المقارنة المعيارية هي عملية مقارنة منظمتك أو عملياتك أو عملياتك ضد المنظمات الأخرى في مجال عملك أو في السوق الأوسع. يمكن تطبيق المقارنة المعيارية ضد أي منتج أو عملية أو وظيفة أو مقاربة في العمل. وتشمل نقاط الاتصال المشتركة لمبادرات قياس الأداء ما يلي: مقاييس الوقت والجودة والتكلفة والفعالية ورضا العملاء .
الهدف من المقارنة هو مقارنة العمليات الخاصة بك مقابل المنافسين وتوليد الأفكار لتحسين العمليات والأساليب والتقنيات لخفض التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم. يعد قياس الأداء أحد المكونات الهامة لمبادرات التحسين المستمر والجودة ، بما في ذلك Six Sigma.
لماذا يجب على مكتب الشركة الخاص بك؟
تشير حالة تحديد المعايير إلى إمكانية تعزيز عملية معينة في شركتك. بعض المنظمات مرجعية كوسيلة لتحسين مجالات منفصلة من أعمالهم ورصد استراتيجيات المنافس والنهج المتغيرة. وبغض النظر عن الدافع ، فإن استنباط رؤية خارجية لقطاعك ومنافسيك هو جزء قيم في الإدارة في عالم التغيير هذا .
هناك عدد من الدوافع الأساسية لمبادرات القياس في الشركة.
- يأتي أكثر العوامل شيوعًا في قياس الأداء من المنظور الداخلي الذي يمكن من خلاله تحسين العملية أو النهج. ستقوم المؤسسات بجمع بيانات عن أدائها في أوقات مختلفة وفي ظل ظروف مختلفة وتحديد الفجوات أو المجالات التي تحتاج إلى تقوية.
- تقارن العديد من المنظمات نفسها بالمنافسين في محاولة لتحديد الفجوات في الخدمة أو تسليم المنتجات والقضاء عليها أو اكتساب ميزة تنافسية. البيانات التي تم جمعها في مبادرة المقارنة التنافسية تقدم رؤى محددة في عمليات المنافسين والتفكير.
- يستخدم المصطلح: قياس الأداء الاستراتيجي لوصف متى تكون الشركة مهتمة بمقارنة أدائها مقابل الأفضل في فئتها أو ما يعتبر أداءً من الطراز العالمي. وغالباً ما تنطوي هذه العملية على النظر إلى ما وراء الصناعة الأساسية للشركة إلى شركات معروفة بنجاحها في وظيفة أو عملية معينة.
حدود المقارنة الداخلية:
على الرغم من أهميتها لقياس ومراقبة الأداء لجميع العمليات الحيوية ، إلا أن على المؤسسات أن تكون حذرة في تطوير رؤية داخلية أو جزئية لعملياتها. الشركة مشغولة على نفسها بسهولة يفقد مسار المنافسات والابتكارات في العالم الأوسع وتغيير متطلبات العملاء.
قياس الأداء الاستراتيجي:
إن النظر إلى ما وراء صناعتك الخاصة للحصول على أفضل أداء في فئتها لعمليات أو وظائف معينة هو طريقة ممتازة لتحدي شركتك لإعادة التفكير في الافتراضات والممارسات القديمة. على سبيل المثال ، قامت شركة Southwest Airlines بتحليل العمليات والأساليب والسرعة الخاصة بأطقم سباق السيارات للحصول على أفكار لتحسين وقت دوران الطائرة عند البوابة. وأفادت التقارير أن نتائج هذه الدراسة المرجعية ساعدت جنوب غرب إعادة تكوين عمليات الصيانة والتنظيف وتحميل العملاء في البوابة ، وأنقذت الشركة بملايين الدولارات في السنة.
بيانات المقارنة عادة ما تكون متاحة للشراء:
العديد من الصناعات أو الصناعة أو المنظمات ذات الصلة المستهلك نشر بيانات مقارنة لا تقدر بثمن لعملية المقارنة. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلكين المهتمين بجودة السيارات الجديدة أو المستعملة أن يتطلعوا إلى المؤسسة التي تنشر تقارير المستهلك عن نتائج الاختبارات والإبلاغ المفصلة عن السيارات الجديدة والمستعملة.
تحديد مبادرة مرجعية:
نظرًا لأن أي عملية أو منتج أو وظيفة في نشاط تجاري مؤهل لإجراء المقارنة ، فإن المنهجيات تختلف. عادةً ما تتضمن العملية ما يلي:
- تحديد موضوع دراسة القياس.
- تحديد العملية أو السمة المراد دراستها بالتفصيل.
- اختيار وتحديد التدابير.
- حدد مجموعة المقارنة.
- جمع البيانات على كل من موضوع المقارنة ومجموعة المقارنة.
- تقييم البيانات وتحديد الفروق والثغرات.
- تحليل الأسباب الجذرية للاختلافات أو الفجوات.
- تحديد مبادرة تحسين كاملة مع الأهداف.
- توصيل الأهداف.
- تنفيذ مبادرة التحسين وقياس النتائج.
- الإبلاغ عن النتائج وتحديد التحسينات وتكرار العملية.
أمثلة المقارنة:
قد تقارن الشركة الراغبة في تحسين ممارسات خدمة العملاء بها عملياتها ومقاييسها الخاصة مقارنة بمنافسها الأكثر نجاحًا.
إذا حددوا التناقضات أو الاختلافات السلبية في التدابير ، فقد يشرعون في تحسين العملية لتعزيز أدائهم. ستقوم الشركة بمراقبة وقياس عمليات المنافسين ، وفي بعض الصناعات ، سيرسلون الموظفين كعملاء للحصول على خبرة مباشرة.
سلسلة مطاعم الخدمة السريعة التي تعتمد على الخدمة السريعة والدقيقة في القيادة من خلال زيادة الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة الأرباح ، سوف تدرس ممارسات القيادة من المنافسين الرئيسيين. كل ثانية مكاسب دون التضحية بنوعية العملاء تسمح للشركة لزيادة الأرباح. على مر السنين ، ابتكر المنافسون باستمرار في عملياتهم من خلال القيادة ، وعدد من النوافذ ، وقائمة الطعام ولوحات المتحدث ، وطرق الطلب في محاولة للتحسين في هذا المجال. انهم يراقبون باستمرار ومقارنة مع بعضها البعض.
شركة واحدة ، وهي "بال" Sudden Service ، وهي سلسلة صغيرة من الهمبرجر والهوت دوغ ، وفائزة بجائزة Baldrige للجودة ، حققت نجاحًا كبيرًا في تحقيق أفضل أداء في فئتها في عمليات التشغيل الشاملة والمطعم ، حيث افتتحت معهدًا لتدريب الآخرين. المنظمات. تستخدم العديد من الشركات في سوق الوجبات السريعة "بال" كأفضل معيار في شركاتها الخاصة.
الخط السفلي:
يعد قياس الأداء أداة قوية محتملة لتعزيز التحسين المستمر في مؤسستك. كما نوقش ، والاعتماد على التدابير الداخلية فقط يولد منظور قصر النظر. تسعى المنظمات عالية الأداء إلى تحديد العمليات أو الوظائف أو العروض المهمة لأعمالها وتقييم كفاءتها وفعاليتها مقابل المنافسين الرائدين أو المبتكرين الرائدين. يجب الحرص على تحديد المبادرات المعيارية بشكل متعمد وعلمي ، أو قد تكون النتائج مضللة.
تم تحديثه بواسطة Art Petty