القادة يضعون Pace حسب توقعاتهم ومثالهم

أسرار القيادة النجاح

"القيادة المستنيرة هي روحانية إذا كنا نفهم الروحانية ليس كنوع من العقيدة أو العقيدة الدينية ولكن كنطاق الوعي حيث نختبر قيمًا مثل الصدق والصلاح والجمال والمحبة والرحمة ، وكذلك الحدس والإبداع والبصيرة والتركيز انتباه." - ديباك شوبرا

"تحدد سرعة القائد معدل العبوة." - رالف والدو ايمرسون

"القيادة هي مسألة أن ينظر الناس إليك ويكتسبوا الثقة ، ويرون كيف تتصرفون.

إذا كنت مسيطراً ، فهم يتحكمون. "- توم لاندري

قبل عدة سنوات ، أجريت مقابلة مع موظف لما تبين أنه أول وظيفة لها تدير الناس. كانت ساذجة ومتفائلة ، وهي حقيقة كان يجب أن تكون مسرّة لنائب رئيس الموارد البشرية الذي أجرى مقابلة معها. سألت: "لماذا تريد إدارة الناس؟"

كانت إجابتها شيئا على غرار "أعرف الكثير عن هذا المجال وأشعر بأنني يمكن أن أكون معلما عظيما للناس . أنا متحمس جدًا لمشاركة ما أعرفه عن بيانات الموارد البشرية مع الآخرين وبناء فريق رائع. "

ضحكت وقالت: سأخبرك بسر. إدارة الناس هي ألم في الخلف ". أعطيت الموظفة الوظيفة على أي حال ، وبدأت بقلب مليء بالأمل ورأس مليء بالأفكار. لكنها كانت غير مستعدة على نحو محزن لإدارة البشر الآخرين.

بالتأكيد ، عرفت بيانات الموارد البشرية مثل ظهر يدها ، لكنها لم تضطر إلى ممارسة مهارات القيادة كمدير من قبل.

انتقلت إلى بداية وعر ، ولكن بعد ذلك ، من خلال مديرها الخاص وكذا الكثير من التجربة والخطأ ، تعلمت كيف تقود.

واحدة من النقاط الرئيسية حول القيادة هي أن القائد يحدد السرعة من خلال التوقعات والمثال.

ضبط بيس

إذا كنت دائما في حالة ذعر ، قم بالقفز في أي وقت يقول فيه أحد الأشخاص "boo" وشدد باستمرار على إنجاز كل هذا العمل ، وسيواجه الموظفون ضغوطًا أيضًا.

سر واحد عن العمل هو أنه بدون معنى ، يمكنك تحويل عبء العمل المعقول إلى كابوس كامل من التوتر. بدلاً من ذلك ، كقائد ، اجلس وقيم ما إذا كان الضغط الذي تشعر به حقيقيًا أم متخيلاً .

لا يعني الضغط المتخيل أنك لا تملك في الواقع مواعيد نهائية وعملاء (داخليين وخارجيين) تجعل من المطالب غير الواقعية في وقتك. يعني الضغط المتخيل أنك تفرض على نفسك أشياء ليست ضرورية لإنجاز المهمة. في بعض الأحيان ، يختفي الضغط في الواقع إذا ما تراجعت قليلاً.

إذا واجهت مديرًا كان دائمًا ما يكون محمومًا ويخمد باستمرار الحرائق ، فأنت تعرف مدى تأثير هذا السلوك على الموظفين. تم التشديد على الجميع ، كل الوقت. لكن معظم ضغوطها كانت متخيلة. كانت لديها فكرة أن عليها تسليمها الآن لكل شيء.

كانت الحقيقة أن العملاء لم يكونوا بحاجة إلى ما كانت تطالب به من موظفيها. في يوم جمعة واحدة ، وصلت إلى موظفي إعداد التقارير في الساعة 4:30 ، وقالت إن نائب رئيس الموارد البشرية بحاجة إلى هذا المشروع في أقرب وقت ممكن. وقدرت أن المشروع سيستغرق حوالي 4 ساعات من العمل الجاد ، بحيث يتعين على الجميع العمل في وقت متأخر.

ولحسن حظ موظفيها ، كان وصف المشروع يفتقد إلى جزء أساسي من المعلومات ، لذلك كان عليهم الاتصال بمكتب نائب الرئيس الأول وسؤالهم عن هذه التفاصيل.

وأثناء وجودها على الهاتف مع مسؤولها ، قالت الموظفة: "متى تحتاج إلى ذلك؟" وكان الرد "أوه ، إنها تقدم المعلومات يوم الأربعاء ، لذلك إذا كان بإمكاني الحصول عليها بحلول منتصف يوم الثلاثاء ، فسيكون ذلك رائعًا. "

كان يتصور التوتر والضغط الذي وضعه رئيسها على موظفيها وأن موظفيها ، بدورهم ، كانوا يضعون موظفيهم. فهم لا يعرفون السبب في أن الرئيس قد حدد موعدًا نهائيًا في وقت سابق ، لأن موظفيها لم يفوتهم أبداً المواعيد النهائية ، ولكنهم لا يعرفون أيضًا مدى موثوقية اللاعبين الآخرين في فريقها.

في هذه الحالة ، قاموا بتخفيض مستوى الضغط عن طريق رفض التعرّض للوتيرة المحمومة. وبدلاً من ذلك ، قام الموظفون بفحص مواعيدهم النهائية من تلقاء أنفسهم ونقلوا المعلومات الحقيقية إلى موظفيهم. تم الانتهاء من العمل في الوقت المحدد ، مع عملاء سعداء ، وبقيت وتيرة العمل قابلة للإدارة.

تحديد التوقعات

هل يعرف موظفوك ما تتوقعه وتحتاج إليه حقًا ؟ هل تقول في بعض الأحيان ، "إكس هي أولوية" ثم تعود لاحقًا وتسأل لماذا لم ينتهوا بعد؟ توقعاتك هي خارج.

إعداد التوقعات في الواقع أمر سهل إذا كنت تتذكر القيام بذلك. غالبًا ما تحتفظ بأشياء في رأسك وتفترض أن الشخص الآخر سيعرف تلقائيًا ما تحتاجه. لذا ، بدلاً من أن تقول: "هل يمكنك إنهاء هذا التقرير في نهاية اليوم؟" ، "هل يمكنك جمع بيانات المبيعات ، وضعها في نفس الشكل مثل تقرير أندرسون الذي قمت به الأسبوع الماضي واطلب من كارين تدقيقه لك؟

"أريد أن أحصل على هذا التقرير النهائي بحلول الساعة 5:00 اليوم ، وقد أبلغت كارين بالفعل أن تتوقع أن يكون التقرير الخاص بالتصحيح اللغوي بحلول الساعة 4:00 على أبعد تقدير. فهل هذا العمل من أجلك؟"

انظر كيف تختلف عن "افعلها فقط"؟ كيف يعرف الموظف أنك تريد زوجًا ثانيًا من العيون لمراجعة التقرير إذا لم تخبره بذلك؟ كيف تعرف أنها تريدها أن تستخدم تنسيق Anderson بدلاً من تنسيق Jones إذا لم تخبرها؟

عندما تخرج من هذه المهمة ، يتم تعيين التوقعات ، ويعرف الموظف ما تحتاجه. لقد قدمت أيضًا فرصة للموظف للإعراب عن مخاوفك.

من الأفضل بكثير معرفة أنها سوف تواجه مشكلة في الوفاء بالموعد النهائي قبل 8 ساعات من أن تفاجأ عندما لا يتم الانتهاء من التقرير في الوقت المحدد. القائد الحقيقي يعمل في الواقع ، وهذا يعني في بعض الأحيان تغيير التوقعات.

الرائدة على سبيل المثال

هل تتحدث عن زملاء العمل ، والرؤساء ، والتقارير المباشرة ومن ثم تأديب موظفيك لفعل نفس الشيء؟ لا يقدم مثالاً جيدًا للموظفين. واحدة من أفضل الرؤساء التي تمت ملاحظتها كان سيد في القيادة على سبيل المثال. من خلال مشاهدة موظفيها تعلموا كيفية إدارة الاجتماع ، وكيفية التعامل مع الأزمة الشخصية للموظف ، وكيفية الرد على مطالب غير واقعية.

هل تريد الموظفين الذين يعملون في الوقت المحدد؟ من الأفضل أن تظهر في الوقت المناسب. هل تريد موظفين لطيفون للعملاء؟ لا تتحدث عن العملاء وراء ظهورهم. هل تريد موظفين يقومون بعملهم في الوقت المحدد ، بدرجة عالية من الدقة؟ من الأفضل أن تفعل الشيء نفسه.

أحيانا ينسى الرؤساء أنهم بحاجة إلى إظهار القيادة كذلك. يمكن للمدرب أن يجلس في مكتب ينبح أوامر ، ولكن القائد يحصل هناك ويساعد في العمل. لعدة سنوات ، كان قسم مسؤول عن معالجة الزيادة السنوية في الرواتب لـ 30،000 موظف.

هذا ، وحده ، هو قدر كبير من العمل ، ولكن كان على الموظفين أن يأخذوه خطوة أخرى - كل واحد من هؤلاء الموظفين يحتاج إلى قطعة من الورق مع زيادتها. بالإضافة إلى ذلك ، كل مدير واحد يحتاج إلى قائمة من موظفيهم وزيادة المرتبات المعتمدة في نهاية المطاف.

وهذا يعني أن الموظفين اضطروا إلى تعبئة عدد مثير للسخرية من المظاريف. وكان رئيسهم المباشر نائبًا للرئيس في إحدى شركات Fortune 100. أين كانت أثناء حشو المظروف؟ حشو المظاريف مع بقية موظفيها. هل قفزوا جميعًا عندما طلبت منهم القفز؟ تراهن أنهم فعلوا لأنهم كانوا يعلمون أنها كانت هناك معهم.

الآن ، بينما هناك بالتأكيد أوقات لا يقوم فيها القائد بالعمل معك (بعد كل شيء ، لديك مسؤوليات مختلفة) ، فإن القائد الحقيقي يقوم بمهام غير سارة عند الضرورة ويقفز للمساعدة عندما يكون ذلك ممكنًا. سوف يلمع المثال الخاص بك وسوف يكافأ مع الموظفين المخلصين الذي يعمل بجد.

خصائص نمط القيادة الناجحة

تتم كتابة الكثير حول ما يجعل القادة الناجحين. تركز سلسلة المقالات هذه على الخصائص والسمات والإجراءات التي تعتبر أساسية في القيادة الناجحة.