هنا هي الحقائق والإحصائيات التي تحتاج إلى معرفته عن العنف في مكان العمل
على نحو متزايد ، فإن وظيفة الموارد البشرية هي الهدف من هذه التهديدات للعنف في مكان العمل وخط الدفاع الأول للمنظمة من أجل منع العنف في مكان العمل.
ما الذي يسبب عنف مكان العمل؟ هل من المرجح أن تحدث الأعمال العنيفة في العمل؟ ما هي الإجراءات أو التغييرات التي تخبر المنظمة بأن الفرد لديه القدرة على ارتكاب فعل عنيف في العمل؟ هذه المقالة عن العنف في مكان العمل يجيب على هذه الأسئلة لصحة وسلامة موظفيك.
الإحصاءات والحقائق حول العنف في مكان العمل في مكتب إحصاءات العمل
وفقا لإحصاءات مكتب الإحصاء العمالي (BLS) للتعداد الوطني للإصابات المهنية القاتلة (CFOI):
"العنف في مكان العمل - بما في ذلك الاعتداءات وحالات الانتحار - مثل 15 في المائة من جميع الإصابات المهنية المميتة المرتبطة بالعمل في عام 2015 (انظر الشريحة 3 من حزمة المخطط CFOI لعام 2015) وفقاً للبيانات. في مقالتهم" جرائم القتل المرتبطة بالعمل: الوقائع ، "لاحظ إيريك سيجناتور و غاي توسكانو أنه" خلافا للاعتقاد الشائع ، فإن غالبية هذه الحوادث ليست جرائم شغوف من زملائه وزملاءه الساخطين ، بل تنتج عن عمليات سطو. "انظر هذا الجدول لأحدث البيانات حول جرائم القتل في مكان العمل.
"في عام 2015 ، كان هناك 16880 حالة غير مميتة من الإصابات المتعمدة من قبل شخص (أشخاص) والتي تطلبت أيامًا بعيداً عن العمل في الصناعة الخاصة ؛ ومع ذلك ، فإن هذا يمثل 2٪ فقط من جميع الإصابات والأمراض غير المميتة في القطاع الخاص (انظر جدول R31.) "
"كان هناك ما يقرب من 2.9 مليون إصابات ومكان عمل غير مميت تم الإبلاغ عنها من قبل أرباب العمل في القطاع الخاص في عام 2015 ، والتي وقعت بمعدل 3.0 حالات لكل 100 عامل متفرغ متكافئ.
يستمر معدل 2015 في حدوث نمط من الانخفاضات ، باستثناء عام 2012 ، حدثت سنويًا على مدار 13 عامًا الماضية. أفاد أصحاب الأعمال في القطاع الخاص أن عدد حالات الإصابة والمرض غير المميتة التي وقعت في عام 2015 تقريبًا 48،000 مقارنةً بالسنة الماضية ".
الإحصاءات والحقائق حول العنف في مكان العمل في المسح الوطني لضحايا الجريمة
وفقا لمسح مكافحة الجريمة الوطنية (NCVS) ، تحدث 2 مليون الاعتداء والتهديد بالعنف ضد الأمريكيين في مكان العمل سنويا. كان النوع الأكثر شيوعًا للعنف في مكان العمل هو الاعتداء بمعدل 1.5 مليون اعتداء في مكان العمل في السنة.
وقع العنف في مكان العمل على النحو التالي: تم الإبلاغ عن 396000 اعتداء مشدد ، و 51000 حالة اغتصاب واعتداء جنسي ، و 84000 سطو ، و 1،000 حالة قتل. من المرجح أن هذه الأرقام لا ترقى إلى العدد الفعلي لأفعال العنف في مكان العمل ، والتي وقعت في الواقع في العمل حيث لم يتم الإبلاغ عن جميع أعمال العنف في مكان العمل.
من الصعب إعداد إحصائيات عن العنف في أماكن العمل نظرًا لعدم إبلاغ جميع الموظفين عن العنف في مكان العمل لأصحاب عملهم ، ناهيك عن الوكالات الحكومية التي تتعقب إحصاءات عنف أماكن العمل.
أماكن العمل المعرضة للعنف في مكان العمل
تميل وسائل الإعلام الإخبارية إلى إثارة أعمال العنف في مكان العمل التي تنطوي على زملاء العمل - في الآونة الأخيرة وعلى وجه التحديد ، الحالات التي تنطوي على مطلق النار نشط.
في إثارة أحداث العنف في مكان العمل ، يقومون بإزالة التركيز من الأهداف الأكثر أهمية لبرامج السلامة في مكان العمل.
حوادث العنف في مكان العمل التي تحدث هي أكثر شيوعا في بعض الصناعات وفي مهن محددة. في الواقع ، فإن الدافع الأكثر شيوعا لارتكاب جرائم القتل المرتبطة بالعمل هو السطو ، وهو ما يمثل 85 في المئة من الوفيات الناجمة عن العنف في مكان العمل. الناس الذين يعملون لبيع المنتجات أو التصرف في مسائل السلامة في الأنشطة العامة هم أكثر عرضة لتجربة العنف في مكان العمل.
أين مخاطر العنف في مكان العمل أكثر حدة؟
يوفر المعهد الوطني للسلامة والصحة المهنية (NIOSH) معلومات توضح أن أي شخص يمكن أن يصبح ضحية اعتداء في مكان العمل ، ولكن المخاطر أكبر للعنف في مكان العمل في بعض الصناعات والمهن. تتميز صناعة التاكسيبكس بأعلى مخاطر العنف في أماكن العمل ، أي ما يقرب من 60 ضعف المعدل القومي للعنف المحتمل في مكان العمل.
ومن بين المهن الأخرى الأكثر تعرضاً للخطر ، الشرطة ، المحققون ، الشرطة ، عمال محطات الوقود ، وحراس الأمن. في دراسة NCVS ، في وقت سابق ، كان موظفو مبيعات التجزئة هم أكثر الضحايا عددًا ، حيث تم الهجوم على 330،000 كل عام.
ثم تبعتهم الشرطة ، حيث كان 234.200 ضحية. شكلت المنازعات بين زملاء العمل ومع العملاء والعملاء حوالي عشر من إجمالي حالات العنف في مكان العمل سنويا.
ﻧﺘﺞ ﻋﻦ إﺻﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻤﻴﺘﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺣﻮادث اﻟﻨﻘﻞ أآﺜﺮ ﻣﻦ أي ﺣﺎدث ﺁﺧﺮ ﻓﻲ ﻋﺎم 2014. ﺣﺪدت ﺣﻮادث اﻟﻄﺮﻳﻖ وﺣﺪهﺎ ﺣﻮاﻟﻲ واﺣﺪة ﻣﻦ آﻞ أرﺑﻊ إﺻﺎﺑﺎت ﻋﻤﻞ ﻣﻤﻴﺘﺔ.
وهكذا ، وبينما تؤكد هذه المقالة أن العنف يمكن أن يحدث بين زملاء العمل ، لا يمكن لأي عملية سلامة مسؤولة في مكان العمل أن تتجاهل حقيقة أن العنف من المرجح أن يأتي من خارج مكان العمل المباشر.
كما أنه لا يمكن أن يتجاهل حقيقة أنه وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، عام 2016 ، "كان اللصوص النوع الأكثر شيوعًا من المعتدين على جرائم العمل المرتبطين بالعمل والثاني الأكثر شيوعًا بالنسبة للنساء. وأكثر أنواع المعتدين في العمل وكانت جرائم القتل ذات الصلة التي تورطت فيها المرأة شريكًا نسبيًا أو محليًا ".
التعرف على إمكانيات حدوث العنف في مكان العمل
يقول لاري بورت ، وهو عميل سابق للخدمة السرية والمدير السابق لقسم الاستجابة والاستجابة للمخاطر في كيربي بيلي آند أسوشيتس ، إن العنف في مكان العمل هو عملية لا تحدث في فراغ. "العنف هو نتاج تفاعل بين ثلاثة عوامل:
- "الشخص الذي يتخذ إجراءات عنيفة ؛
- "الحافز أو الظروف المؤثرة التي تقود الشخص إلى رؤية العنف" كمخرج "؛ و
- "الإعداد الذي يسهل العنف أو يسمح به ، وهو الإطار الذي يوجد فيه نقص في التدخل".
يقول بورتي إن مرتكبي العنف في مكان العمل عادة ما يكون لديهم أحد هذه الدوافع. الشخص المسؤول عن عنف مكان العمل يريد:
- "تحقيق الشهرة أو الشهرة ؛
- "جذب انتباه العالم لمشكلة شخصية ؛
- "الانتقام خطأ مخطئا ، أو
- "إنهاء ألمه الشخصي ، ليُقتل."
ويعتقد أن هجمات مكان العمل "هي نتاج عمليات تفكير وسلوك مفهومة ومدروسة في الغالب."
في ورقة تعدد ثماني حالات عنف في مكان العمل حدثت في عام 2017 ، يقول براين ستروزر من Bryghtpath: "بينما نعمل سوية لمحاربة العنف في مكان العمل ، فإن التحدي الأكبر هو عدم وقوع حادثين متشابهين تمامًا. الموظفين لمحاولات سرقة لشخص ما مجرد اتخاذ قرار أن لديهم ما يكفي.
"بما أنه من المستحيل تقريبًا التنبؤ بهذه الحوادث ، فمن المهم تطوير تدريب وسياسات قوية في مجال مكافحة العنف في مكان العمل حتى يعرف موظفوك كيفية تحديد مؤشرات الإنذار المبكر والاستجابة بشكل مناسب عند حدوث أي موقف".
علامات التحذير من أن الموظف قد يصبح عنيفًا
توصف الدكتورة لين مكلور ، وهي خبيرة معترف بها وطنياً في إدارة سلوكيات الموظفين عالية المخاطر قبل تصاعدها إلى عنف في مكان العمل ، هذه العمليات التي يمكن تمييزها بطريقة مفهومة إلى حد كبير. وتقول إن هناك ثمان فئات من علامات التحذير تشير إلى احتمال حدوث عنف في مكان العمل.
يحتاج المشرفون ، والمديرون ، وزملاء العمل ، وموظفو الموارد البشرية إلى معرفة هذه الإشارات الخاصة بالعنف المحتمل في مكان العمل . من السهل أن تفوتك عندما تراقب الزملاء ، ولا تتنبأ دائمًا بأعمال العنف.
ولكن بعد حدوث سلوك عنيف في مكان العمل ، غالباً ما يدرك زملاؤك في العمل أنهم رأوا علامات وتغيرات في سلوك زميل العمل قبل الحدث ولم يتخذوا أي إجراء. في الواقع ، يعد التدريب على التعرف على علامات العنف المحتمل في مكان العمل في سلوك الزملاء أحد الفرص الرئيسية التي توفرها المنظمات لمنع العنف في مكان العمل.
8 السلوكيات التي قد تتنبأ أعمال العنف في مكان العمل
في كتابها "الأعمال المحفوفة بالمخاطر: إدارة عنف الموظف في مكان العمل" ، تصف McClure ثماني فئات من السلوكيات عالية الخطورة التي تشير إلى الحاجة إلى تدخل الإدارة. وتقول إن هذه السلوكيات عالية الخطورة هي سلوكيات يومية تحدث في أنماط معينة - فهي تحدث قبل وقت طويل من التهديدات أو العنف الفعلي في مكان العمل.
الفئات الثمانية من العنف في مكان العمل تشير McClure إلى ما يلي:
- سلوكيات الممثل: يعمل الموظف من خلال غضبه أو تصرفاته مثل أعمال الصراخ ، والصراخ ، وإغراق الأبواب ، وإلقاء الأشياء ، وما إلى ذلك.
- السلوكيات المجزأة: لا يتحمل الموظف أية مسؤولية عن أفعاله ولا يرى أي صلة بين ما يفعله وما يترتب عليه من نتائج أو نتائج لأفعاله. على سبيل المثال ، يلوم الآخرين على أخطائه .
- أنا السلوكيات الأولى: الموظف يفعل ما يريد ، بغض النظر عن الآثار السلبية على الآخرين. على سبيل المثال ، يأخذ الموظف استراحة خلال الاندفاع في اللحظة الأخيرة للحصول على المنتجات للعميل ، في حين يعمل جميع الموظفين الآخرين بجد.
- سلوكيات المراسلة المختلطة: يتحدث الموظف بشكل إيجابي لكنه يتصرف بشكل سلبي. على سبيل المثال ، يعمل الموظف بطريقة عدوانية سلبية قائلاً إنه لاعب فريق ، لكنه يرفض مشاركة المعلومات مع الزملاء.
- سلوكيات العصا الخشبية: الموظف جامد ، وغير مرن ، ومسيطر. لن تقوم بتجربة تقنية جديدة ، أو تريد أن تكون مسؤولة ، أو تمنع المعلومات بشكل مقصود.
- سلوكيات الفنانين في الهروب: يتعامل الموظف مع الضغط عن طريق الكذب و / أو المشاركة في السلوكيات الإدمانية مثل المخدرات أو القمار.
- السلوكيات المفاجئة: يعمل الموظف فجأة بطرق خارجة عن الشخصية و / أو متطرفة بطبيعتها. على سبيل المثال ، يفشل الشخص الذي يعتمد عليه عادة في الظهور أو الاتصال بالمرضى من أجل العمل. يظهر شخص نمط حضور جديد.
- السلوكيات الغريبة: الموظف بعيد ، لديه مهارات اجتماعية ضعيفة ، ويثبت على فكرة و / أو فرد.
وفقًا لـ McClure ، "عندما يرى المدير أو المشرف أو موظف الموارد البشرية هذه الأنماط السلوكية ، يجب أن تقوم بالتوثيق والتحدث إلى الموظف ومناقشة السلوكيات من حيث تأثيرها السلبي على العمل ، وتتطلب التدريب والاستشارة ، أو كليهما. انظر أيضا الحاجة إلى اتخاذ إجراءات تأديبية .
"يجب على المدير أو المشرف أو موظف الموارد البشرية متابعة مراقبة سلوك الموظف. الهدف هو إما جعل الموظف يغير سلوكه ، عن طريق اكتساب المهارات و / أو التعامل مع المشكلات ، أو ترك مكان العمل عن طريق الاختيار أو قرار الشركة ".
المزيد من العوامل والتنبؤات لمراقبة السلوك في مكان العمل
يسلط Haig Neville في "Dealing With Workplace Violence" الضوء على العديد من القضايا الإضافية. "وجدت دراسة" نيويورك تايمز "عن 100 جريمة قتل ... أن معظم القتلة تصعدوا إلى أسفل بشريحة طويلة بطيئة وعقلية وعاطفية. ووفقا للدراسة ، أعطى معظم القتلة علامات متعددة على أنهم في ورطة ".
مع وضع هذا في الاعتبار ، يجب أن يكون أرباب العمل في حالة تأهب لبعض من تنبئ السلوك العنيف. وتشمل هذه " الموظفين الذين: استخدام الترهيب ، والحديث عن الأسلحة ، والمعرض بجنون العظمة أو السلوك المعادي للمجتمع ، يشعرون أنهم لا يسمع من قبل الشركة ، والتعبير عن اليأس الشديد ، لديها تاريخ من العنف ، هم الذين لا تنطبق مع المجموعة ".
في مقابلة مع إريك سنايدر ، الرئيس السابق والرئيس التنفيذي لشركة TCM ، Inc. ، قال McClure أن ثلاثة من هذه التحذيرات على الأقل قد ضاعت قبل مقتل سبعة موظفين في شركة Edgewater Technology في ويكفيلد بولاية ماساتشوستس في 26 ديسمبر 2000. العمل الذي ألهم عمليات القتل المتعددة ، بما في ذلك قتل اثنين من موظفي الموارد البشرية ، كان من متطلبات مصلحة الضرائب أن الشركة تحرص على دفع أجور مايكل مكدرموت.
يقول McClure أننا علمنا لاحقا أن الموظف كان تحت الرعاية النفسية وأخذ الدواء. قبل القتل ، ومع ذلك ، أظهر سلوك مجزأ. ورأى أنها مسؤولية الشركة لحمايته من مصلحة الضرائب. لقد عرض سلوكًا مفزعًا كانت تصرفاته فيه متطرفة وغير ذات طابع.
في الأسبوع الذي سبق جريمة القتل ، "كان ماكديرموت غاضبا في العمل ، الذي كان متطرفًا وخارجًا عن شخصيته". وأخيرًا ، أظهر ماكديرموت سلوكًا مفزعًا. "يبدو أنه كان بعيدًا ، وأصبح مثبتًا على مصلحة الضرائب ودور الشركة في حمايته من مصلحة الضرائب."
تكاليف وأثر العنف في مكان العمل
وقدر معهد أبحاث العنف في أماكن العمل تكاليف أعمال العنف في أماكن العمل للشركات الأمريكية بمبلغ 36 مليار دولار سنوياً. يقول نيفيل: "تشمل التكاليف الرعاية الطبية والعقلية ، وخسارة الأعمال والإنتاجية ، والإصلاحات والتنظيف ، ومعدلات التأمين الأعلى ، وتكاليف الأمن المتزايدة ، والأسوأ من ذلك كله ، خسارة الموظفين ذوي القيمة.
بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل مالكو الشركات مسؤولية متزايدة لعدم جعل مبانيهم آمنة للموظفين والزبائن. تشمل المجالات المحتملة للتقاضي المتعلق بالعنف في مكان العمل والتي يجب أن تخص أرباب العمل إجراءات مدنية لتعيين الموظفين المهملين ، ومطالبات تعويض العمال ، ومطالبات الطرف الثالث عن الأضرار ، وغزو إجراءات الخصوصية ، ورسوم انتهاك إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA).
الخطوات الأساسية لمنع العنف في مكان العمل
يمكن أن يحدث العنف في مكان العمل هنا. يمكن أن يحدث العنف في مكان العمل لك أو لشخص تحبه. إذا كنت على دراية وحذر بشأن العنف في مكان العمل وعلاماته في الموظفين ، ومع ذلك ، يمكنك توقع واتخاذ إجراءات قد تمنع حدوثه.
- ابدأ باعتماد سياسة عدم التسامح مطلقا مع أي عمل من أعمال العنف في مكان العمل.
- اعرف موظفيك تعرف عندما يكون سلوك الموظف خارجًا عن المألوف.
- تدريب المشرفين والمديرين وغيرهم من العمال الذين يبلّغون عن سلوك الموظف غير العادي إلى الموارد البشرية ومن المتوقع القيام بعمل إيجابي ومسؤول.
- تأكد من أن موظفي الموارد البشرية لديك يتخذون إجراءً بشأن أي تقرير عن سلوك غير عادي للموظف.
- في دليل الموظف الخاص بك ، ضع سياسات وإجراءات في مكان العمل تحظر كل السلوك العنيف وتعين عقوبات صارمة على أي موظف ينتهك السياسة.
- إذا انتهك أحد الموظفين هذه السياسة ، فعليك التصرف بسرعة لإزالة الشخص من مكان عملك عبر التعليق ، وفي أغلب الأحيان ، إنهاء العمل .
- دع أي موظف تم إنهاء خدمتك يعلم أنه إذا تمت رؤيتهم في مكان عملك في أي وقت في المستقبل ، فستتصل بالشرطة وتوجه لهم تهمة التعدي على ممتلكات الغير.
- تأمين أماكن العمل الخاصة بك. تأكد من أن الموظفين والموردين المعينين فقط يمكنهم الدخول إلى مكان عملك باستخدام مفتاح أو بطاقة دخول.
- قم بإعداد خطة عمل للطوارئ بحيث يكون لدى كل موظف استراتيجية خروج في حالة وقوع عنف في مكان العمل.
- قم بإجراء تدريبات وهمية مع مسؤولي إنفاذ القانون المحليين.
- أوقف اللفافة التي يمكن أن تؤدي إلى العنف ؛ إعطاء الشخص الذي يحتمل أن يكون عنيفًا في مكان ما طلبًا للمساعدة مثل برنامج مساعدة الموظف (EAP).
تذكر أن العنف في مكان العمل قد يحدث لك أو لشخص تحبه. تعرف على كيفية التعامل مع مأساة مكان العمل .
تنويه: يرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة ، في حين أن حجية ، ليست مضمونة للدقة والشرعية. يتم قراءة الموقع من قبل جمهور على مستوى العالم ، وتختلف قوانين ولوائح العمل من ولاية إلى أخرى ومن بلد إلى بلد. يرجى التماس المساعدة القانونية ، أو المساعدة من موارد حكومية أو فدرالية أو دولية حكومية ، للتأكد من أن تفسيرك وقراراتك القانونية صحيحة لموقعك. هذه المعلومات هي للإرشاد والأفكار والمساعدة.