تحديد المرشحين الذين تتناسب مع السمات التي تعتقد أنها ضرورية
بالإضافة إلى ذلك ، في مقابلة سلوكية ، عليك أن تطلب من المرشح تحديد حالات معينة تم فيها عرض سلوك معين في الماضي.
في أفضل المقابلات ، لا يكون المرشح على علم بالسلوك الذي يقوم المحاقق بالتحقق منه.
يسبق المقابلة الفعلية تحديد سمة السلوك ووصف وظيفي . إن العمل المسبق يجعل المقابلة فعالة وناجحة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية الاستعداد لإجراء مقابلة سلوكية وإجرائها.
كيفية إجراء مقابلة سلوكية فعالة
- ابدأ إعدادك للمقابلة السلوكية من خلال تحديد ما تريد أن يكون الموظف قادرًا على القيام به في الوظيفة المفتوحة. استخدم مواصفات الوظيفة وكتابة وصف وظيفي لوصف متطلبات الوظيفة.
- تحديد المخرجات المطلوبة وعوامل نجاح الأداء لهذه المهمة.
- حدد خصائص وخصائص الفرد الذي تعتقد أنه سينجح في هذا العمل. إذا كان لديك موظفون يؤدون العمل بنجاح حاليًا ، فقم بسرد السمات والسمات والمهارات التي يجلبونها إلى الوظيفة.
- تضييق القائمة إلى الصفات السلوكية الرئيسية التي تعتقد أن المرشح يحتاج إلى القدرة على أداء المهمة.
- اكتب ترحيل وظيفة يصف الخصائص السلوكية في النص. تأكد من أن قسم الخصائص أو المتطلبات من وصف وظيفتك يسرد نفس الخصائص السلوكية.
- ضع قائمة بالأسئلة ، السلوكية والتقليدية ، لطرح كل مرشح خلال المقابلة السلوكية. إن وجود قائمة منظمة من الأسئلة المتعلقة بالمقابلات السلوكية يجعل اختيار المرشح أكثر قابلية للدفاعية ويسمح لك بإجراء مقارنات بين الأجوبة والمقاربات المختلفة لمقابلائك.
- قم بمراجعة السير الذاتية ، ورسائل الغلاف ، ومواد طلبات العمل الأخرى التي تتلقاها ، مع وضع السمات والسلوكيات السلوكية في الاعتبار.
- شاشة الهاتف المرشحين الذين جذبوا انتباهكم مع مؤهلاتهم ، إذا لزم الأمر ، لتضييق نطاق مرشح آخر. تريد جدولة أكثر المرشحين المؤهلين لإجراء مقابلة سلوكية.
- قم بجدولة المقابلات مع المرشحين الذين يبدو أنهم يتمتعون بخصائص سلوكية ، بالإضافة إلى المهارات والخبرات والتعليم والعوامل الأخرى التي عادةً ما تقوم بفحصها في مراجعة طلبك.
- اسأل قائمة الأسئلة السلوكية والتقليدية لكل مرشح خلال المقابلة السلوكية.
- تضييق اختياراتك المرشحين بناء على ردودهم على أسئلة المقابلة السلوكية والتقليدية. أكمل عملية الاختيار باستخدام هذه الخطوات الموصى بها .
- حدد المرشح الخاص بك مع المزيج الصحيح من المعرفة والخبرة والسمات السلوكية التي تتناسب مع احتياجات المهمة التي توجه قرارك.
في التحضير لمقابلة سلوكية ، في شركة واحدة ، تم إعداد قائمة من الخصائص السلوكية للموقف: ممثل المبيعات.
الخصائص التي تم تحديدها للمقابلة السلوكية
تضم الخصائص السلوكية التي حددها فريق المقابلة ما يلي:
- قابل للتكيف
- يتكلم بوضوح
- مسؤول
- مثابرة
- مستمع
- طاقة عالية
- واثق
- سلامة عالية
- ذاتيين
- ركز
- شبكة فعالة
- جياع المال
- متحمس
أعدت الشركة وصف وظيفي يعكس هذه الخصائص السلوكية. بعد ذلك ، نشرت الشركة المهمة في مجموعة متنوعة من المواقع عبر الإنترنت وخارجها.
النشر الوظيفي السلوكي لمندوب المبيعات
جزء من وظيفة نشر ما يلي:
"سجل ناجح في مجال البيع وإدارة حسابات العملاء لحسابات العملاء الصغيرة والمتوسطة والكبيرة ؛ مستويات طاقة عالية ومبرزة ؛ محفز للغاية للنجاح ؛ مسؤول عن النتائج ؛ مهارات الكمبيوتر في منتجات Microsoft Windows بما في ذلك MS Word و Excel و PowerPoint ؛
"مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة ؛ تتفاعل مع الآخرين وتعمل بشكل جيد في مختلف البيئات / الأوضاع سريعة التغير بما في ذلك مهارات التواصل والاستماع القوية ؛ مهارات حل المشكلات الفعالة ؛ قادرة على تحفيز الآخرين من خلال الإقناع والقيادة ؛ قادرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت وتنسق مهام متعددة في وقت واحد ؛ قادرة على الحفاظ على الثقة بالنفس واحترام الذات العالي في مهام مثل الاتصال البارد والتنقيب ؛
"قادرة على العمل بشكل مستقل بشكل مستقل أو في بيئة فريق ؛ قادرة على الحفاظ على سرية الشركة والعميل ؛ تمارس النزاهة المؤسسية والشخصية على أعلى مستوى.
" الراتب والعمولات بما يتناسب مع المساهمة."
تم فحص السير الذاتية ورسائل الغلاف للخصائص والخصائص السلوكية والتقليدية المذكورة. تم إعداد المقابلات مع المرشحين الأكثر احتمالا.
أسئلة المقابلة السلوكية
هذه أمثلة على أسئلة المقابلة السلوكية التي تم طرحها من المرشحين. ضع في اعتبارك أن صاحب العمل يسعى للحصول على دليل على السمات السلوكية التي تم تأسيسها في بداية عملية التوظيف .
قد يكون أو لا يكون مقدم الطلب قد اكتشف الخصائص السلوكية التي يبحث عنها صاحب العمل. إذا قام المرشح بقراءة الوظيفة بعناية واستعد للمقابلة السلوكية ، سيكون لدى المرشح الحكيم فكرة جيدة عن السمات السلوكية التي يبحث عنها صاحب العمل.
- أخبرني عن وقت حصلت فيه على عميل جديد من خلال أنشطة التواصل.
- أعطني مثالاً على وقت حصلت فيه على عميل من خلال الاتصال البارد والتنقيب. كيف تقترب من الزبون؟
- ما هي أهم ثلاث قيم مرتبطة بالعمل؟ ثم ، يرجى تقديم مثال على حالة عرضت فيها كل قيمة في العمل.
- فكر في علاقة العملاء التي حافظت عليها لعدة سنوات. من فضلك أخبرني كيف اقتربت من الحفاظ على تلك العلاقة.
- قامت منشأة التصنيع الخاصة بك بشحن الطلب الخاطئ إلى أحد عملائك المهمين. صف كيف حل هذه المشكلة داخليا وخارجيا.
- تتغير كمية الأجزاء وأجزاء القطع من العناصر المتاحة للبيع يوميًا. تحدث معي عن الطريقة التي تعاملت بها مع مواقف مماثلة في الماضي.
- إذا تم تعيينك كمندوب مبيعات ، فقد تلاحظ الحاجة إلى تغيير تنظيم القسم. كيف اقتربت من مثل هذه المواقف في الماضي؟
- أعطني مثالاً على وقت تم فيه اختبار نزاهتك وسادت في حالة البيع.
بعد المقابلة السلوكية
مع إجابات على الأسئلة السلوكية مثل هذه ، لديك مقارنات يمكنك إجراؤها بين مرشحيك ويمكنك تقييم أساليبهم في البيع. لديك فكرة جيدة عن الطريقة التي اقترب بها المرشح من حالات البيع المشابهة لظروفك في الماضي.
إن القيم والخصائص والسلوكيات التي حددتموها وسعتكم بها تمنحك فكرة أفضل بكثير عما إذا كان المرشح المختار مناسبًا لموضعك. استخدم مقابلة سلوكية لتحديد مندوب المبيعات الأكثر احتمالا للنجاح.