إعادة التفكير في دورك كقسم للموارد البشرية
يواصل قسم الموارد البشرية موازنة متطلبات العديد من الأدوار المختلفة: شريك تجاري ، ومستشار داخلي ، وخبير تنفيذي وإداري وكلاً من المدافع عن الموظف وأرباب العمل. قد يبدو هذا مثل العمل كالمعتاد ، والأدوار التي من غير المحتمل أن تخلق موجة من جنون الموارد البشرية تسليح نفسها للمستقبل.
في الواقع ، ومع ذلك ، فهي جديدة. على الرغم من أن الأسئلة قد تكون هي نفسها ، فإن الإجابات هي بالتأكيد ليست كذلك. ويتمثل التحدي المستمر في إنشاء نواتج جديدة والحفاظ على شراكات قوية مع كل من العملاء الداخليين والخارجيين. ستكون القدرة على رؤية الصورة الكبيرة - ونشر الموارد اللازمة لمعالجة الصورة الكبيرة - أكثر أهمية من أي وقت مضى.
تحديد السمعة والعلامة التجارية الحالية لإدارة الموارد البشرية الخاصة بك
إذا كنت ستطلب من موظفيك اليوم ، "ماذا يفعل قسم الموارد البشرية؟" هل سيمتمون شيئًا غير واضح بالنسبة لك ويهربون من أجله؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن إدارة الموارد البشرية تحتاج إلى إعادة التفكير في دورها والقيام ببعض التسويق الداخلي ، وبحوث التسويق والعلاقات العامة.
أولاً ، يجب أن تسأل نفسك بعض الأسئلة المهمة:
- هل تعرف ما هي سمعة قسم الموارد البشرية الخاصة بك بين الموظفين؟ عندما يتم ذكر الموارد البشرية ، هل يصف المديرون الاستراتيجيين الأذكياء ، أو البيروقراطيين المتخلفين ، أو الممتعين ، الذين يرضون الناس؟
- هل الموظفون يفهمون ويقدرون أهمية إدارة الموارد البشرية في تعزيز رسالة وأهداف المنظمة ؟
- هل يبذل قسم الموارد البشرية جهداً لتسويق خدماته للمنظمة؟ إذا لم يحدث ذلك ، عندها السمعة التي تستحقها. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة تصحيح هذه السمعة.
تحدث إلى الموظفين لتعلم سمعة قسم الموارد البشرية والعلامة التجارية
المفتاح هو فتح المحادثات مع جميع مستويات الموظفين وتقديم نفسك في دور الميسر بدلا من المنفذ. يجب عليك الخروج من مكتب الموارد البشرية والعالم من موظفي مؤسستك.
يتطلب العثور على هذه الإجابات حوارًا ، مما يعني أنه يجب على الموارد البشرية التواصل. يجب أن تتكون هذه الاتصالات من أجزاء متساوية من الاستماع والترويج.
أولاً ، يجب أن يستمع فريق العمل بعناية إلى ما يحتاجه عملاؤه. ثم يجب عليها تعزيز ما قامت به وما يمكن القيام به. يجب على موظفي الموارد البشرية تثقيف المؤسسة حول قدراتها ومساهماتها المحتملة. لا أحد يعرف قدراتك كما تفعل أنت.
في الغالب ، لا يزال الموظفون ينظرون إلى HR على أنهم "الأشخاص الذين يتعاملون مع المنافع ويقومون بالمقابلات". لوضع وظيفة الموارد البشرية للعقود القادمة ، يحتاج كل ممارس للموارد البشرية إلى القيام بدور العلاقات العامة مع موظفيك. فكر في نفسك كمنتج وقم ببعض التسويق الذكي.
يتطلب تسويق قسم الموارد البشرية إظهار مهاراتك في حل المشكلات ، حتى يعرف الآخرون أنك تفعل أكثر بكثير من مجرد معالجة الأوراق. أفضل شكل للإعلان هو الإجراءات التي تتخذها.
من خلال أفعالك وعملياتك وبرامجك ، يمكنك تعزيز إدارة الموارد البشرية كشريك مرن وقابل للتكيف ، وموجهة نحو الحلول ، وهو مورد يمكن للمنظمات أن تتحول إليه عندما تحتاج إلى حل للمشاكل.
يمكن أن يكون قسم الموارد البشرية الذي يساعد مؤسستك عندما يحتاج إلى المساعدة. لجعل قسم الموارد البشرية أكثر فائدة ، اقرأ عن نصائح لصورة الموارد البشرية ، والسمعة ، والعلامة التجارية.
وفقا لشاري Caudron في مقالتها "العلامة التجارية الموارد البشرية: لماذا وكيفية تسويق صورتك" ، "إذا كنت تريد أن ينظر إلى الموارد البشرية على أنها أكثر استراتيجية وأكثر قيمة وأكثر مصداقية وأكثر مهما كانت ، تحتاج إلى البدء في التفكير مثل الأعمال التجارية مع منتج وتسويق صورة علامتك التجارية العامة ".
مع استمرار المؤسسات في الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة غير ذات قيمة مضافة ، تواجه الموارد البشرية منافسة من الموردين الخارجيين. إذا كان ممارسو الموارد البشرية لا يسعون إلى بناء صورة المهنة وسمعتها بشكل عام ، فإنهم سيفقدون الخدمات للمنظمات التي تفهم ما هي خدمة العملاء والمساءلة.
هذه هي النصائح الثمينة الرائعة من Caudron لبناء وتعزيز صورة قسم الموارد البشرية وسمعته.
سوق سمعة قسم الموارد البشرية والعلامة التجارية
تحديد احتياجات العملاء وتصوراتهم.
تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء هوية علامة تجارية أو تحسينها في تحديد هوية عملائك وما يحتاجون إليه من وظيفة الموارد البشرية. سوف تحتاج أيضا إلى معرفة التصورات الحالية لعملائك عن إدارة الموارد البشرية.
ابدأ هذه العملية بتحديد عملاءك. هل العملاء الرئيسيون في أدوار الإدارة التنفيذية أو المديرين التنفيذيين أو القوى العاملة بأكملها؟ ما المنتجات والخدمات التي يستخدمونها من الموارد البشرية؟ ما الذي يرغبون في تلقيه من الموارد البشرية؟ هل يستخدمون خدمات الموارد البشرية من خارج موردي الموارد البشرية ، وإذا كان الأمر كذلك ، فلماذا؟ كيف ينظرون إلى قسم الموارد البشرية الداخلية؟
يمكن لأقسام الموارد البشرية إجراء مسوحات سلوك الموظفين للحصول على إجابات لهذه الأسئلة ، ولكن للحصول على معلومات صادقة ومفيدة أكثر ، يقترح Caudron أنه من المفيد استئجار مستشار خارجي لإجراء المقابلات في القطاع الخاص.
وتقول إن "الموظفين سيعلنون على الأرجح عن مشاعرهم الحقيقية بشأن الموارد البشرية إذا كانوا مضمونين عدم الكشف عن هويتهم".
من المهم إجراء هذا النوع من التحليل ، لفهم الفرق بين ما تقدمه وتعتقد أن منظمتك تريده منك وماذا يقولون. في منظمات اليوم ، هناك الكثير من التصورات حول الدور الذي يجب أن يلعبه HR.
يقوم قسم الموارد البشرية بالعديد من الأنشطة: التدريب ، والتوظيف ، والرفاهية الشخصية ، والراتب والمكافآت ، ومجموعة كاملة من المخاوف الأخرى ، من أن تطوير "علامة تجارية لحقوق الإنسان" يمثل تحديًا. من أجل تصحيح ذلك ، يجب على ممارسي الموارد البشرية البحث عن "العلامة التجارية" الحالية لمعرفة مكانهم.
صياغة هوية بناء على احتياجات العملاء.
يقول Caudron أنه بعد تحديد الاحتياجات والتصورات الحالية لعملائك الحاليين ، يمكنك أن تقرر كيف تريد أن يدرك عملاؤك قسم الموارد البشرية. من المهم ملاحظة أن وظيفة قسم الموارد البشرية ستختلف من منظمة إلى أخرى. في إحدى المؤسسات ، قد يرغب العملاء الداخليون في أن يقدم قسم الموارد البشرية خدمات رائعة في جميع مجالات الموارد البشرية التقليدية.
وفي حالات أخرى ، قد يتوقع العملاء أن يتحمل قسم الموارد البشرية مسؤولية الإنتاجية والنمو. يجب عليك تحديد هوية "العلامة التجارية" التي تعمل بشكل أفضل لثقافتك الخاصة ، ثم العمل على إنشاء بيان المهمة والمنظمة التي تدعم هذه الهوية.
وكمثال آخر ، في منظمتك ، قد يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية للقيام بمهام روتينية مثل معالجة كشوف المرتبات بحيث يمكن لموظفي الموارد البشرية الباقين التركيز على مسائل أكثر استراتيجية. لتحقيق هوية العلامة التجارية الصلبة ، لا يمكنك أن تكون جميع الأشياء لجميع الناس.
يمكنك تجربة ذلك ، لكنك ستفشل في نظر عدد كبير من عملائك.
قم بتطوير بيان المهمة الذي يلقى صدى مع تلبية احتياجات العملاء.
بعد تحديد هويتك ، يقترح Caudron تخصيص بعض الوقت لتصميم بيان المهمة الذي سيرشدك خلال التغييرات والتحسينات التي تحتاج إلى إجرائها. يجب أن يحدد بيان المهمة وظيفة الموارد البشرية والقيم والمبادئ الأساسية التي ستدعمها الإدارة ، والفوائد المتوقعة من الموارد البشرية أن تقدمها لبقية أعضاء المنظمة.
على سبيل المثال ، يتبع بيان مهمة إدارة الموارد البشرية في مقاطعة لوس أنجلوس:
- "توفير برنامج للموارد البشرية ينفذ أولويات المجلس لنظام شامل ومتكافئ لموظفي المقاطعات ؛
- مساعدة الإدارات في تطوير وصيانة قوة عاملة عالية الجودة ، وتمكينها من تقديم الخدمات الأساسية للجمهور ؛
- وضع سياسات على مستوى المقاطعة وتوفير المراقبة والرقابة اللازمة لضمان التطبيق المتسق لسياسات الموارد البشرية ، بما في ذلك التوظيف والاختيار والترقيات والتدريب والانضباط وإدارة استحقاقات الموظفين وتخفيض القوى العاملة والتصنيف والتعويض ونداءات الموظفين واستحقاقات العجز ؛ و
- لضمان فرص العمل والترويج على نحو عادل ومنصف لكل من الموظفين الحاليين والأفراد الباحثين عن عمل في مقاطعة لوس أنجلوس ".
من المهم أن يكون لديك بيان مهمة لأنه يساعد في تحديد أهدافك واتجاهك المستقبلي. لا ينبغي أن تكون الرسالة بلاغة فارغة. وهو ميثاق يحدد الخطوط العريضة لتعهدات الموارد البشرية لبقية المنظمة.
المزيد من النصائح لقسم الموارد البشرية Image
تقديم الوعود الخاصة بك.
لنفترض أن قسم الموارد البشرية يحتاج إلى تحسين خدمة العملاء والدعم. قد يتطلب ذلك توظيف المزيد من الموظفين ، وتمكين موظف الاستقبال من اتخاذ القرارات ، أو إجراء جلسات بناء الفريق. يريد العملاء أن تكون أكثر استجابة.
توصي Caudron بأنه طالما أن تزوير هويتك الجديدة يعني تقديم وعد ، فيجب عليك التأكد من أن الموظفين والممارسات والنظم في قسمك تعمل جميعها لدعم هدف خدمة العملاء.
الموظفين قسمك مع الأشخاص الذين يسهل العمل معهم والذين هم على استعداد للذهاب ميل إضافي للمديرين الخط. قم بتسليم ما تعد به في بيان مهمتك.
قم بتحديث صورتك.
يتم تعبئة عدد قليل من المنتجات الاستهلاكية دون شعار مميز ونوع من التعبئة والتغليف. هل يمكن أن تتخيلوا مخطئاً علبة من البيبسي لإحدى علب الكوكا كولا؟ زجاجة من Coors for Bud Light؟ تدرك هذه الشركات أن مظهر منتجاتها ينقل رسائل قوية إلى المستهلكين.
وينطبق الشيء نفسه على الموارد البشرية. إذا قام قسم الموارد البشرية الخاص بك بإجراء تحسينات وتغييرات جوهرية ، يمكنك استخدام العبوة كوسيلة لإيصال تلك التحسينات إلى الآخرين. قم بتطوير شعار منفصل لقسم الموارد البشرية الخاص بك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، والذي يعبر عن مهمتك ، والتزامك تجاه العملاء ، وأهدافك. ومع ذلك ، فإن أهم قسم للتغليف هو قسم الموارد البشرية نفسه.
إذا كنت ترغب في أن تقدم العلامة التجارية الخاصة بك HR خدمة جودة ، تأكد من أن زوار القسم يحصلون على ما يحتاجون إليه ، دون أي مشاحنات أو احتكاك أو أطواق لا تحتاج إلى أي شيء للتنقل.
يمكنك إنفاق ملايين الدولارات لإعادة تصميم القسم الخاص بك وتطوير شعار ، ولكن إذا كان من المستحيل التعامل مع الأشخاص في الموارد البشرية ، فإنك لم تحقق شيئًا في نظر منظمتك.
انشر الكلمة.
بعد أن تحدد هويتك ، قم بإنشاء نظام يمكنك من خلاله الوفاء بوعودك ، وتعبئتها في قسم الموارد البشرية بطريقة تحقق التحسينات ، ويقترح كاودرون أن الوقت قد حان ل بوق بوق الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يتم النظر إلى الموارد البشرية كشريك استراتيجي ، فخذ الوقت الكافي لتحديد التأثير الاستراتيجي لبرنامج أو قرار الموارد البشرية الحديث. قم بتوصيل هذا التأثير في اجتماعات مجلس الإدارة أو من خلال الرسالة الإخبارية لمؤسستك أو موقع الويب الخاص بك أو إنترانت أو من خلال تطوير تقارير أداء خاصة للموارد البشرية. الهدف الرئيسي ، من أجل الشهرة الإيجابية ، هو دعم الرسالة الشاملة بالبيانات القوية وقصص نجاح محددة.
تعزيز وضوح الخاص بك.
هناك أسلوب تسويقي جيد آخر للموارد البشرية ، ليس فقط داخل مؤسستك ، بل أيضًا في عالم الموارد البشرية بشكل عام ، هو نشر مقالات في المجلات والتحدث في ندوات أو مؤتمرات الموارد البشرية. هذا يؤكد التغييرات الداخلية التي أجريتها ويجوز التقاط انتباه واهتمام مجموعة الإدارة الخاصة بك.
يمكنك زيادة هذه الرؤية داخل مؤسستك عن طريق تضمين المدراء والموظفين الخاصين بالبرنامج في المقالة أو على منصة المؤتمر معك. المحترفون يحبون الاستماع من أناس حقيقيين وسيقومون بنشر الكلمة الطيبة لك في مؤسستك.
تحسن باستمرار. الحفاظ على حفظ.
كما هو الحال في عالم الأعمال ، حيث يتعين على الشركات مراجعة علاماتها التجارية وإعادة مراجعتها وتحديثها باستمرار لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة ، لذا فإن هذه النصيحة تنطبق على الموارد البشرية.
في عالم الأعمال سريع التغير ، يجب أن تكون مهنة الموارد البشرية على استعداد دائم لاتخاذ قرارات صعبة حول ما ستقوم به ولن تقف. يمكن لكل متخصص في الموارد البشرية صياغة المبادرات باستخدام نفس صندوق الأدوات. أفضل محاولة أشياء جديدة ، تحدي الحكمة التقليدية ، وطرح المزيد من الأسئلة في كثير من الأحيان.
مع الاهتمام الدقيق بتزوير هوية ، يمكن لقسم الموارد البشرية الخاص بك تعلم توفير ما يتوقعه عملاؤك الداخليين والخارجيين. سوف تحبك مؤسستك وسوف يأخذ أعضاء فريق الموارد البشرية مكانهم كلاعبين ، مما يحدث فرقًا في العالم الحقيقي لمؤسستك. سوف تدعم العلامة التجارية والسمعة الإيجابية لإدارة الموارد البشرية كل ما تريد تحقيقه.