموارد البشرية؟
الإجابة المختصرة هي الضغط التنافسي في عالم الأعمال سريع التغير - ضغوط المبيعات والموهبة والأرباح.
معظم المسئولين التنفيذيين (ومديريهم الماليين) يخضعون للمساءلة عن ثلاث نتائج عامة ، لكنها قوية: زيادة الإيرادات ، توليد النقد ، وخفض التكاليف. من أجل التركيز على هذه المسؤوليات الثلاثة ، يتخلص التنفيذيون من النماذج التي لم تعد تعمل مع سعي الشركات إلى البقاء وتنمية أعمالها.
إن قسم الموارد البشرية كمستهلك إداري وموارد مستهلكة بشكل صارم هو أحد النماذج في إطار هجوم مبرر. إن أنشطة إدارة الموارد البشرية الخاصة بالمعاملات مثل الرواتب ، وإدارة المنافع ، وحفظ السجلات يسهل الاستعانة بها أو ترقيمها (أو يجب أن تكون) مع توفير كبير في التكاليف.
لقد عملنا مع شركات قامت برقمنة قواعد بيانات موظفيها الحالية والسابقة. في إحدى الشركات ، تمكنوا من التخلص من أكثر من 35 خزانة ملف من خمسة أدراج (وغرفتين) وكثّفتهم في أقراص مدمجة تتناسب مع علب الأحذية. مع التقدم في التكنولوجيا ، حتى صندوق الأحذية في خطر كجهاز تخزين.
قسم الموارد البشرية كمحسن للإيرادات
بالنسبة لكثير من المديرين التنفيذيين والمديرين الماليين ، فإن إدارة الموارد البشرية كمحسِّن للإيرادات تأخذ التعود عليها. هذه ليست الطريقة التي تم تعليمهم بها.
هم أكثر اهتماما بالمكافأة ويطرحون أسئلة مناسبة: ماذا يوجد للشركة؟ أين التحسن في تدفق الإيرادات؟ كيف يجلب لنا هذا عملاء جدد ونحتفظ بعملائنا الحاليين؟ أين الدليل على مقاييس تحسين أداء الشركات؟
وبمجرد الحصول على إجابات قوية على هذه الأسئلة من قادة الموارد البشرية المختصين ، يسارع المديرون التنفيذيون إلى تغيير تفكيرهم. للإجابة على أسئلة المردود ، عليك أن تدرك أن تحليل سلسلة القيمة المستمر على مستوى الشركة أمر بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة.
على مدار العقد الماضي ، بدأ المديرون التنفيذيون يطالبون بأن تقدم إدارات الموارد البشرية أعمالهم الوظيفية الخالية من العيوب وأن يصبحوا شركاء على دراية بكل التخصصات الأخرى من أجل تطوير خطة أعمال الشركة.
الصوامع المهنية الفردية تنهار. لم تعد فروع مثل المالية والمبيعات والتسويق والعمليات والموارد البشرية موجودة ككيانات مستقلة. فهم متعاونون مع بعضهم البعض. ضعف أي واحد من الروابط يمنع الروابط الأخرى من تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والإنتاجية.
لقد تغيرت توقعات إدارة الموارد البشرية
هذه المفاهيم الثلاثة الناشئة في ممارسة فحص HR:
- ما القيمة التي يجلبها قسم الموارد البشرية إلى المنظمة؟ تفتقر العديد من فرق الموارد البشرية إلى رؤية تتضمن قيمتها للمنظمة. هل تساعد أنشطة قسم الموارد البشرية الشركة بشكل مباشر في تحقيق أهدافها التجارية الواسعة؟
هل حجج فريق الموارد البشرية مع أو ضد استراتيجية الأعمال ذات مصداقية لرؤساء الأقسام الآخرين في جدول اتخاذ القرار؟ كيف يتم إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية التي تعود بالفائدة على الموظفين والمساهمين والعملاء وجميع أصحاب المصلحة الآخرين في المنظمة ، المختارة والمنفذة؟
- ما القيمة التي يولدها قسم الموارد البشرية للعميل - المستخدم النهائي لمنتج أو خدمة الشركة؟ لم تعد المبيعات والجودة مقصورة على فرق المبيعات وضمان الجودة.
قام دبليو. إدواردز ديمنغ بتعليم المنظمات أن الجودة والقيمة يجب أن تكون متضمنة في كل خطوة من العملية. لا يقوم قسم الموارد البشرية بتعيين مندوب مبيعات فقط بناءً على طلب المدير.
تتمثل النتيجة النهائية لعمليات توظيف وتوظيف الموارد البشرية في أن العميل الذي يتفاعل مع مندوب المبيعات الجديد يتلقى خدمة مستمرة من الطراز العالمي من الشركة.
تشترك شركة HR في جودة التأجير الجديد مع الصوامع الإدارية الأخرى للتأكد من أن الشركة هي أو التي ستصبح البائع المفضل لهذا العميل. - والنهائي للمفاهيم الثلاثة الناشئة لقسم الموارد البشرية هو: ما هي الكفاءات الأساسية للأعمال التي يجب أن يمتلكها قادة الموارد البشرية لكي يكونوا شركاء استراتيجيين موثوقين مع باقي أعضاء الفريق التنفيذي؟ يمكن لكل شركة وكل صناعة أن تولد قائمة خاصة بها من المهارات التجارية الأساسية التي يجب أن تمتلكها فرقها والتي تتجاوز تخصصاتها الفردية. لقد أصبحت هذه المسألة بالغة الأهمية لدرجة أنه في برامج أعمال الدراسات العليا والدراسات الجامعية ، تشتمل الإصدارات الجديدة من الكتب المدرسية للتطوير التنظيمي على فصول حول الحسابات والنسب المالية ، والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، والعولمة ، والتحديات الرئيسية لتنوع القوى العاملة ، من بين أمور أخرى. أكبر عائق أمام الربحية هو الجهل - الجهل من قبل العديد من الناس حول كيفية تحقيق الشركة للمال وكيف تحقق أهدافها ، وكيف أن كل صوامع الإدارة مترابطة فيما بينها. إن الأسطورة التي لا تمول إلا الناس الذين يحتاجون إلى معرفة التمويل أو أن الأشخاص التسويقيين هم الأشخاص الوحيدون الذين يحتاجون إلى معرفته عن التسويق تختفي بسرعة. في بيئة العمل الحالية ، تتطلب المؤسسات المربحة موظفين ذوي مهارات عالية يمكنهم حل المشكلات المعقدة باستخدام فرق متعددة التخصصات.
قسم الموارد البشرية والربحية
هل يمكن ربط HR بمقاييس الربحية؟ نعم فعلا. فيما يلي ثلاثة أمثلة.
- شكلت شركة عالمية معروفة مجموعة من خبراء الموارد البشرية الذين طوروا عمليات وبرامج تدريبية في المبيعات وخدمة العملاء والتدريبات وإدارة المشاريع وتحسين العمليات وتطوير القيادة التي ركزت على قضايا الأداء الحرجة لعملائها الداخليين والخارجيين.
من خلال الشراكة مع العمليات والمبيعات وخدمة العملاء ، كانت بمثابة حافز لإقامة تحالفات وشراكات واتفاقيات.
نتج عن العديد من جهودهم تحسين العلاقات التي ترجمت إلى "حالة موفر المفضلة" ، مما أدى إلى زيادة المبيعات وخفض التكاليف. تم تصفية جميع تكاليفها من خلال فرض رسوم على الخدمة مع تحقيق صافي إيرادات.
وبعد عامين ، حققت مجموعة الموارد البشرية هذه مبيعات بقيمة 4 ملايين دولار وهامش ربح يزيد على 30٪ ، وتمت إعادته إلى ميزانية الشعبة في نهاية كل سنة مالية. - وثانيا ، اكتشف فريق الموارد البشرية ، الذي يشترك مع موظفي مراجعة الحسابات ، أن معدل دوران المقبوضات انتقل من فترة 30 يوما تفضيلية إلى 45 يوما خلال العامين الماضيين. قرروا السماح لمدير الائتمان الرئيسي بالذهاب.
وضع فريق الموارد البشرية معايير لتحديد المرشحين الذين لديهم القدرة على تقليل النسبة من 45 يومًا إلى 30 يومًا. أوصى موظفو الموارد البشرية بمرشح واحد للتأجير. في غضون ستة أشهر ، تم تخفيض نسبة DSO (أيام المبيعات المتميزة) للشركة إلى 35 يومًا. - في حالة ثالثة ، أثناء تصميم خطة الرعاية الصحية الجديدة و 401 (ك) والتفاوض بشأنها ، قامت قيادة الموارد البشرية بالشراكة مع فريق المبيعات والتسويق لتحديد ما إذا كانت تكلفة البرنامج ستؤدي إلى تآكل حصة الشركة في السوق واستراتيجية التسعير التنافسية.
حقق تصميم برنامج الفوائد الناتجة أهداف التكلفة / الفائدة دون المساس بمقياس حصة السوق ومقاييس التسعير.
نقل قسم الموارد البشرية إلى عامل الربحية
كيف يقوم قادة الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيون بالانتقال؟ في ما يلي اقتراحات تستند إلى اعتقادنا بأنه كلما زاد عدد الموظفين المشاركين في النشاط التجاري بشكل أفضل ، كان من الأفضل لهم أن يصبحوا أصولًا أكثر إنتاجية.
- تطوير برنامج لتطوير القيادة يتضمن التدريب العملي في جميع التخصصات الوظيفية. على سبيل المثال ، في قسم الإنتاج ، حدد الحواجز التي تمنع المديرين من تحقيق الكفاءة والادخار ؛
- الإصرار على أن يتلقى موظفو الموارد البشرية تدريباً مالياً حتى يفهموا تأثير التدفق النقدي والمبالغ المستحقة القبض ودورات الفوترة وما إلى ذلك.
إذا كنت شركة عامة ، فقم بتعليمهم كيفية قراءة وفهم التقرير السنوي لشركتك أو 10-ك. إن قراءة بيان البروكسي هي معلومات مفيدة دائمًا - حتى إذا تم الكشف على مضض عن المعلومات الواردة فيها ، وأحيانًا ما يتم حجبها باستخدام المصطلحات المحاسبية الغامضة. - شارك موظفو الموارد البشرية في استراتيجيات المبيعات ، وزيارات العملاء ، ومراجعات التكنولوجيا. شجعهم على تعلم أساليب الجودة ، أساليب تحسين العملية ، الشروط والأحكام ، ومفاوضات العقد مع الموردين والعملاء. إشراكهم كمستشارين في العملية (تدريبهم إذا لزم الأمر) حتى يتمكنوا من المساعدة في مبادرات النمو ؛
- الأهم من ذلك ، جعل جميع الموظفين مسؤولين عن تحقيق "الأعداد الحرجة" المنشأة لشركتك. يصبح قسم الموارد البشرية الرائع غير ذي صلة إذا كانت الشركة تنزلق إلى الإفلاس. تركز القيمة الفعالة لقسم الموارد البشرية على مساهماته في عكس الشريحة.
قم بتضمين موظفي الموارد البشرية الخاصة بك كشركاء تجاريين كاملين . سوف يرتفعون إلى مستوى الحدث ويفاجئوك من خلال بناء خطك الأساسي ليصبحوا مساهمين في مركز الربح بالإضافة إلى الحفاظ على مسؤولياتهم التقليدية - وسيكونون أفضل في كليهما.
بيئة الأعمال التنافسية والوحشية في عالمنا العالمي والعالمي تحتاج إلى مساعدة الجميع في الشركة. إلى أي مجموعة 20-20-60 ، المذكورة في الصفحة الأولى ، هل تنتمي شركتك؟