يمكنك تحسين مهارات الاتصال في مكان العمل الخاص بك مع هذه النصائح
سوف تخلق المزيد من الفرص لإنجاز مهمة عملك. سوف تبني علاقات أفضل وأكثر مكافأة مع زملائك في العمل ومديرك. سوف تحقق المزيد من الأهداف بقدرة أقل وتقليل فرصة سوء الفهم والأغراض المشتركة.
ينظر إلى المتابعين الكبار كأفراد ناجحين من قبل زملائهم في العمل. يصبحون أشخاصًا في منظمة لأن الناس يساوون الكفاءة مع التواصل الفعال. تساهم جهات الاتصال الكبرى بشكل أكبر في مؤسساتها وتتلقى المزيد من الفرص للترويج لها والاعتراف بها في حياتها المهنية. هل أنت متحمس ومتحمس لمعرفة أسرار المتصلين الكبار؟ هنا عشرة منهم.
بناء العلاقة أولا - دائما
عندما يقترب أحد المتعاملين الرائعين مع زميل عمل ، فإنه يأخذ وقته ليقول "صباح الخير" و "كيف حال يومك؟" "هل كان لديك عطلة نهاية أسبوع رائعة؟" تأثير غزوات بناء العلاقات لا يمكن حسابه. يرسل الرسالة ، في كل مرة يتصل ، أنه يهتم بمتلقي الرسالة. يوضح أنه ، مهما كان مشغولاً أو مفرطاً ، لديه الوقت الكافي لرعايتك.
عندما عملت في شركة جنرال موتورز ، تذكرت بهذا السر - بصوت عالٍ.
في صباح أحد الأيام ، أجبت على مكالمة هاتفية داخلية ، "سوزان هيثفيلد ، كيف يمكنني مساعدتك؟" كان رد المتصل الخاص بي بمثابة توقف صامت ، ثم قال: "مرحباً سوزان ، كيف حال يومك؟ لقد كان أسبوعًا جيدًا منذ أن التقينا يوم الإثنين؟ "لقد أثار انتباهي شيئًا عن الطريقة التي تباطأ بها دخولنا في مناقشة الأعمال.
كان من الصعب علي ممارسة هذا السلوك في البداية لأن موقفي كان الانتقال إلى مناقشة الأعمال ، لكني لم أندم أبداً على أخذ الوقت لتذكير نفسي. أصبحت تحية مكالماتي الداخلية ، "مرحبا ، هذه سوزان."
بناء العلاقة أولا للتواصل الناجح. لمزيد من التواصل الناجح ، استمر في بناء العلاقة في جميع التفاعلات في أي إعداد بمرور الوقت. الشهرة لها تأثير تراكمي.
اعرف ما تتحدث عنه
الحصول على المعرفة ، والبصيرة ، والقدرة على التفكير المستقبلي اللازمة لكسب احترام زملائك لخبراتك في مجال الصناعة أو الموضوع. لن يستمع زملاؤك في العمل إذا لم يصدقوا أنك تجلب الخبرة إلى الطاولة. يقضي زملاؤك الناجحون وقتك في العمل لأنهم يحترمون معرفتك والقيمة التي تجلبها إلى المحادثة.
لن يحترموا أو يستمعون إلى ، ناهيك عن تأثرهم بالأفراد الذين لا يعرفون ما يتحدثون عنه. لذا ، عندما تفكر في أسرار المتعاملين الرائعين ، قد تكون خبرات مادة البحث على رأس القائمة.
الاستماع أكثر من أنت تتحدث
تلقيت تعليقات مؤخرًا بأن أحد المديرين عقد اجتماعًا تخطيطيًا لتطوير الأداء مع أحد الموظفين وتحدث عن 55 دقيقة في الساعة.
هذا مثال فاضح للمدير الذي يسيطر على المناقشة ، ولكنه بمثابة تذكير.
يستمع كبار المتابعين أكثر مما يتحدثون . عندما يتحدثون ، فإنهم غالباً ما يطرحون الأسئلة لاستخلاص معارف وآراء زملائهم في العمل.
عندما تسمح لنفسك بالاستماع ، فغالبًا ما تسمع ما لا يقال. يمكنك أن تقرأ بين الخطوط المنطوقة لفهم السياق الكامل لتفكير واحتياجات الشخص الآخر.
هذا لا يعني أنهم لا يتحدثون أبدًا ، لكنه يضع التركيز على استخدام معرفة الفريق. ويؤكد لأعضاء الفريق أن آراءهم مهمة ويتم تقييمها. إنه يمثلك كمتصل رائع يهتم بما يفكر به الآخرون.
التركيز على فهم ما يقوله الشخص الآخر
عندما يتحدث أحد الزملاء ، لا تقضي الوقت في إعداد ردك في ذهنك.
بدلاً من ذلك ، اطرح أسئلة للتوضيح وتأكد من أنك تفهم تمامًا ما يتصل به الشخص الآخر. ركز عقلك على الاستماع والفهم.
إذا وجدت نفسك (وهذا الصوت الصغير في رأسك) يجادل ، أو تستعد ردك ، أو تدحض ما يقوله زميلك ، فأنت لا تركز على فهمك التام لاتصالها. لقد توقفت عن الاستماع وأعادت تركيز المناقشة حول احتياجاتك.
استخدم حلقة ملاحظات
قل "هذا ما سمعته تقوله" وكرر جوهر محتوى الرسالة التي تلقيتها من اتصال الشخص الآخر. لا تعزو المصطلح إلى اتصال زميلك في العمل. أنت تستخدم حلقة تعليقات للتحقق من فهمك وللتأكد من أنك تشارك معناها .
عند التحقق من فهمك ، يمكنك تجنب سوء الفهم وسوء الفهم. يمكنك التحايل على المشاعر الصعبة والتفسيرات الممتدة حول ما كان يقصده زميلك في العمل.
الاستماع إلى الاتصال غير اللفظي المعارض شخص آخر
التواصل غير اللفظي هو صوت قوي في أي تفاعل. إن نغمة الصوت ولغة الجسد وتعبيرات الوجه تتحدث بصوت عالٍ أكثر من التواصل الشفوي (الإرسال) أو الكلمات الفعلية في العديد من التبادلات. إن موقف زميلك في العمل ، وكيف يحمل علامة السبورة ، ومسافة المسافة عنك عندما يتحدث ، كلها رسل قوي.
هذا هو السبب في أنك تجد أن جهات الاتصال الرائعة تسعى إلى التفاعل الشخصي. ﻳﻌﺮف آﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻘﺪوﻧﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﻟﻬﺎﺗﻒ أو IM أو اﻟﻜﺘﺐ. قد لا يدرك أصغر جيل في العمل أهمية التحدث مع زملاء العمل شخصيًا.
يتم استنساخهم لاستخدام الأساليب الإلكترونية ، وهذا يجب أن يتغير. للحقائق ، هذه الأساليب تعمل. إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات أكثر ثراءً وعمقًا ، وللحصول على المناقشة والتبادل ، فإنك تبحث عن زملائك في العمل. يستمع كبار المتابعين بأعينهم .
مشاهدة الأنماط والتناقضات والاتساق
في أي اتصال ، فإن فرصة سوء الفهم موجودة على الإطلاق. مؤشر رئيسي على أن زميلك في العمل لا يشير إلى مشاعرها الحقيقية أو أنها تسير مع المجموعة ، بدلاً من الموافقة على القرار ، هو مزيج من العوامل التي يمكنك ملاحظتها.
إذا كنت تريد مراقبة الأنماط (هل هذه هي الطريقة التي يتفاعل بها زميلك عادة) والتناقضات (هل هذا يتفق مع ما تتوقعه من هذا الشخص).
تحتاج أيضًا إلى مراقبة مطابقة الكلمات والرسالة ونبرة الصوت ولغة الجسد. إذا كان أي من هذه العوامل الاتصال اللفظية وغير اللفظية غير متناسقة أو إرسال رسائل مختلفة ، فشل الاتصالات وشيكة.
يميل زملاء العمل إلى الاستماع إلى الاتصال غير اللفظي عبر اللفظي. إذا كنت تقوم بتدريب موظف يرسل رسائل متناقضة ، فهذا عامل قوي في سوء الفهم الذي يمكن أن يحدث مع زملاء العمل. انها بسيطة ، يمكن الوقاية منها ، وغالبا ما يتم تجاهلها كعامل رئيسي.
إذا كان هناك شيء يقوم به موظف آخر أو يقول لك Bothers You ، فهو مشكلتك
أنت الشخص الذي يضايقك فعل أو اتصال زميلك في العمل. قد تكون أفعاله أو تواصله قد أثارت رد فعلك ، لكن الاستجابة لك. لن تتصل أبداً بفاعلية إذا كنت توجه إصبعك وتحاول أن تجعله مشكلة زميلك في العمل. كان يحاول التواصل فقط.
تحتاج إلى تحمل المسؤولية عن امتلاك ردود الفعل العاطفية الخاصة بك. استخدم رسائل "I" لإثبات أنك تعرف أنك مسؤول عن رد الفعل. على سبيل المثال: "لقد أخطأت فعلًا تفاعل العميل هذا" أقل فاعلية وصدقًا من ذلك بكثير ، "لقد كنت منزعجًا من مشاهدتك للتفاعل مع هذا العميل لهذه الأسباب ..."
نادرًا ما يكون الاتصال بزميل العمل أمرًا فعالًا . سوف تتلقى على الأرجح استجابة دفاعية مما يجعل الاتصال يفشل. تقديم رسالة نزيهة أنا بدلا من ذلك هو قوي.
انتظر إعطاء ملاحظات نقدية أو مثيرة للجدل
إذا كنت ستقول أي شيء نقدي أو مثير للجدل ، أو إذا كنت غاضبًا أو عاطفيًا ، فانتظر 24 ساعة قبل أن تقوله ، أو أرسله ، أو انشره لترى ما إذا كنت ما زلت تشعر بذلك. إن التوقف المؤقت قبل التواصل هو مهارة لا تحظى بالتقدير من قبل المتابعين الكبار. لست بحاجة إلى توصيل ما تعتقد أو تشعر به على الفور. في الواقع ، ستكون اتصالاتك أكثر قوة ومدروسة إذا سمحت للظروف بالانتشار لفترة من الزمن.
في هذا العصر من التواصل المباشر والمستمر ، ينتقل التواصل المدروس على جانب الطريق. يتم الترويج للتفاعل الفوري وتعزيزه. وغالبا ما تكون غير فعالة ومهينة. تجمع جهات الاتصال الرائعة أفكارها وتطور "رسائل أنا" مهمة.
افتح عقلك لأفكار جديدة
الأفكار الجديدة تعيش أو تموت في أول اتصال لها بالشخص الذي يملك السلطة في المؤسسة . باستخدام مهارات الاتصال الأخرى المعروضة هنا ، يمكنك جعل فكرة جديدة تزدهر أو تفشل في لحظة.
بدلًا من رفض فكرة أو منهج أو طريقة تفكير جديدة على الفور ، توقف وقومي بالإعتبار والإمكانيات. ضع في اعتبارك ما قد يعمل في مؤسستك بدلاً من ما سيفشل. فكر في الاحتمال بدلاً من المستحيلات.
لا تكن مذنبًا بالذنوب القاتلة المتمثلة في رفض فكرة ما أو رميها أو تقليلها قبل أن يتم توضيحها واستكشافها. لا ، لم تجرب الفكرة بالفعل وفشلت. الظروف تتغير. لا يمكنك أبدا تكرار الظروف الدقيقة للمحاولة الأولى. يستمع كبار المتابعين للفرص ويتابعونها.
سوف تذهب كل الاتصالات بشكل أفضل إذا كان زوجك يثق بك
لا يكفي أن تكون مستمعا جيدا وأن تستنبط آراء الآخرين. لن يتساووا معك أو يشاركوا أفكارهم الحقيقية إذا لم يثقوا بك.
أنت تكتسب الثقة في تفاعلاتك اليومية مع الناس عندما تقول الحقيقة - حتى عندما يكون الأمر صعبًا. عندما تعرض باستمرار النزاهة والجدارة بالثقة في محادثاتك وأعمالك اليومية ، فإنك تبني قدرتك على أن تكون متواصلاً ممتازًا.
سوف يفتح لك زملاؤك الذين تتفاعل معهم. سيكون من الأرجح أن تحل المشكلة معك دون القلق بشأن الخسارة ، ولن يخافوا من الظهور بمظهر سيء أو غبي أو غير ملموس إذا كانوا يثقون بك. هل ترى قوة التواصل عندما تكون لديك ثقة الطرف الآخر؟ شيء مذهل.
إذا كنت تعمل على تعزيز الاتصال الخاص بك من خلال ممارسة هذه المهارات واتخاذ هذه الإجراءات ، يمكنك أن تصبح متواصلاً رائعاً. سيؤدي الحصول على تواصل رائع إلى تعزيز مهنتك ، وجعل أيامك في العمل مجزية ومرضية ، وتعزز العلاقات الإيجابية مع زملاء العمل الذين يحبون العمل معك. يمكن أن تحصل على أي أفضل من ذلك؟