تبدأ عملية محاذاة القيم الخاصة بك
هل تعزز هذه القيم ثقافة رعاية العملاء الاستثنائية من قبل أشخاص سعداء ومحفزين ومنتجين؟ إذا لم يكن كذلك ، فستحتاج إلى:
- تحديد القيم الموجودة حاليا في مكان عملك ؛
- تحديد ما إذا كانت هذه هي القيم الصحيحة لمكان عملك ؛ و
- تغيير الإجراءات والسلوكيات التي يتم إظهار القيم عليها ، إذا لزم الأمر.
في مقالة سابقة ، ناقشت ما هي القيم ، ولماذا تريد تحديد القيم ، وحيث تتناسب القيم داخل أماكن العمل الخاصة بك. تنقل هذه المقالة عملية تحديد قيم مكان العمل إلى الخطوة التالية.
عملية تطوير القيم
ينصب تركيزي ، في هذه المقالة ، على كيفية تطوير قيم أماكن العمل المشتركة والتعبير عنها. بينما يكون التركيز على تحديد القيم والمحاذاة ، يمكنك استخدام هذه العملية لتطوير أي منتج أو مسار عمل يحتاج إلى دعم واسع النطاق ، والتسجيل ، والملكية من موظفيك.
لقد استخدمتها بنجاح لمساعدة المنظمات على تطوير بيانات المهمة ، ورؤى لمستقبلها ، وإرشاداتها ومعاييرها ، وخطط العمل ذات الأولوية ، وأهداف الإدارات .
خطوات في عملية تحديد القيم
لتحديد قيم المؤسسة ، قم بجمع فريقك التنفيذي من أجل:
- معرفة ومناقشة قوة القيم المشتركة ؛
- الحصول على إجماع على أن هؤلاء القادة ملتزمون بإنشاء مكان عمل قائم على القيمة ؛
- تحديد دور المديرين التنفيذيين في قيادة هذه العملية ؛ و
- توفير مواد مكتوبة يمكن للمسؤولين التنفيذيين مشاركتها مع موظفي إعداد التقارير الخاصة بهم.
في إحدى المؤسسات التي أعمل بها ، والتي أكملت هذه العملية مؤخرًا ، طلب فريق فرق التدريب والثقافة ، وهو فريق متعدد الوظائف من جميع مستويات المؤسسة ، من المجموعة التنفيذية أن تشرع في قيادة هذه العملية وقيادتها.
حيثما كان ذلك ممكنا ، فإن العمل على الرغبة في التغيير الذي يتأرجح من جميع أركان المنظمة ، هو ضمان قوي للنجاح.
تصميم وجدولة سلسلة من جلسات محاور القيم التي يشارك فيها جميع أعضاء المنظمة. جدولة كل عضو في المنظمة لحضور جلسة لمدة ثلاث ساعات. (إذا كانت مجموعتك صغيرة ، فمن الأكثر فعالية أن يلتقي جميع الأعضاء في جلسة واحدة معًا).
تكون هذه الجلسات أكثر فعالية عندما يقودها ميسّر مدرب. يتيح ذلك لكل عضو في مؤسستك المشاركة الكاملة في العملية. بدلا من ذلك ، تدريب الميسر الداخلي الذي يقود جلسة واحدة ، والمشاركة في آخر.
قبل جلسات تحديد القيم والمواءمة ، يجب على كل قائد القيام بما يلي.
- مشاركة أي مواد مكتوبة بالإضافة إلى روح وسياق نقاش قيم المديرين التنفيذيين مع كل فرد في مجموعة التقارير الخاصة بك.
- تعزيز المنطق والحاجة والأثر التنظيمي المطلوب للعملية.
- تأكد من فهم أعضاء فريقك للتقارير لأهمية مشاركتهم في العملية.
- تأكد من اشتراك كل عضو في مجموعة التقارير الخاصة بك في جلسة وتحضرها.
- الإجابة على الأسئلة وتقديم ملاحظات حول أي مخاوف الموظفين لبقية المجموعة التنفيذية أو متعددة الوظائف تقود هذه العملية.
ورشة عمل تعريف الهوية
يبدأ الميسّر جلساته بإلقاء نظرة عامة موجزة على الأساس المنطقي وقد تم التواصل مع قادة المنظمات بالفعل. تتضمن المفاهيم الأساسية ما يلي.
- كل شخص يجمع مجموعة القيم الخاصة به في مكان العمل.
- تساعد مشاركة القيم المتشابهة أو المتفق عليها في العمل على توضيح:
- سلوك وتصرفات غير متوقعة لبعضهم البعض والعملاء ،
- يتم اتخاذ القرارات ، و
- بالضبط ما هو مهم في المنظمة.
خطوات في تحديد قيم مكان العمل
أثناء جلسة تعريف قيم مكان العمل ، يبدأ المشاركون بتحديد قيمهم الفردية. هذه هي من خمسة إلى عشرة من أهم القيم التي يحتفظ بها كأفراد وتقدمهم إلى مكان العمل كل يوم. إنه دمج جميع قيم أعضاء القوة العاملة لديك والتي تخلق بيئة عملك الحالية.
لقد وجدت أن هذه العملية أكثر فاعلية عندما يعمل المشاركون من قائمة القيم المحتملة التي قدمتها في مقالتي السابقة: إنشاء منظمة استنادًا إلى القيم . ينشر الناس طوعًا القيم التي حددها كل شخص على أنها أهمها. بعد ذلك ، يتجول الجميع في الجلسة للاطلاع على القوائم المختلفة.
هذه فرصة للتعلم ويمكنها توفير نظرة ثاقبة إلى معتقدات زملاء العمل واحتياجاتهم. يمكنك أن تطلب من الناس التحدث شفهيًا عن قائمة القيم الخاصة بهم مع فرد آخر في مشاركة مشتركة.
ثم يعمل المشاركون مع مجموعة صغيرة من الأشخاص من جميع أنحاء المنظمة لتحديد أي من قيمهم الشخصية هي الأهم لإنشاء البيئة التي تريد المجموعة "العيش فيها" في العمل. ثم يضع المشاركون في المجموعات الصغيرة الأولوية لهذه القيم المحددة في قائمة من خمسة إلى ستة يرغبون في رؤيتها أثناء العمل.
عندما تنتهي المجموعات الصغيرة من مهمتها ، فإنها تشارك قوائمها ذات الأولوية مع جميع المشاركين في الجلسة. بشكل عام ، تظهر بعض القيم في كل قائمة مجموعة صغيرة.
في مؤسسة أكبر ، يتم حساب هذه القوائم ذات الأولوية في جميع الجلسات للتكرار والمعنى. في منظمة صغيرة ، يشارك فيها الجميع في وقت واحد ، تعطي الأولوية للاتفاق على أهم القيم.
بيانات القيمة
خلال هذه الجلسة ، أو في جلسة إضافية ، يناقش المشاركون كيف وما إذا كانت هذه القيم تعمل حاليًا في مكان عملك أم لا.
ثم يحدد الناس كل قيمة من خلال وصف ما سيرونه في السلوكيات والإجراءات عندما يتم دمج القيمة في نظام الاعتقاد وثقافة المؤسسة. كلما زاد رسمك لهذه العبارات ، كان ذلك أفضل لإنتاج المعنى المشترك . عدة أمثلة من هذه البيانات القيم يتبع.
النزاهة : نحافظ على المصداقية من خلال جعل بعض أعمالنا تتطابق دائماً مع كلماتنا.
الاحترام: نحترم حق كل مريض في التورط ، إلى أقصى حد ممكن أو المرغوب فيه ، في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحته وخطة الرعاية.
المساءلة: نحن نقبل المسؤولية الشخصية لاستخدام موارد المؤسسة بكفاءة ، وتحسين أنظمتنا ، ومساعدة الآخرين على تحسين فعاليتهم.
الآن بعد أن تعرفت على كيفية تحديد قيم مكان العمل وبيانات القيم ، اقرأ حول كيفية إنهاء عملية تحديد القيم الخاصة بك.
عملية متابعة للتعرف على قيم مكان العمل
باستخدام العمل والأفكار من كل جلسة تحديد القيم ، يجتمع المتطوعون من كل جلسة إلى:
- التوصل إلى توافق في الآراء حول القيم ؛
- تطوير بيانات القيمة لكل من القيم ذات الأولوية ؛ و
- مشاركة بيانات القيمة مع جميع الموظفين للتغذية الراجعة والتحسين.
سوف يناقش الموظفون مسودة بيانات القيمة خلال الاجتماعات على مستوى المؤسسة ، حيثما أمكن ذلك. تعتمد المجموعة الإجمالية القيم عن طريق التصويت عندما تعتقد المنظمة أن بيانات القيمة كاملة.
دور القادة بعد عملية قيم مكان العمل
بعد تحديد قيم ومواءمة القيم والاتفاق على القيم ، سيقوم القادة ، مع الموظفين ، بما يلي:
- التواصل ومناقشة المهمة والقيم التنظيمية بشكل متكرر مع الموظفين ؛
- وضع أهداف تنظيمية تستند إلى القيم المحددة ؛
- سلوكيات العمل الشخصي النموذجية وصنع القرار والمساهمة والتفاعل بين الأشخاص التي تعكس القيم ؛
- ترجمة القيم إلى توقعات وأولويات وسلوكيات مع الزملاء والإبلاغ عن الموظفين والنفس ؛
- ربط المشاركة في تبني القيم والسلوكيات الناتجة ، إلى ملاحظات الأداء المنتظمة وعملية تطوير الأداء ؛
- مكافأة وتقدير الموظفين الذين تعكس أعمالهم وإنجازاتهم القيم في العمل داخل المنظمة ؛
- توظيف وترقية الأفراد الذين تتوافق رؤيتهم وأفعالهم مع هذه القيم ؛ و
- يجتمع دوريًا للحديث عن كيفية قيام المجموعة من خلال عيش القيم المحددة.
اجعل عملية قيم مكان العمل هذه ليست مجرد تمرين آخر
في مقال بعنوان " قيمة القيم التوضيحية - مجرد التوقف عن ذلك السباق التحديق ، روبرت باكال ، الكاتب الكندي ، ومستشار ، يقدم هذه التحذيرات.
- "لا تكثر من هذه العملية.
- ترسيخ دائما ، أو ربط القيم التي تم التعبير عنها لمشاكل العالم الحقيقي.
- شجع الناس على تحديد أمثلة حيث توجد فجوة بين القيم أو المعتقدات والسلوك.
- تذكر أنك لن تغير قيم ومعتقدات الشخص من خلال الحديث عنهم. إن تمارين توضيح القيم هي ، في أفضل الأحوال ، فرصة لمشاركتها ، وليس تغييرها ".
أنا أتفق. إذا كنت ترغب في أن تكون استثماراتك في عملية تحديد قيم وموضع العمل في مكان العمل لإحداث فرق في مؤسستك ، فإن القيادة والمتابعة الفردية أمر بالغ الأهمية.
يجب أن تلتزم المنظمة بتغيير سلوكيات العمل والإجراءات والتفاعلات وتعزيزها. يجب أن تدعم أنظمة المكافآت والتقدير وأنظمة إدارة الأداء السلوكيات الجديدة وتكافئها. يجب أن توجد عواقب للسلوكيات التي تقوض القيم المتفق عليها.
إذا لم تتمكن من تحقيق هذا الالتزام ، فلا تبدأ حتى العملية. ستقوم فقط بإنشاء مجموعة من الأشخاص الساخطين وغير السائرين الذين يشعرون بأنهم ضللوا وخانوا. سيكونون أقل احتمالاً للقفز على متن السفينة لمبادرتكم التنظيمية القادمة. وتعلم ماذا؟ سيكونون على حق.