تحتاج أيضا إلى تطوير ، والتفاعل ، والتعرف ، والاحتفاظ بالموظفين
لا شيء أكثر أهمية من جعل أرقامك
هل يحقق فريقك أهداف المبيعات؟ كيف تسير حملة التسويق هذه؟ هي تصنيفات خدمة العملاء عالية؟ هل قدمت تلك التقارير الحكومية في الوقت المحدد وبدقة؟
يعرف معظم المديرين كيفية إدارة هذه الأنواع من الأرقام. ويقومون بعمل جداول بيانات وعروض PowerPoint التقديمية التي توضح أن جميع أمين الصندوق يمكنهم فحص 17.9 عنصرًا في الدقيقة ، أو أن معدل الاحتفاظ لديهم يبلغ 75 بالمائة عند استدعاء الأشخاص للإلغاء.
هذه القياسات رائعة ، لكن إدارة النتائج ليست سوى نصف المعركة.
صحيح أنه إذا لم تتمكن من الحصول على نتائج جيدة ، فسوف تحصل على تمهيد من الإدارة ، ولكن هناك الكثير من القضايا الأخرى التي تحتاج إلى القلق بشأنها. والسر ، إذا كنت لا تقلق بشأن هذه الأشياء ، في النهاية سوف تعاني نتائجك نتيجة لإهمالك.
تطوير الموظفين
نعم ، أنت تريد موظفين جيدين يبقون معك لفترات طويلة من الزمن ، لكنك أيضًا تريد تطويرهم بحيث يمكنهم المضي قدمًا. يبدو هذا غير بديهي. لماذا تريد على وجه الأرض إعداد شخص لوظائفه القادمة؟ السبب؟ كنت بحاجة لهم للقيام بهذه المهمة التي قمت بتعيينها للقيام به.
تريد تطوير موظفيك لسببين.
- إذا لم تمنحهم فرصًا للتنمية ، فسيترك أفضل الموظفين لديك على أي حال. عدد قليل جدا من الناس يريدون البقاء في نفس الوظيفة إلى الأبد.
- يريد الناس ، خاصة أولئك الذين يعملون في وظائف منخفضة المستوى ، تسلق السلم الوظيفي وسيقومون بذلك مع أو بدون مساعدتكم. إذا قمت بمساعدتهم ، يمكنك الحصول على جميع المزايا الخاصة بقسمك بالإضافة إلى مساعدتهم في العثور على فرص داخل الشركة.
تذكر ، تريد جميع مجالات الشركة لتحقيق النجاح. إذا كنت تُعتبر مطورًا للأشخاص ومكتشف موهب ، فسيعتقد زملاؤك ورؤسائك أنك رائع. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج في يوم ما إلى عرض ترويجي ، وهذا أكثر احتمالاً إذا دربت موظفًا يمكنه أن يأخذ مكانك.
الاحتفاظ بالموظفين
التطوير هو أحد مفاتيح الاحتفاظ بالموظفين.
ومع ذلك ، هذا ليس هو العامل الوحيد. يحتاج المديرون إلى وضع أهداف واقعية وقابلة للتحقيق ومن ثم تدريب موظفيهم على كيفية تحقيقها أو مغادرة موظفيهم.
الاحتفاظ بالموظفين هو صفقة أكبر بكثير مما يعتقده العديد من المديرين. دوران باهظة الثمن . من المؤكد أنها لا تأتي كبند في ميزانيتك ، ولكن قسمك يكون أكثر إنتاجية عندما يكون لديك أشخاص يعرفون ماذا يفعلون.
يقدم القسم مساهمات أفضل عندما لا تقضي ساعات وساعات في إجراء مقابلات مع المرشحين الجدد ، وتدريب الموظفين الجدد ، ومعالجة التداعيات عند إعادة تعيين العملاء إلى موظف جديد مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير التكلفة الحقيقية في وقت توظيفك ، ووقتك ، ورسوم مدخراتك.
خطوبة موظف
من يهتم إذا كان موظفوك مثل وظائفهم ، طالما أنهم ينجزون العمل ، أليس كذلك؟ خطأ. يحتاج المدير إلى التأكد من أن موظفيها يشاركون في ما يفعلونه .
تعامل يعني أكثر بكثير من مجرد وضع الحاجيات معا. بصراحة ، يمكنك تدريب أي شخص تقريبا لأداء أي مهمة روتينية ، مهما كانت التقنية. ما تريده هو الموظفون الذين يهتمون بما يقومون به . سوف يعرف هؤلاء الموظفون كيفية تحسين الأمور. سوف يذهبون الميل الإضافي. سوف يجعلون قسمك أفضل حالًا من قبل.
الموظفون الذين يهتمون بوظائفهم وعملائهم وشركتهم سيعملون على مستوى أعلى. هذا يعني في كثير من الأحيان التراجع والسماح لهم بالاستقلال عن مسؤولياتهم. لن يتم إشراك الموظف الذي يتم إدارته بشكل دقيق . الموظف الذي يأخذ مديره الفضل في كل شيء لن يشارك.
لا تكن جيدًا ، كن مديرًا رائعًا
يريد المدير الجيد الوصول إلى الأرقام الصحيحة ، بالطبع. يريد المدير الرائع الوصول إلى هذه الأرقام وتنفيذها بالطريقة الصحيحة. إن القيام بذلك بالطريقة الصحيحة ، من خلال رعاية الموظفين ، يضمن أنها سوف تصل إلى الأرقام اليوم وأيضاً في المستقبل.
إن معاملة الموظفين بشكل سيء تعني في نهاية المطاف أنك ستفقد أفضل موظف لديك ، وهذا لن يساعد في تحقيق أرباحك. على الاطلاق.