إنها أيضًا عبارة مثل العديد من الأعمال التي تتحدى التعريف السهل أو الوصف الموجز. اسأل عشرة مدراء تنفيذيين لتحديد القيادة أو الإستراتيجية وأضمن لك مجموعة رائعة من الاستجابات المختلفة.
اطلب من نفس المجموعة أن تصف ما يعنيه امتياز الإدارة وأن تكون مستعدًا لبعض وجهات النظر الطويلة والمتعبة. الغرض من هذه المقالة هو وضع بعض الجوهر على الفكرة السائدة للتميز الإداري وربما على طول الطريق كسب بعض المحبون الجدد لهذا السعي النبيل.
مصدر إلهام السعي لتحقيق التميز الإداري:
كطالب ماجستير في إدارة الأعمال في 1980s ، كان من المستحيل تجنب الكتاب الذي حدد عمليا فئة كتاب الأعمال ، "بحثًا عن التميز" ، من تأليف توماس جي بيترز وروبرت إتش. ووترمان ، الإبن. تعريف ووصف الخصائص التي جعلت بعض الشركات ممتازة بينما كان الأقران يضعف في الرداءة.
في هذه العملية ، أطلقوا بحثًا مستمرًا للمفكرين والممارسين والأكاديميين في مجال الإدارة بحثًا عن كيفية فك شفرة صيغة عظمة الأعمال المستمرة. كان استخدامهم لإطار عمل ماكينزي 7-S: البنية ، والأنظمة ، والأسلوب ، والموظفين ، والمهارات ، والاستراتيجية والقيم المشتركة ، موضوعًا منتظمًا في دورات الإدارة المتقدمة.
أضافت أعمال الباحث جيم كولينز إلى المناقشة مع الكتب ، "بني للأبد" و "من الجيد إلى العظيم". وسعت كلتا هذه الأعمال المناقشة التي بدأها بيترز وواترمان ، بتطبيق عيون جديدة وأبحاث جديدة على سبب استمرار بعض الشركات أداء متفوق في حين كافحت الشركات المقارنة (المنافسين).
طُرحت أفكار جديدة وتصدى الجيل القادم من طلاب ماجستير إدارة الأعمال والممارسين لعمل كولينز لفك شفرة صيغة العظمة.
يواصل جيم كولينز أبحاثه في هذا العالم اليوم ، بناءً على نتائجه السابقة ونظرياته. ووسّع فريق العمل في ماكينزي دراسة ما يمكن النجاح في الأعمال التجارية مع مفهوم الصحة التنظيمية الذي تم طرحه في: "ما وراء الأداء: كيف تقوم المنظمات الكبرى ببناء ميزة تنافسية في نهاية المطاف".
هذه الدراسات أكبر ويمكن تقريبًا أن تكون أساليب البحث أكثر صرامة من المحاولات السابقة ، ويذهب بعض الباحثين (خارج نطاق الأداء) إلى حد اقتراح علاقة سببية بين سلوكيات معينة وأداء متفوق. في حين أن النتائج مشجعة ، إلا أنها لا تزال لا تشكل دليلاً للمدير أو كبار المسؤولين التنفيذيين الذين يسعون إلى تعزيز التميز في شركاتهم. فهي تشير إلى اتجاه معين ولكنها لا تقدم تفاصيل حول سلوكيات الإدارة الضرورية للسعي نحو حالة من التفوق والتعامل معها.
فيما يلي محاولتي لمساعدة المديرين على الاقتراب قليلاً من رؤية موحدة للسلوكيات التي تشكل هذه الفكرة عن التميز الإداري. يكون الإدخال متحيزًا للغاية استنادًا إلى حياتي من التعرض ، وأنا بالتأكيد لا أحاول اقتراح الدقة الإحصائية.
لكني أقترح أن الدقة التي اكتسبناها من الخبرة التي اكتسبناها خلال ثلاثة عقود من الزمان في الدراسة والجدال من أجل الحصول على حالة من التميز الإداري في الشركات الخاصة بي تقدم الذخيرة والأفكار للمدراء في كل مكان.
11 خصائص التميز الإداري في العمل:
- يبدأ التميز الإداري بالقيم . يظهر الأشخاص في الشركة التزامًا شديدًا بالقيم المشتركة وعرض تلك القيم في الأنشطة اليومية الكبيرة والصغيرة. من اختيار المواهب والتطوير إلى البرامج والسياسات والقرارات الرئيسية ، تكون القيم دائمًا معروضة. القيم هي ذاتية المراقبة ، وأولئك الذين لا يشاركون في النهاية القيم يتم التصويت عليها خارج الجزيرة.
- التعلم والتحسين المستمر يدفع العمل اليومي. إن عمليات التعلم والتنقية والنهج هي ما يفعله الناس كل يوم. والابتكار ليس برنامجًا ، بل ثمرة لأقوى سلوك في الشركة: التعلم عن طريق التجريب.
- مناقشة قوية تؤدي إلى إجراءات موحدة . يتم سحب أي اللكمات في المناقشات المهنية ولكن واضحة بوحشية حول الاتجاه والاستثمارات. جنبا إلى جنب مع ثقافة تشجع على النقاش ، فإنه يدعو إلى قرارات سريعة ، تستند إلى الحقائق أو أفضل قرار لنقل الأفكار إلى عمل وبدء عملية التعلم. بمجرد اتخاذ القرار ، يكون قرار الجميع.
- الاستراتيجية هي عمل الجميع . ويشارك الجميع في الاستراتيجية . يقدم الزملاء في الخطوط الأمامية والزبون وجهات نظر حول الواقع. يعمل الأفراد على جميع المستويات لاتخاذ قرار بشأن الاتجاه والتنفيذ على المبادرات الاستراتيجية يتم استيعابها على الفور في دورة التشغيل والتعلم في المنظمة. كل شخص في الشركة يفهم الاستراتيجية ويساعد في دعم تطورها المستمر.
- السفر عبر الزمن مطلوب. تعمل الشركة على إظهار التميز الإداري في آفاق ثنائية: هنا والآن ومستقبل بعيد حيث من المرجح أن كل ما كان يعمل من قبل لم يعد ملائما. تشكل آفاق الوقت جزءًا من عملية التخطيط ، ولا يتم التضحية بآخر للآخر.
- يتناوب مجال الرؤية بين المشهد الفوري والصناعات والتقنيات البعيدة. في عالمنا المتقلب ، تحافظ الشركة التي تبرز التميز الإداري على رؤية حميمة للعملاء والقوى التي تؤثر على الصناعة ، بينما تراقب في نفس الوقت الأسواق والتقنيات البعيدة للتهديدات والفرص.
- الحياة في هذه المنظمة هي عبارة فعلية. بالنسبة للمراقب الخارجي ، تكون الشركة والموظفون في حركة دائمة تعمل على تحسين وتحسين ، أثناء التجريب والابتكار. وثقافة الشركة تستحوذ على الوقوف أو البقاء في مكانها. ونتيجة لذلك ، من المقبول ومن المتوقع أن تعمل الشركة في أسلوب إعادة ابتكار دائم.
- لا يسمح خدمة الشفاه لتنمية الموظف. يتم دعم كل عضو في الشركة من قبل التطوير كقائد ومتابع. من قمة المنظمة إلى الخطوط الأمامية ، تعتبر المشاركة في فرص جديدة ومختلفة جزءًا مما يعنيه أن تكون جزءًا من هذه الفرصة.
- الوظائف موجودة لدعم الشركة والاستراتيجية ، وليس نفسها. هناك خبراء في مختلف التخصصات ، لكن مساءلة التقرير هي الشركة وليس الوظيفة. وينطبق نفس الشئ على البنية التحتية والأنظمة.
- ينظر إلى النتائج المالية على أنها نتائج مهمة للإجراءات الجماعية للشركة. فهم ليسوا الهدف النهائي أو لا يعتبرون غير مهمين. هناك توازن حول طريقة العرض إلى الأرقام.
- السعي وراء العظمة هو الصلصة السرية التي تدفع كل مشارك. القليل من القوى أقوى من مجموعة من الأفراد الذين يعتقدون أنهم يساهمون في خلق شيء عظيم.
الخط السفلي
الخصائص المذكورة أعلاه هي تعميمات مجموعات من السلوكيات المثالية. إن هذه السلوكيات المتأصلة هي الاعتقاد بأن كبار قادة الشركة يلتزمون بتشكيل وتأطير بيئة يكون فيها هذا النمط من العمل والانخراط ينمو ويزدهر.
تحدد السلوكيات وصفًا وظيفيًا جديدًا للقادة وقابلاً قياسًا جديدًا لفعالية القيادة. وعلى الرغم من أن المتهكمين قد يرفضون هذه السلوكيات على أنها مثالية وغير عملية ، إلا أن الشركات التي تظهر خصائص التميز الإداري غير معقولة ، إذا تمكنت من التقاط قلوب وعقول مجموعة من الأشخاص يمكنك تحقيق أي شيء. الآن ، التحدي هو عندما يتحقق التميز ، كيف يتم الحفاظ عليه؟