بناء الاعتراف العلامة التجارية من الداخل إلى الخارج
عندما تفكر في العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في العالم ، فإنك تفكر في أسماء مثل Google و Coca-Cola و Apple - العلامات التجارية التي تجاوزت فئة منتجاتها أو خدماتها لتصبح رموزًا بحد ذاتها.
ولكن إذا نظرت عن كثب ، فهذه العلامات التجارية لديها أيضًا شيء آخر مشترك.
هم باستمرار أعلى القوائم السنوية لأفضل الأماكن للعمل . بالإضافة إلى الاعتراف بالعلامة التجارية ، فإن لديهم أيضًا ثقافة شركة قوية وموظفين ذوي خبرة عالية.
قد يجادل الكثيرون بأن العلامات التجارية القوية تجذب الموهبة القوية ، ولكن العلامات التجارية القوية تبنى أيضًا من خلال الموهبة القوية. ولا يخفى على أحد أن الموظفين المشاركين يعملون بجد أكثر وأكثر إنتاجية وأقل عرضة لترك شركاتهم.
تظهر الدراسة بعد الدراسة أن المؤسسات التي تسجل ارتفاعًا في مشاركة الموظفين لديها إنتاجية أعلى وربحية أعلى ودوران منخفض وتغيب .
يعمل الموظفون المشاركون الذين يؤمنون بالشركات التي يعملون بها ، والذين يشعرون أنهم اشتروا في ثقافة مكان العمل ، على خلق قيمة للعلامة التجارية من خلال الإنتاجية. ولكن ، يمكنهم أيضًا أن يصبحوا سفراء علامة تجارية لمؤسستك.
الموظفون الحاليون هم مصدر موثوق للمعلومات الخاصة بالموظفين المحتملين.
لم تعد العلامة التجارية مجرد وظيفة قسم التسويق. يجب على متخصصي الموارد البشرية الآن احتضان أدوارهم كمواطنين داخليين. دعونا نلقي نظرة فاحصة على خمسة جوانب من هذا الدور: الإعداد ، ومكافأة البرامج ، والاتصال ، والرسائل ، والثقافة ، والتكنولوجيا.
التأهيل ل
إن ترك انطباع أولي قوي لدى الموظفين المحتملين يقطع شوطا طويلا في بناء علامتك التجارية.
وينطبق الشيء نفسه على موظفيك. خلال الأسابيع القليلة الأولى من بدء العمل وبدء عمل جديد ، من المهم للغاية تلبية أو تجاوز التوقعات.
على سبيل المثال ، يقضي الموظفون قدرا كبيرا من الوقت في العمل في الإدارة الجديدة والاستحقاقات المتعلقة بالمزايا خلال الشهر الأول مع المؤسسة. يمكن لاستكمال نموذج الورقة وعمليات التسجيل المجزأة أن تتحدى توقعات الموظف من منظمتهم الجديدة.
هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون العمليات غير متناسقة مع نهج المنظمة لجوانب أخرى من عملية الانضمام. يمكن أن تؤدي عملية الإعداد غير المفعلة إلى تعيينات غير سعيدة.
شركة معروفة بعملية التبسيط المبسطة هي Facebook ، حيث يتم إرسال موظفين جدد لإكمال الوثائق قبل تاريخ البدء. بالإضافة إلى ذلك ، يتم معايرة جميع الأجهزة - أجهزة الكمبيوتر والهواتف وغيرها - للموظفين الجدد عند وصولهم.
تشهد العديد من الشركات قيمة الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات التي تعمل على تبسيط تجربة التأهيل لموظفيها. تستخدم بعض الشركات تكتيكات مثل onboarding-in-a-box ، حيث يتم تعيين المستخدمين الجدد للأجهزة اللوحية أو أجهزة USB التي تحتوي على جميع النماذج والتطبيقات اللازمة للتسجيل في مزاياها.
في بعض الحالات ، قد يؤدي استخدام التكنولوجيا لتبسيط عملية المنافع إلى تقليل وقت تسجيل الموظف من ساعتين ونصف إلى تسع دقائق فقط.
يمكن الكفاءة في عمليات onboarding زرع البذور لسفراء العلامة التجارية في المستقبل المتنامي.
برامج المكافآت والاتصال
مثلما يجب على المسوقين أن يفكروا في تجربة العملاء عند تطوير منتجات وبرامج لزبائنهم ، يجب على محترفي الموارد البشرية الحفاظ على خبرة الموظف في طليعة استراتيجيات المكافأة والاتصالات .
تعتبر مخصصات المخصصات واحدة من أكبر تكاليف الأعمال بالنسبة لغالبية المؤسسات وهي المحرك الرئيسي لمشاركة الموظفين. يمكن أن يكون توفير المكافآت الصحيحة أمراً مركزياً لتحفيز سلوك الموظفين والمشاركة.
ولكن هناك تحدٍ لأصحاب العمل لضمان أن موظفيهم يقدرون حقا حزمة المزايا المقدمة ويعترفون بالاستثمار الذي تحققه الشركة في إنفاق المكافآت. وذلك عندما تصبح الاتصالات القوية بين الموظفين والعلامات التجارية أمرًا أساسيًا.
يجب أن تكون برامج وأدوات الاتصال الداخلي جذابة وبديهية وغنية بالمعلومات ، مع وجود بصرية ولغة تساعد الموظفين على فهم الفوائد المتاحة لهم بشكل أفضل. كما يجب أن يكون لديهم شكل ومظهر يتوافق مع صورة الشركة العامة.
علاوة على ذلك ، من المهم الوصول إلى الموظفين من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم - سواء كانت بريدًا إلكترونيًا أو وجهًا لوجه في اجتماعات القسم أو الرسائل النصية أو أدلة الفيديو عبر الإنترنت. يجب على محترفي الموارد البشرية إجراء عمليات تدقيق منتظمة لبرامج الاتصال الداخلية وموظفي الاستطلاع لفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل.
كما هو الحال مع التواصل ، لا يناسب حجم واحد جميع حزم مزايا الموظفين. ولهذا السبب من المهم النظر في التركيبة السكانية للقوى العاملة الخاصة بك وما هي الفوائد التي ستكون لها أهمية أكبر بالنسبة لهم.
سوف تحتاج إلى العلامة التجارية تلك الحزم بشكل مناسب. على سبيل المثال ، قد يقدّر العامل الأصغر سناً إجازة مدفوعة الأجر أو جدول عمل مرن على مزايا التقاعد التي يسعى إليها الموظفون الأكبر سنًا.
راقب توجهات الفوائد الجديدة مثل برامج العافية وحسابات الإنفاق المرنة. قم بتقييم ما إذا كانت هذه المزايا مناسبة لمؤسستك للحفاظ على قدرتها التنافسية. مثلما تتطور العلامات التجارية الكبرى في العالم مع تغيرات الصناعة ، كذلك يجب أن تتطور المزايا.
ستاربكس ، على سبيل المثال ، لديها قوة عاملة بها عدد كبير من العاملين بدوام جزئي ، لكنهم لا يزالون مؤهلين للحصول على مزايا التأمين الصحي الكامل ، وجوائز الأسهم ، والقهوة المجانية.
الموظفون الذين يشعرون بأن شركاتهم تقدم مزايا منافسة تنافسية من المرجح أن يشاركوا هذا الرأي مع الآخرين ، وهو بالطبع شيء رائع بالنسبة لعلامتك التجارية.
الثقافة والرسائل المتسقة
يرغب الموظفون في الشعور بالارتباط بمنظمتهم وثقافتهم - سواء كانوا يعملون من مقر الشركة أو من مكان بعيد. يجب على الشركات التي تسعى إلى تعزيز علامتها التجارية بين العمال أن تنقل بوضوح قيم الشركة وتوقعات الموظفين والثقافة الأساسية والالتزام.
مثال على شركة تقوم بهذا العمل بشكل جيد هو Netflix. عرض باوربوينت الذي أصدره الرئيس التنفيذي لشركة Netflix Reed Hastings ، والذي تم عرضه أكثر من 5 ملايين مرة على الويب ، يوضح استراتيجيات إدارة المواهب للشركة ، والتي تستند إلى فلسفات مثل:
" ... ينبغي على مديري المواهب أن يفكروا مثل رجال الأعمال والمبدعين أولاً ، ومثل الناس في HR آخر. ننسى رمي الأحزاب وتسليم القمصان. تأكد من أن كل موظف يفهم ما الذي تحتاجه الشركة بشكل أكبر وما هو المقصود بالأداء العالي ".
ويبدو أن هذه الاستراتيجية تعمل بشكل جيد بالنسبة للشركة ، التي نمت قوتها العاملة عالية الأداء قاعدة المشتركين في Netflix إلى 29 مليونًا تقريبًا في غضون عام.
يتمثل التحدي الذي يواجه العديد من الشركات اليوم ، وخاصة المنظمات متعددة الجنسيات ، في إيجاد نهج عالمي موحد للرسائل والاتصالات. يجب أن تظل رحلة الموظف والعلامة التجارية والرسائل متسقة وبناء هوية عالمية. ويتم تحقيق ذلك من خلال برامج المكافأة والاتصال ذات العلامات التجارية المنسقة مع نفس الشكل والمظهر والهيكل في جميع المواقع.
بهذه الطريقة ، في كل مرة يتلقى فيها الموظف اتصالات حول السياسات والإجراءات أو أخبار الشركة ، سواء كان الوصول إلى تلك المعلومات في كاليفورنيا أو كندا ، أو المملكة المتحدة أو الفلبين ، يمكنهم التعامل مع العلامة التجارية والرسائل الرئيسية للشركة.
تقنية
التكنولوجيا التي يستخدمها الموظف في العمل تؤثر على إدراكه لعلامة صاحب العمل. التكنولوجيا القوية التي هي سهلة الاستخدام والمشاركة تشير إلى أن منظمة مبتكرة. ستساعد تقنية مكان العمل التي يُنظر إليها على أنها رائعة ومتطورة بين موظفيك على تحديد مكان علامتك التجارية كرائد في مجال الصناعة يستثمر في موارده.
يمكن أن يساعدك الهاتف الذكي الجذاب والبوابة الملائمة للأجهزة اللوحية التي يمكن للموظفين الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان ، على تعزيز تفاعل الموظفين والمشاركة والتفاعل مع علامتك التجارية.
إن استخدام الحلول التقنية القائمة على السحابة ، والتي يمكن دمجها بسهولة ، يمكن أن يعزز أيضًا تجربة مستخدم الموظف. أنها تعطي الموظف القدرة على التنقل بين تطبيقات الخدمة الذاتية بسلاسة - دون حتى ملاحظة استخدام حلول برمجية متعددة.
بالإضافة إلى ذلك ، مثلما تستخدم منظمات الإدارة الجماعية التسويق الآلي لإدارة علاقات العملاء ، يمكن لمدراء الموارد البشرية استخدام تقنيات التشغيل التلقائي لتطوير علاقات إيجابية مع عملائهم ، والموظفين.
يمكن أن تحدد التقنيات تحديثات حالة الموظف مثل تغييرات العنوان أو عناوين الوظائف الجديدة أو التغييرات العائلية. يمكنهم حينئذٍ إنشاء رسائل مخصصة تلقائيًا لتقديم التهنئة ، وتنبيه الموظفين إلى الإجراءات المطلوبة ، والمساعدة في اختيار المزايا.
يمكن تحقيق ذلك باستخدام علامات تجارية ورسائل متسقة لتعزيز مشاركة الموظفين مع المؤسسة.
وسيظل دور الموارد البشرية في مجال العلامة التجارية مهمًا. أظهر البحث أن قوة عاملة متمرسة ومثمرة من سفراء العلامات التجارية يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على علامتك التجارية وأي حملة تسويقية أو علاقات عامة تضعها معًا.
تقوم المؤسسات التي تتعامل مع العلامات التجارية من الداخل إلى الخارج ببناء أساس قوي للنجاح.