قاعدة سلوك الموظفين عندما يفهم المديرون الدافع
"إنه يتعلق بالشخصية والشجاعة" ، وحسب ما ذكره ديفيد ماستر ، الذي يتشاور مع شركات الخدمات المهنية ، "إنه نادر للغاية". دور المدير في التحفيز هو المفتاح لتحفيز الموظفين .
في استطلاع حديث للرأي ، قرر ماستر أن المنظمات الناجحة تسجل أفضل في كل جانب من جوانب مواقف الموظفين. في الواقع ، مواقف الموظفين تسبب النتائج المالية وليس العكس.
إذا كانت إحدى الشركات تريد من موظفيها كسب الكثير من المال لهم ، فيجب عليها وضع معايير عالية وإعطاء الموظفين شيئًا يمكنهم التحمس بشأنه. يجب أن تدار هذه الموظفين من قبل شخص جدير بالثقة ، يهتم بالناس وكذلك الأعمال التجارية ، ويعمل بنزاهة .
استطلع ماستر ، وهو عضو سابق في هيئة التدريس في كلية هارفارد للأعمال ومؤلف مبيعاً ، 139 مكتباً لخدمات مهنية في جميع أنحاء العالم. وقد تم تحليل نتائج دراسته من 5،589 مستجيبًا لتحديد أي من أسئلة الاستطلاع البالغ عددها 74 سؤالًا كانت أكثر تنبؤًا بالأداء المالي الإيجابي للنشاط التجاري. نتائج ماستر هي حقا لافتة للنظر.
الحقائق الأساسية للموظفين والربحية
وجد ماستر أن تسعة من أسئلة الاستطلاع أوضحت أكثر من 50 في المئة من جميع الاختلافات في أداء الربح من شركة إلى أخرى.
هذا صحيح على الرغم من البلاد ، وحجم الممارسة وخط الأعمال. هذه هي البيانات التسعة ، من أجل ربحيتك ، والتي تريد من موظفيك الموافقة عليها.
- رضا العميل هو أولوية قصوى لشركتنا.
- ليس لدينا مجال لأولئك الذين يضعون أجندتهم الشخصية قبل مصالح العملاء أو المكتب.
- أولئك الذين يساهمون أكثر في النجاح العام للمكتب هم الأكثر مكافأة.
- الإدارة تحصل على أفضل عمل من الجميع في المكتب.
- هنا ، يطلب منك ، ليس فقط تشجيع ، لتعلم وتطوير مهارات جديدة.
- نحن نستثمر قدرا كبيرا من الوقت في الأمور التي ستؤتي ثمارها في المستقبل.
- الناس داخل مكتبنا يعاملون الآخرين باحترام دائم.
- جودة الإشراف على مشاريع العملاء عالية بشكل موحد.
- جودة المهنيين في مكتبنا عالية كما هو متوقع
في كتاب مايستر ، "ممارسة ما تبشّر به: ما يجب على المديرين فعله لخلق ثقافة عالية الإنجاز" ، يؤكد على أن المديرين الذين يعتقدون أن مهمتهم هي ضمان تطوير استراتيجية أو رؤية أو مهمة ، مخطئة للأسف.
بدلاً من ذلك ، فإن أهم قيمة مضافة للمدير هي التأكد من تنفيذ الإستراتيجية. فهي تضمن التنفيذ من قبل الآخرين عندما يمشون الحديث ويقودون القدوة. يقوم موظفو المنظمة بحمل المديرين إلى مستوى أعلى من الالتزام والنزاهة والقيام بالشيء الصحيح. يعرف المدراء الأكثر نجاحًا ذلك. دور المدير في التحفيز هو المفتاح.
التالي هو مقابلة عبر البريد الإلكتروني مع ديفيد ماستر.
مقابلة مع ديفيد ماستر
في أسئلتي إلى ديفيد Maister ، سألت عن معلومات التطبيق العملي.
في حين أن النظرية مهمة لفهم المفهوم ، إلا أن القراء يبحثون عن معلومات عملية. ديفيد هو سيد على الاستجابة مع نصائح وأفكار عملية.
سوزان هيثفيلد: كيف تقترح على المدراء إظهار الالتزام والحماس والاحترام لإلهام الحافز؟
ديفيد ماستر: يجب أن يتصرف المدربون كما لو كانوا جزءًا من الفريق ، وليس فقط رئيسه. يجب عليهم التقليل من زخارف المكاتب ، وتقليل المسافة العاطفية بينهم وبين بقية القوى العاملة. يحتاج الناس إلى الشعور بأن الإدارة جزء من "نحن" وليس "هم".
حفر في ، يساعد بشكل روتيني في العمل ، تكون متاحة بسهولة لأي شخص لديه مشكلة ، سواء كانت متعلقة بالعمل أو شخصية. اغسل الكأس الخاصة بك. قبل كل شيء ، تأكد من أنك تقف من أجل شيء ما ، ولديك مبادئ لا هوادة فيها والتشبث بها.
س: كيف تقترح على المدراء توليد الالتزام والولاء؟
ج: إنها بسيطة مثل "أعطِ نفسك." قال دايل كارنيجي ذات مرة أن لديك المزيد من المتعة والنجاح من خلال مساعدة الآخرين على تحقيق أهدافهم أكثر من التركيز على أهدافك الخاصة. وظيفة المدير هي مساعدة الآخرين على النجاح.
ركز على إعطاء موظفيك مهامًا مثيرة ومليئة بالتحدي ، ومساعدتهم على النجاح فيها ، وسيريدون التمسك بها. الناس يريدون وظائف ، وليس وظائف ، وهذا يعني أنهم يريدون التعلم والتطوير. وأي شيء يعترض طريق هذا الأمر سيؤدي إلى الإحباط.
س: كيف تنصح المديرين بإثارة وتحفيز الأشخاص؟
ج: يجب على المديرين ألا يفعلوا شيئًا خاصًا ، بل يفعلون نفس الأشياء التي تثيرهم وتحفزهم كأفراد. إنه عن "نحن" وليس "هم". عندما أسأل الناس ، في جميع أنحاء العالم ، وعلى جميع المستويات ، عن أفضل مدير لديهم ، حصلت دائما على نتائج مماثلة.
إن المديرين الكبار يمنحون الكثير من المسؤولية مبكراً ، وهم متاحون للمساعدة ، ويضعون ويطبقون معايير عالية (على أشياء غير مجرد نتائج مالية) ، ولا يتحملون عدم مشاركة أعضاء الفريق الآخرين ، ويضعون مثالاً شخصياً رفيع المستوى. نعم ، أعرف أن هذا يبدو سهلاً ، لكن هذا لا يعني أنه خطأ ، أو أنه شائع.
س: كيف يمكن لمدراء الموارد البشرية المحترفين مساعدة المديرين على القيام بهذه الأمور بشكل جيد؟ كيف يمكن للشخص أن يثبت هذه السلوكيات في عمله؟
ج: لا يعلم الكثير من المديرين ، حتى أولئك الذين يتمتعون بدرجات علمية متقدمة ، كيف يديرونها. كم منا يتعلم كيفية كسب الثقة والاحترام؟ كيف نقنع أولئك الذين نقودهم بأننا نهتم بتطورهم. لا يتعلق الأمر بالأنظمة ، ولا يتعلق بالعمليات. إنها تتعلق بالمهارات الشخصية والذكاء العاطفي والتفاعلات الاجتماعية.
يحتاج الكثير منا إلى الكثير من المساعدة في هذا المجال إذا أردنا تحسينه. هذا هو الحال بالنسبة لموظفي الموارد البشرية كما هو الحال بالنسبة لبقية منا. في كتابي (الذي شارك في تأليفه) ، "المستشار الموثوق" ، كتبت عن كيفية الفوز بالثقة والثقة والتأثير من "العملاء".
على محترفي الموارد البشرية القيام بذلك كل يوم من أيام الأسبوع ، ومرة أخرى ، لا يتعلق الأمر بالأنظمة أو العمليات أو المنطق. يتعلق الأمر بتعلم كيفية التأثير على إنسان آخر ، ولا ننفق وقتًا كافيًا في التفكير فيه على هذا المستوى.
قم بتطبيق هذه النصائح المفيدة حول دور المدير في تحفيز الموظفين في مؤسستك واحتفِظًا لأنك تواجه نتائج أداء قوية. علاوة؟ سوف تلتقط مشاركة الموظفين ، وتلهم الثقة والالتزام ، وتحتفظ بالموظفين الذين يضيفون قيمة ويحققون النجاح لمهمة منظمتك.