قائمة مهارات البيع بالتجزئة للسير الذاتية ، ورسائل الغلاف ، والمقابلات
شخص يعمل في تجارة التجزئة يحتاج إلى مجموعة متنوعة من المهارات الصلبة واللينة . يجب أن تكون جيدة مع الأرقام ، وأن تكون قادرة على التفاعل بشكل جيد مع الآخرين ، وتكون قادرة على إقناع الناس للقيام بالشراء.
اقرأ أدناه للحصول على معلومات حول المهارات المطلوبة لمعظم مواقع البيع بالتجزئة.
كيفية استخدام قوائم المهارات
يمكنك استخدام الكلمات المهارة المدرجة أدناه أثناء البحث عن وظائف. على سبيل المثال ، تطبيق الشروط في سيرتك الذاتية ، خاصة في وصف سجل عملك. يمكنك أيضا دمجها في خطاب التقديم الخاص بك . اذكر واحدًا أو اثنين من المهارات المذكورة هنا ، واعط أمثلة محددة على الحالات التي أثبتت فيها هذه السمات أثناء العمل.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الكلمات في المقابلة . حافظ على أعلى المهارات المدرجة هنا في الاعتبار أثناء المقابلة ، وكن مستعدًا لإعطاء أمثلة عن كيفية تمثيل كل منها. تتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذلك تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية ، والتركيز على المهارات المدرجة من قبل صاحب العمل. راجع أيضًا قوائم المهارات لدينا المدرجة حسب الوظيفة ونوع المهارة .
أعلى 8 مهارات البيع بالتجزئة
1. الاهتمام بالتفاصيل
يحتاج عمال التجزئة إلى التركيز على التفاصيل ، سواء كانوا يتأكدون من حصول العميل على تغيير دقيق ، أو تخزين العناصر في المتجر بالكامل ، أو وضع الملابس المعروضة بشكل مثالي.
تُعد التفاصيل الدقيقة مهارة بالغة الأهمية عند محاولة جذب العملاء إلى منتج. تتضمن مهارات ومهام البيع بالتجزئة الأخرى المرتبطة بالاهتمام بالتفاصيل ما يلي:
- المخزون
- منظمة
- تنظيم العروض
- فحص الأسهم
- تخزين وتخزين الرفوف
- إدارة الوقت
- التسويق البصري
- النافذه تعرض
2. الوعي التجاري
يعني الوعي بالأعمال فهم كيفية عمل الشركة أو الصناعة.
يحتاج عمال التجزئة إلى فهم حقيقي للشركة التي يعملون بها ، والمنتجات التي يبيعونها ، وأنواع العملاء الذين يشترون منتجاتهم.
هذا النوع من المهارة التجارية يجعل موظفي التجزئة قوية. المهارات الأخرى ذات الصلة اللازمة لعمال التجزئة هي:
- اكتساب معرفة دقيقة بالمنتجات
- الوعي بالاتجاهات
- الوعي التجاري
- منع فقدان
- إدارة
- تسويق
- مراقبة البضائع
- تجارة
- عمليات
- تنظيم
- كشف رواتب
- معرفة المنتج
- دوران المنتج
- مصادر المنتجات
- شراء
- يستلم
- الشحن
3. التواصل
مهارات الاتصال مهمة لكل مركز بيع بالتجزئة تقريباً. يحتاج الأشخاص في قطاع البيع بالتجزئة إلى التحدث مع العملاء والمشترين والموظفين الآخرين وأصحاب العمل. جزء من التواصل يعني التحدث بوضوح وفعالية مع الناس.
جزء آخر مهم من التواصل هو الاستماع . هذا مهم بشكل خاص عند العمل مع العملاء. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع إلى ما يريده العميل أو احتياجاته ومساعدته على أفضل وجه ممكن. مهارات الاتصال الهامة الأخرى للعمال بالتجزئة تشمل:
- الإجابة على أسئلة العملاء
- تحية العملاء
- التواصل مع المتاجر الأخرى أو المشترين
- شرح المنتجات للعملاء
- الاستماع إلى شكاوى العملاء
- استلام الطلب
4. خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء مهمة لجميع مراكز البيع بالتجزئة تقريبًا. يحتاج شركاء التجزئة على وجه الخصوص إلى أن يكونوا إيجابيين وودودين ومتعاونين مع العملاء ، ومساعدتهم في إجراء عمليات الشراء والتعامل مع أي مشكلات. فيما يلي مهارات خدمة عملاء محددة مطلوبة في تجارة التجزئة:
- عقلية العميل الأولى
- علاقات العملاء
- رضا العملاء
- خدمة الزبائن
- تحية الزبائن
- الاستماع إلى شكاوى العملاء وحلها
- التوصية بالمنتجات للعملاء
5. تقنية المعلومات (تكنولوجيا المعلومات)
ستشمل العديد من وظائف البيع بالتجزئة بعض استخدام تكنولوجيا المعلومات ، لذا من المهم أن تظهر بعض المهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات عند التقدم بطلب للحصول على وظيفة في مجال البيع بالتجزئة. قد تعمل بنظام تسجيل إلكتروني أو بيع كتاجر تجزئة. يمكنك أيضًا استخدام نظام إدارة المعلومات لتحليل الشراء والاتجاهات الأخرى للمستهلك.
بغض النظر عن وظيفتك ، من المرجح أن تلعب تقنية المعلومات دورًا مهمًا. مهارات تكنولوجيا المعلومات اللازمة في مجال البيع بالتجزئة تشمل:
- تحليل البيانات
- مساعدة العملاء مع الطلبات عبر الإنترنت
- الات المحاسبه
- الصرافة
- مهارات الحاسوب
- أنظمة نقطة البيع (POS)
6. المهارات الشخصية
ينطوي العمل في مجال البيع بالتجزئة على التفاعل المستمر مع الآخرين ، بما في ذلك العملاء والزملاء وأرباب العمل والمشترين الآخرين. يحتاج الأشخاص في تجارة التجزئة إلى وضع وجه ودود ، والتحلي بالصبر مع العملاء المحبطين. فيما يلي المهارات الشخصية المحددة المطلوبة في البيع بالتجزئة:
- المرونة
- صداقة
- المنتهية
- موقف ايجابي
- بناء العلاقات
- فريق البناء
- العمل بروح الفريق الواحد
7. الحصر
تعد الحسبة مهارة هامة أخرى في مجال البيع بالتجزئة. يجب أن تكون قادرًا على فهم الأرقام لحساب الأسعار ، وإضافة تخفيضات ، وإجراء تغييرات للعملاء ، وحصر المخزون ، والمزيد. قد تحتاج أيضًا إلى حساب قيم المبيعات أو تقدير المخزون المطلوب استنادًا إلى المؤشرات في بيانات المستهلك. تشمل مهارات الحساب ذات الصلة ما يلي:
- المساءلة النقدية
- التعامل النقدي
- إدارة النقود
- تحقق من الموافقة
- التحقق من المعالجة
- ائتمان
- الموافقة على الائتمان
- بطاقات الائتمان
- إدارة الائتمان
- المخزون
- مهارات الرياضيات
- التعامل مع الأموال
- عمليات الشطب السعر
- التسعير
8. مهارات البيع
بالطبع ، لتكون تاجر تجزئة جيد ، يجب أن تكون قادرًا على بيع المنتجات. يجب أن يكون عمال التجزئة مقنعين ومثابرين مع العملاء ، مقنعينهم بأن بعض المنتجات تستحق الشراء. يجب أن يكونوا قادرين على شرح المنتجات بوضوح ، وتسويقها للعملاء. مهارات البيع ذات الصلة ما يلي:
- تحقيق أهداف المبيعات
- تقديم المشورة للمتسوقين
- ترتيب عرض المنتجات
- شراء
- إغلاق للخارج
- تحويل المتسوقين إلى عملاء أوفياء
- نقل ميزات المنتج والفوائد
- عرض المنتجات
- التأكيد على العناصر الترويجية للعملاء
- تشجيع العملاء على النظر في الملحقات
- تشجيع استخدام بطاقة ائتمان المتجر
- إقامة علاقة سريعة مع العملاء
- تجاوز أهداف المبيعات
- اشرح فوائد البضائع
- برامج المتسوق المتكرر
- موجهة نحو الهدف
- مساعدة العملاء في تحديد موقع البضائع
- إصرار
- إقناع
- تعزيز برامج الولاء للعلامة التجارية
- التوصية بالعناصر المناسبة للشراء
- مبيعات
- اقتراح عناصر بديلة عندما تكون المنتجات غير متوفرة
المزيد من مهارات البيع بالتجزئة
مشتري التجزئة
بالإضافة إلى المهارات المذكورة أعلاه ، هذه بعض المهارات المطلوبة لموقف بيع التجزئة.
- المساعدة في تطوير مواصفات المنتج
- تحليل أداء المنتج السابق
- تحليل النتائج
- تحليل أنماط مبيعات التجزئة
- تقييم اتجاهات الفئات
- تقييم تفضيلات العملاء
- تقييم تأثير قرارات الشراء على هوية العلامة التجارية
- حضور المعارض التجارية
- بناء العلاقات مع الموردين
- التعاون مع المتخصصين في المنتجات وفرق العلامات التجارية
- إجراء تقييمات مقارنة للموردين
- إجراء زيارات مع البائعين في المعارض التجارية ، ومرافق الأسواق والموردين
- تحديد ترحيل المنتج
- تطوير وتتبع التوقعات
- وضع استراتيجية التسعير
- نشر معلومات المنتج
- تقدير كميات مناسبة من العناصر للشراء
- تقييم المنافسة
- تقييم عرض المنتجات في الكتالوجات ومواقع الويب
- حس الموضة
- التنبؤ المبيعات
- تحديد العلامات التجارية
- تعلم واستخدام أنظمة بيانات التاجر
- رصد التقدم نحو مؤشرات الأداء الرئيسية
- التفاوض على اتفاقات الشراء
- الحصول على اقتباسات
- الشراكة مع مخططي البضائع للتحكم في المخزون
- خطة الترقيات
- تخطيط تشكيلة مناسبة من المنتجات
- تحليل المنتج
- تقييم المنتجات
- اختيار المنتج
- تصميم المنتج
- التوصية بالمبيعات والتصفيات في الموسم
- الرياضيات التجزئة
- مراجعة البيانات حول إرجاع العنصر
- توجيه البضائع إلى منافذ البيع بالتجزئة وفقًا للجغرافيا والتركيبة السكانية
- البحث عن البائعين
- حدد البائعين
- اختيار البائعين أخذ العينات
- توقيت إدخال خطوط جديدة
مدير التجزئة
بالإضافة إلى المهارات العامة المذكورة أعلاه ، هذه هي مهارات محددة الوظائف المطلوبة لمراكز إدارة البيع بالتجزئة
- معالجة مشاكل أداء الموظف على الفور
- تحليل تقارير المبيعات
- تقييم الاحتياجات لتدريب الموظفين
- وضع الميزانية
- السيطرة على النفقات
- السيطرة على المخزون
- خلق حوافز لموظفي المبيعات
- تصميم أو الإشراف على تصميم شاشات العرض
- تقديم الترقيات
- ضمان الالتزام بمعايير الشركات
- إنشاء بروتوكولات لمنع السرقة
- تقييم أداء الموظف
- تقييم تجربة العملاء
- يد على الخبرة الإدارية
- توظيف
- تحديد المواهب
- تنفيذ المبادئ التوجيهية البصرية
- مقابلة الموظفين المحتملين
- تعلم واستخدام برامج إدارة البيع بالتجزئة
- منع فقدان
- الحفاظ على معايير السلامة
- تعظيم الربحية
- تعظيم المبيعات
- نظم نقطة البيع (POS)
- الربح والخسارة
- الترقيات
- توظيف الموظفين
- حل شكاوى العملاء
- الاحتفاظ بالموظفين
- مراقبة المخزون
اقرأ المزيد: أسئلة تجزئة وظيفة البيع بالتجزئة | المهارات الناعمة مقابل الثابت كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل الغلاف